3.2 Các giải pháp xây dựng văn hĩa giao tiếp với du khách tại các doanh nghiệp
3.2.2 iải pháp về huấn luyện kỹ năng giao tiếp cho nhân viên
Quá trình huấn luyện giúp nhân viên trau dồi, rèn luyện những kỹ năng cần thiết cho cơng việc, bổ sung những kiến thức mới, ngồi ra, cịn giúp nhân viên mới hịa nhập với văn hĩa của cơng ty. Tùy theo đặc thù, hồn cảnh mỗi doanh nghiệp cĩ thể tổ chức các đợt huấn luyện nhân viên sao cho thuận tiện nhất, nhưng nhìn chung các doanh nghiệp du lịch Đà Lạt cĩ thể tham khảo giải pháp sau:
+ Kế hoạch huấn luyện cĩ thể tổ chức định kỳ mỗi năm, chọn thời điểm cĩ ít khách du lịch. Thời điểm thuận tiện nhất là cao điểm mùa mưa Đà Lạt, tháng 9, 10 dương lịch. Thời điểm vừa kết thúc mùa hè, các em học sinh vào năm học mới nên các gia đình khơng chọn đi du lịch. Thời tiết mưa dầm, ẩm ướt cản trở các hoạt đơng du ngoạn ngồi trời nên du khách thường khơng chọn đi du lịch Đà Lạt. Chọn lựa thời gian thực hiện như trên khơng ảnh hưởng nhiều đến hoạt động kinh doanh thường nhật, bản thân nhân viên cũng khơng bị phân tâm trong quá trình huấn luyện.
+ Người hướng dẫn cĩ thể là những người làm cơng tác quản lý trực tiếp trong doanh nghiệp, các chuyên gia cơng tác tại các trường đào tạo nghề du lịch, các tổ chức hiệp hội ngành nghề du lịch . Những người làm quản lý trực tiếp cĩ ưu điểm về kinh nghiệm thực tế, phù hợp với cơng việc mỗi bộ phận, mỗi nhân viên trong doanh nghiệp. Chuyên gia cĩ ưu điểm là chuyên mơn sâu, rộng, kiến thức được cập nhật mới, khả năng truyền đạt tốt.
+ Nội dung của các đợt huấn luyện phải đảm bảo truyền đạt đầy đủ các kỹ năng về giao tiếp bằng lời, giao tiếp khơng lời. Xây dựng tài liệu cụ thể cho mỗi đợt huấn luyện. Huấn luyện kỹ năng phải bao gồm việc nắm vững nội dung lý thuyết và cĩ phần thực hành thực tế. Đưa những tình huống giao tiếp thực tế giữa nhân viên với du khách thường xảy ra để trao đổi, đúc rút kinh nghiệm.
Nếu những doanh nghiệp khơng cĩ điều kiện tổ chức huấn luyện cho nhân viên cĩ thể đăng ký các khĩa huấn luyện về kỹ năng giao tiếp cho nhân viên tại những tổ chức giáo dục cĩ uy tín dưới sự hướng dẫn của các chuyên gia trong nghề. Việc huấn luyện nhân viên về các kỹ năng giao tiếp, giáo dục văn hĩa giao tiếp là rất cần thiết, nhất là khi doanh nghiệp cĩ những chuẩn mực giao tiếp của riêng mình, vì chuẩn mực giao tiếp áp dụng đồng nhất cho tất cả nhân viên nhưng trình độ, nhận thức khác nhau cĩ thể dẫn đến việc hiểu khác nhau, cách thể hiện ở mỗi người cĩ thể khác nhau. Cơng tác huấn luyện sẽ trang bị đồng bộ cho nhân viên các kỹ năng giao tiếp, hiểu biết đầy đủ về văn hĩa giao tiếp với du khách.
3.2.3 Giải pháp về giáo dục văn hĩa giao tiếp với du khách trong cộng đồng các doanh nghiệp
Văn hĩa giao tiếp chỉ đi vào thực tiễn khi những người tham gia vào quá trình giao tiếp nhận thức được đầy đủ nội dung và vai trị, ý nghĩa quan trọng của nĩ, từ đĩ mà tự giác thực hiện. Nếu khơng thực hiện một cách tự giác, những hành vi giao tiếp cĩ văn hĩa khơng trở thành thĩi quen, phản xạ một cách tự nhiên thì bản chất chỉ là sự đối phĩ trong cơng việc.
Các cơ quan quản lý Nhà nước về du lịch Đà Lạt. cụ thể là Phịng du lịch thành phố Đà Lạt nên đĩng vai trị chủ đạo trong cơng tác giáo dục, nâng cao nhận thức của những người làm du lịch Đà Lạt về văn hĩa giao tiếp với du khách. Tuyên truyền, cổ động trên các phương tiện thơng tin truyền thơng (đài phát thanh, truyền hình Lâm Đồng, báo Lâm Đồng, các trang web điện tử của Sở Văn hĩa Thể thao du lịch Lâm Đồng,…), băng rơn, biểu ngữ, bảng tuyên truyền tại các địa điểm cơng cộng. Tổ chức các buổi trao đổi, nĩi chuyện, học tập về văn hĩa giao tiếp với du khách theo từng nhĩm đối tượng: nhà quản lý du lịch, nhân viên du lịch, người kinh doanh, buơn bán nhỏ, …. Thậm chí, tại một số khu vực như phường 1, 2 là nơi cĩ nhiều nhà hàng, khách sạn, cơng ty du lịch lữ hành cần cĩ sự tích cực hỗ trợ từ chính quyền địa phương, các đồn thể chính trị xã hội về cơng tác tuyên truyền cũng như giáo dục đến các cơ sở kinh doanh thơng qua các buổi họp của tổ dân phố, phường xã.
Doanh nghiệp cần nhận thức được văn hĩa giao tiếp khơng chỉ là những biểu hiện bên ngồi về sự thân thiện, cởi mở, lịch sự, hành vi đúng mực, tơn trọng du khách mà cần đầu tư về chiều sâu thơng qua việc các doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm về chất lượng dịch vụ của mình, cung cấp đầy đủ và kịp thời mọi thơng tin cho du khách, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ sao cho thuận tiện cho du khách khi đi du lịch Đà Lạt, sẵn sàng tiếp nhận phản hồi của du khách một cách tích cực và cĩ sự điều chỉnh kịp thời,…
Nhìn nhận trung thực sự xuống cấp trong văn hĩa giao tiếp của những người làm du lịch Đà Lạt. Những hậu quả, hệ lụy khơn lường về lâu dài do những hành vi giao tiếp phản cảm gây ra đối với ngành du lịch Đà Lạt nĩi chung, mỗi doanh nghiệp du lịch Đà Lạt nĩi riêng. Khơi dậy lịng tự hào của những người làm du lịch Đà Lạt về nét đẹp trong văn hĩa giao tiếp vốn cĩ của địa phương nơi mình đang sinh sống và kinh doanh.
Về phía mỗi doanh nghiệp, lãnh đạo doanh nghiệp phải là những người tiên phong trong việc gương mẫu thực hiện và vận dụng những chuẩn mực giao tiếp vào trong thực tế để làm gương cho nhân viên. Nếu lãnh đạo quan tâm và nỗ lực cải thiện vấn đề văn hĩa giao tiếp thì nhân viên sẽ cảm nhận được tầm quan trọng của văn hĩa giao tiếp. Ngược lại, nếu người lãnh đạo xem nhẹ văn hĩa giao tiếp thì nhân viên cũng sẽ phản ứng tương tự.