Chương 3 : Kết quả nghiờn cứu
3.5 Kiểm định sự hài lũng trung bỡnh của cỏc tổng thể con
3.5.1Mức độ hài lũng giữa cỏc nhúm cú tần suất đăng ký khỏc nhau:
Phương phỏp kiểm định Anova sẽ được ỏp dụng để kiểm định xem cú hay khụng cú sự khỏc biệt mức độ hài lũng giữa cỏc nhúm cú tần suất thực hiện dịch vụ khỏc nhau.
Trước khi tiến hành kiểm định, tần suất thực hiện dịch vụ đĩ được mĩ húa và phõn loại theo 3 nhúm cụ thể:
- Nhúm 1: Tần suất khai bỏo dưới 12 tờ khai/năm - Nhúm 2: Tần suất khai bỏo từ 12 đến 36 tờ khai/ năm - Nhúm 3: Tần suất khai bỏo trờn 36 tờ khai/ năm
Đầu tiờn ta cần kiểm định xem phương sai sự hài lũng của mỗi nhúm cú phõn phối chuẩn hay khụng bằng kiểm định Levene test. Điều này sẽ tăng khả năng chớnh xỏc của kiểm định Anova (việc so sỏnh cỏc tổng thể cú giỏ trị trung bỡnh bằng nhau nhưng độ phõn tỏn-thể hiện qua phương sai- lại hồn tồn khỏc nhau là khập khiễng). Với sig=0.004 (xem bảng 3l-Phụ lục 3) và độ tin cậy 95%, ta bỏc bỏ giả thuyết Ho : phương sai giữa cỏc nhúm đồng nhất. Núi cỏch khỏc ta cú thể kết luận phương sai giữa cỏc nhúm là khụng đồng nhất. Do đú, khụng đủ cơ sở để tiếp tục sử dụng kết quả ở bảng Anova.
Thực tế kết quả khảo sỏt cho thấy số lượng doanh nghiệp cú tần suất khai bỏo trờn 36 tờ khai/năm chiếm tỉ trọng phần lớn. Việc khảo sỏt được tiến hành theo phương phỏp lấy mẫu ngẫu nhiờn nhưng với quy mụ mẫu là 262 thỡ số doanh nghiệp cú tần suất khai bỏo trờn 36 tờ khai/năm đĩ chiếm 66.4% bảng trả lời thu được, mức tần suất từ 12 đến 36 tờ khai/năm chiếm 22,76% và mức dưới 12 tờ khai/năm chỉ chiếm 11.84% . Do đú tỏc giả quyết định gộp nhúm thứ nhất và thứ hai thành một nhúm để tiếp tục tỡm xem liệu cú sự khỏc biệt về sự hài lũng giữa hai nhúm mới này khụng. Biến mới được tạo ra cú mĩ húa là TSKBMOI, nhận giỏ trị 1 nếu cú tần suất thực hiện dưới 36 tờ khai/năm và nhận giỏ trị là 2 nếu cú tần suất thực hiện trờn 36 tờ khai/năm.
Để so sỏnh mức độ hài lũng trung bỡnh của hai nhúm này ta sử dụng phương phỏp Independent sample T test. Kết quả (bảng 3m-Phụ lục 3) cho thấy, sig ở phẩn kiểm định Levene test =0.02, với mức ý nghĩa 5% thỡ ta cú thể bỏc bỏ giả thuyết Ho: phương sai hai tổng thể bằng nhau. Do đú ta tiếp tục đọc giỏ trị sig ở phần kiểm định t test tương ứng với dũng phương sai khụng bằng nhau. Giỏ trị sig này là 0.002 (bảng 3m-Phụ lục 3) so với mức ý nghĩa 5% thỡ ta bỏc bỏ giả thuyết sự hài lũng trung bỡnh
của hai nhúm này bằng nhau. Vậy đến đõy ta cú thể kết luận sự hài lũng giữa hai nhúm này là khỏc nhau. Cụ thể: nhúm 1 (thực hiện dưới 36 tờ khai/năm) kộm hài lũng hơn nhúm 2 (trờn 36 tờ khai/năm).
