II. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh
3. Công tác giám định bồi th-ờng
Khi tổn thất xảy ra đối với hàng hoá, điều tr-ớc tiên mà ng-ời đ-ợc bảo hiểm mong ở các công ty bảo hiểm là việc bồi th-ờng phải đ-ợc tiến hành nhanh chóng. Những phiền hà trong khâu giải quyết bồi th-ờng sẽ ảnh h-ởng không tốt đến tâm lý của khách hàng, họ sẵn sàng từ bỏ cơng ty để tìm đến cơng ty khác để ký kết hợp đồng bảo hiểm cho những chuyến hàng sau. Nh- vậy công ty không những bị thiệt hại về doanh thu phí mà quan trọng hơn là uy tín, hình ảnh của cơng ty trền thị tr-ờng sẽ bị suy giảm.
Lợi ích mang lại của việc làm tốt cơng tác giám định – bồi th-ờng đó là sẽ nâng cao đ-ợc uy tín của cơng ty trên thị tr-ờng, giảm thiểu đ-ợc những chi phí khơng cần thiết do việc giám định và giải quyết bồi th-ờng kéo dài.
Những biện pháp thực hiện là:
- Tăng c-ờng công tác giám định bằng việc không ngừng đào tạo và nâng cao trình độ cho cán bộ giám định.
- Nên phân công mỗi cán bộ đảm nhận giám định một số mặt hàng nhất định, theo đó họ sẽ có khả năng đi sâu nghiên cứu và chun mơn hố trong lĩnh vực phạm vi của mình. Việc chun mơn hố khâu giám định sẽ giảm bớt đ-ợc các chi phí phát sinh đồng thời tạo hiệu quả nhanh chóng, chính xác trong
cơng tác giám định. Bên cạnh đó, tăng c-ờng xây dựng mối quan hệ rộng khắp với các công ty, đại lý giám định trong n-ớc và quốc tế.
- H-ớn dẫn khách hàng chuẩn bị những thủ tục giấy tờ cần thiết để yêu cầu giám định và giải quyết bồi th-ờng. Thực hiện việc bồi th-ờng nhanh chóng, kịp thời tránh tình trạng thủ tục r-ờm rà gây khó khăn cho khách hàng.
- Ln tơn trọng quy định của pháp luật về lập quỹ dự phòng để đảm bảo khả năng bồi th-ờng cho khách hàng khi tổn thất xảy ra cho hàng hoá.