1.1.1 .Tình hình hoạt động ngoại th-ơng ở Việt Nam
c. Kết quả khai thá
3.2 Quy trình bồi th-ờng
Sơ đồ : Quy trình bồi th-ờng nghiệp vụ bảo hiểm hàng hố XNK ở PJICO
Có thể nói, trong nghiệp vụ bảo hiểm hàng hoá XNK vận chuyển bằng đ-ờng biển thì khâu giải quyết khiếu nại là khâu quan trọng và mang tính quyết định. Nh- đã nghiên cứu ở những phần tr-ớc, chúng ta có thể khẳng định lại rằng bồi th-ờng thực ra là một cơ chế mà công ty bảo hiểm sử dụng để bù đắp một tài khoản khiến cho ng-ời đ-ợc bảo hiểm nhằm giúp nguòi đ-ợc bảo hiểm khơi phục lại tài chính.Qua 9 năm hoạt động trên thị tr-ờng bảo hiểm hàng hố XNK. Cơng ty bảo hiểm PJICO đã thực hiện đúng quy trình bồi th-ờng. Ngay từ khâu tiếp nhận hồ sơ khiếu nại, các chuyên viên bồi th-ờng tiến hành kiểm tra sơ bộ các chứng từ cơ bản của hồ sơ so với đơn bảo hiểm tiến hành phân biệt các hồ sơ khiếu nại sắp xếp theo thứ tự -u tiên giải quyết đồng thời kiểm tra tính hợp lệ cuả hồ sơ. Sau đó chuyên viên bồi th-ờng tiến hành bồi th-ờng và quyết định mức độ bù đắp cho ng-ời đ-ợc BH .Cuối cùng thông báo bồi th-ờng cho :
Thông báo bồi th-ờng Tiếp nhận hồ sơ Khiếu nại Kiểm tra tính hợp lệ của hồ sơ Tính tốn bồi th-ờng Trình duyệt ý kiến đóng góp Chuyên viên bồi th-ờng
Chuyên viên bồi th-ờng Lãnh đạo phòng
Xin ý kiến các phòng liên quan
Lãnh đạo Cơng ty Phịng nghiệp vụ Phịng kế tốn Phòng nghiệp vụ Phịng kế tốn Báo TBH Đòi ng-ời thứ 3 sử lý tài sản hỏng (nếu có)
- Gửi bản thanh toán bồi th-ờng hoặc thông báo bồi th-ờng cho khách hàng và gửi kèm tờ Biên nhận và thế quyền đòi bồi th-ờng để khách hàng đăng ký đóng dấu, phục vụ cho cơng tác địi ng-ời thứ ba.
- Gửi phịng kế tốn tài vụ một bản để làm thủ tục để chuyển tiền.
- Thông báo tái bảo hiểm đối với những tr-ờng hợp tổn thất thuộc trách nhiệm bồi th-ờng có liên quan đến việc địi các nhà tái bảo hiểm.
- Gửi thông báo tới Công ty đồng bảo hiểm khác nếu Bảo hiểm Hà nội là ng-ời bảo hiểm chính.
- Làm thủ tục thế quyền từ ng-ời đ-ợc bảo hiểm
- Lập hồ sơ đòi ng-ời thứ ba và theo dõi giải quyết tiếp.
- Xử lý tài sản bị h- hỏng sau khi bồi th-ờng cho khách hàng theo quy định của Nhà n-ớc.
Ch-ơng III
Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm hàng hóa XNK vận chuyển bằng đ-ờng biển tại Công ty bảo hiểm petrolimex