3.5.2Mức độ hài lũng giữa nhúm đăng ký theo hỡnh thức khai bỏo từ xa và khai bỏo Hải quan điện tử: quan điện tử:
Tương tự như trờn ta sử dụng Independent sample T test để tỡm hiểu liệu cú sự khỏc biệt về sự hài lũng giữa nhúm đăng ký theo hỡnh thức khai bỏo từ xa và nhúm đăng ký theo Hải quan điện tử hay khụng.
Biến hỡnh thức khai bỏo (HTKB) đĩ được khai bỏo nhận hai giỏ trị: - 1: nếu khai bỏo theo hỡnh thức khai bỏo từ xa (nhúm 1)
- 2: nếu khai bỏo theo hỡnh thức Hải quan điện tử (nhúm 2)
Kết quả kiểm định (bảng 3n-Phụ lục 3) trong Levene test, sig=0.609 (lớn hơn 0.05) nờn ta cú thể chấp nhận giả thuyết phương sai của hai nhúm đồng nhất. Ta sẽ xem tiếp sig tại t test ứng với dũng phương sai bằng nhau. Ta thấy giỏ trị sig (bảng 3n-
phụ lục 3) tại đõy là 0.000 (nhỏ hơn 0.05), do đú giả thuyết Ho bị bỏc bỏ, ta cú thể kết luận cú sự khỏc biệt mức độ hài lũng giữa hai nhúm khỏch hàng. Nhỡn vào giỏ trị mean difference (-0.6145), ta thấy nhúm khai bỏo từ xa kộm hài lũng hơn nhiều so với nhúm thực hiện Hải quan điện tử.
Kết luận chương 3
Chương 3 đĩ thực hiện kiểm định độ tin cậy của thang đo trong mụ hỡnh đề nghị ban đầu bằng hệ số Cronbach Alpha và phõn tớch nhõn tố EFA và đĩ đưa ra được bộ thang đo chớnh thức để kiểm định mụ hỡnh và cỏc giả thuyết. Phương phỏp phõn tớch hồi qui tuyến tớnh bội cho thấy mụ hỡnh lý thuyết phự hợp cú thể sử dụng và cỏc giả thuyết của mụ hỡnh cũng được chấp nhận đồng thời xỏc định được mức độ ảnh hưởng của cỏc nhõn tố lờn mức hài lũng chung của khỏch hàng về dịch vụ đăng ký hàng NK. Trong đú, yếu tố tỏc động mạnh nhất là yếu tố hiệu qủa thực hiện dịch vụ, kế đến là yếu tố cụng nghệ thụng tin, yếu tố thỏi độ, thụng tin và cuối cựng là yếu tố hỡnh ảnh cụng sở.
Phõn tớch Anova và Independent sample T test cho thấy nhúm cú tần suất thực hiện trờn 36 tờ khai/năm hài lũng hơn nhúm thực hiện dưới 36 tờ khai/năm và nhúm thực hiện khai bỏo theo Hải quan điện tử hài lũng hơn nhúm thực hiện khai bỏo từ xa.
Những kết quả nghiờn cứu được trỡnh bày trong chương 3 sẽ là cơ sở để đề ra những giải phỏp được trỡnh bày trong chương 4.
CHƯƠNG 4- MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LềNG CỦA KHÁCH HÀNG
Trờn cơ sở phần cơ sở lý thuyết được trỡnh bày ở chương 1 và những kết quả đạt được trong chương 3, chương này sẽ đề cập đến xu hướng phỏt triển chung của Hải quan thế giới và những yờu cầu nhiệm vụ đặt ra cho Cục HQTPHCM trong thời gian tới.
Phần cuối của chương sẽ trỡnh bày cỏc giải phỏp và nờu ra một số kiến nghị đối với cỏc cấp nhằm nõng cao sự hài lũng của doanh nghiệp đối với dịch vụ đăng ký tờ khai nhập khẩu.