Chương 3 : Kết quả nghiờn cứu
3.2 Kiểm định độ tin cậy của thang đo
3.2.1.1 Thang đo từng nhõn tố của sự hài lũng của khỏch hàng
Thang đo nhõn tố giao dịch vụ cú hệ số Alpha là 0.788 lớn hơn 0.7, nờn đủ tin cậy để tiếp tục sử dụng. Hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.5 và hệ số Alpha khi bỏ đi bất cứ biến nào trong nhõn tố này đều giảm. Tất cả cỏc biến thuộc nhõn tố đều được giữ lại vỡ đảm bảo độ tin cậy của thang đo.
Thang đo nhõn tố thời gian cú hệ số Alpha cao 0.867, hệ số tương quan biến tổng đều lớn hơn 0.6. Điều này cho thấy cỏc biến trong thang đo gắn kết khỏ chặt chẽ và cú khả năng đo lường tốt đối với nhõn tố thời gian.
Thang đo nhõn tố thụng tin cú Alpha bằng 0.796, hệ số tương quan biến tổng đạt trờn 0.6 trừ biến “bảo mật thụng tin” cú hệ số tương quan biến tổng tương đối thấp là 0.527. Tuy nhiờn hệ số Alpha nếu biến này bị bỏ đi là 0.782 nhỏ hơn 0.796 nờn cú thể núi 4 biến đo lường nhõn tố này đều đủ tin cậy.
Thang đo nhõn tố sự chuyờn nghiệp của cụng chức cú hệ số Alpha là 0.798. Ta chỳ ý thấy hệ số Alpha nếu bỏ đi một biến ở tất cả cỏc biến đều nhỏ hơn 0.798 trừ biến “cụng chức đối xử cụng bằng với khỏch hàng”. Do đú cú thể thấy yếu tố này khụng phản ỏnh tốt lắm tiờu chớ đo lường, tuy nhiờn hệ số tương quan biến tổng của biến này là 0.577 nờn ta tạm giữ lại tiếp tục sử dụng trong phõn tớch nhõn tố.
Thang đo nhõn tố thỏi độ của cụng chức cú hệ số Alpha là 0.872, hệ số tương quan biến tổng của cỏc biến đều đạt trờn 0.6 và hệ số Alpha nếu bỏ đi bất cứ biến nào đều giảm. Như vậy cỏc biến này đều đủ tin cậy để đo lường yếu tố thỏi độ và đều được giữ lại.
Thang đo nhõn tố phương tiện hữu hỡnh cú hệ số Alpha là 0.731, hệ số tương quan biến tổng đều đạt trờn 0.4 trừ biến “trang phục của cụng chức gọn gàng” cú hệ số
tương quan biến tổng yếu hơn, chỉ đạt 0.346. Tuy nhiờn hệ số Alpha nếu biến này bị loại là 0.724 (nhỏ hơn hệ số Alpha ban đầu) nờn tỏc giả quyết định giữ lại biến này để sử dụng cho phõn tớch tiếp theo.