3.2 Các giải pháp xây dựng văn hĩa giao tiếp với du khách tại các doanh nghiệp
3.2.1 iải pháp về xây dựng chuẩn mực giao tiếp với du khách
Chuẩn mực giao tiếp vừa là những quy tắc giao tiếp, ứng xử được quy định để áp dụng trong doanh nghiệp nhưng cũng vừa mang tính giáo dục đối với tồn thể nhân viên. Vì vậy, đối với những doanh nghiệp cĩ quy mơ lớn, số lượng nhân viên nhiều, việc xây dựng chuẩn mực giao tiếp là cần thiết để tạo sự đồng bộ, chuyên nghiệp trong cung cách ứng xử của nhân viên.
Mỗi doanh nghiệp hoạt động trên thị trường đều theo đuổi những giá trị nhất định. Xây dựng văn hĩa doanh nghiệp nĩi chung, văn hĩa giao tiếp nĩi riêng phải dựa trên nền tảng những giá trị mà doanh nghiệp đề xướng, theo đuổi. Những giá trị đĩ chính là niềm tin và định hướng trong mọi hoạt động của doanh nghiệp. Từ những giá trị chung sẽ tạo nên các nguyên tắc trong giao tiếp, ứng xử hàng ngày phù hợp với đặc trưng ngành nghề của doanh nghiệp.
Các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch khi xây dựng chuẩn mực giao tiếp cần dựa trên cơ sở thực tế mà cĩ sự chọn lọc, điều chỉnh cho phù hợp:
+ Duy trì, phát huy những điểm mạnh trong văn hĩa giao tiếp của người Đà Lạt: lối giao tiếp nhẹ nhàng, thanh lịch, đặc biệt phát huy tính cách mến khách vốn cĩ; “nụ cười thân thiện” đặc trưng của người Việt Nam càng cần được chú trọng nhất là trong giai đoạn du lịch Đà Lạt mở rộng cửa đĩn du khách đến từ nhiều quốc gia khác nhau trên thế giới; sự tế nhị, ý tứ, trọng hịa thuận trong giao tiếp người Việt Nam rất phù hợp với đặc điểm tâm lý của các du khách đến từ Châu Á.
+ Khắc phục những điểm yếu, loại bỏ những hành vi giao tiếp khơng phù hợp: nhân viên nên mạnh dạn, chủ động bắt chuyện, dẫn dắt du khách thay vì thụ đơng, rụt rè như trước đây; thĩi quen cư xử theo cảm tính theo kiểu vui thì giao tiếp hào hứng, buồn thì giao tiếp thờ ơ, lạnh nhạt, phải dứt khốt loại bỏ ra khỏi văn hĩa giao tiếp với du khách; chấn chỉnh tình trạng nĩi thách khi mua bán, càng khơng thể chấp nhận những lời nĩi, hành vi khiếm nhã khi khách đến chọn hàng nhưng chưa mua hàng.
Bên cạnh việc kế thừa và phát huy nét văn hĩa ứng xử tốt đẹp trong truyền thống dân tộc, văn hĩa giao tiếp trong doanh nghiệp khơng thể thiếu việc tiếp thu những chuẩn mực giao tiếp văn minh của thế giới để phù hợp với tiến trình hội nhập và phát triển.
Những chuẩn mực giao tiếp là do lãnh đạo doanh nghiệp đề ra nhưng tồn thể nhân viên trong doanh nghiệp sẽ thực hiện. Việc thực hiện chỉ đạt được hiệu quả khi nhân viên cĩ sự tự giác. Vì vậy, trong quá trình xây dựng các chuẩn mực giao tiếp cho doanh nghiệp, nếu cĩ đội ngũ nhân viên cùng tham gia xây dựng dựa trên những kinh nghiệm trong cơng việc sẽ cĩ tính thực tiễn cao và nhận được sự đồng thuận của tồn thể nhân viên.
Như vậy, văn hĩa giao tiếp trong các doanh nghiệp du lịch Đà Lạt cần được xây dựng trên cơ sở kế thừa cĩ chọn lọc những nét văn hĩa ứng xử truyền thống của người Việt Nam nĩi chung, người Đà Lạt nĩi riêng, tiếp thu những chuẩn mực giao tiếp hiện đại phù hợp với xu thế phát triển, quan trọng nhất là thể hiện được văn hĩa
riêng của mỗi doanh nghiệp, phù hợp với tiêu chí, mục đích hoạt động của doanh nghiệp. Văn hĩa giao tiếp của các doanh nghiệp du lịch Đà Lạt cần tạo được sự khác biệt, nổi bật so với những địa phương khác cũng làm du lịch và phải trở thành ưu thế của du lịch Đà Lạt.