Chỉ tiêu này năm 2018 là 0,01, tức là bình quân cứ một đồng vốn tạo ra được 0,01 đồng doanh thu. Năm 2019 là 0,02, tức là bình quân cứ 1 đồng vốn tạo ra được 0,02 đồng doanh thu. Năm 2020 là 0,01,tức là bình quân cứ một đồng vốn tạo ra 0,01 đồng doanh thu. Chỉ tiêu này tăng lên vào năm 2019 nhưng lại giảm vào năm 2020, và nhìn chung vẫn ở mức thấp so với các công ty khác cùng ngành. Điều này cho thấy sức sản xuất của đồng vốn còn hạn chế mà nguyên nhân chủ yếu là do tốc độ quay vòng vốn chậm, còn để cho vốn nhàn rỗi hoặc là do thận trọng trong đầu tư.
2.4. Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng của công ty
2.4.1. Nhân tố bên ngồi cơng ty
2.4.1.1. Mơi trường kinh tế
Ghi nhận thực tế tại TP.HCM, hiện tượng sốt đất xuất hiện chủ yếu ở các quận, huyện vùng ven có hạ tầng giao thơng cũng như quỹ đất rộng như quận 9, Thủ Đức, Cần Giờ, Củ Chi.
Tại quận 9, thi trường sôi động được ghi nhận ở các tuyến đường như Nguyễn Xiển, Lò Lu, Nguyễn Duy Trinh… Dù cuối giờ chiều nhưng tại các tuyến đường này vẫn có rất đơng nhân viên mơi giới ngồi quanh những cái bàn nhựa nhỏ, cùng cây dù và tấm bảng quảng cáo môi giới.
Một nhân viên môi giới của Sàn giao dich Điền Phúc Thành (đường Trường Lu) giới thiệu, hiện nay khu vực này tùy theo dự án, hướng, chiều rộng của đường mà có giá từ 27 - 34 triệu đồng/m2. Riêng mặt tiền đường Nguyễn Xiển có giá 65 triệu đồng/m2, nhưng ít có người bán.
“Đất khu này so với đầu năm 2018 đã tăng giá gần 50%”, nhân viên này cho biết.
Khu vực đường Bưng Ơng Thồn (phường Phú Hữu) lan sang những vùng lân cận, nơi có những đại dự án nhà ở, hạ tầng xã hội… được các sàn giao dich BĐS rao bán 35 triệu đồng/m2, so với thời điểm đúng 1 năm về trước thì tăng hơn 40%.
Khu vực đối diện dự án Park Riverside trước kia là đầm lầy đang được CĐT tiến hành san lấp đất, mặt tiền đường có giá 100 triệu đồng/m2, cịn trong hẻm nhỏ thì giá 40 triệu đồng/m2, tăng gấp đơi so với 6 tháng trước. Cịn những lơ đất nền trên
đường Nguyễn Duy Trinh khu vực phường Trường Thạnh có giá 1 tỷ đồng với diện tích 54m2, trước đó vào tháng 1/2018 giá khoảng 800 triệu đồng.
2.4.1.2. Mơi trường văn hóa xã hội
Dân số: dân số thế giới nói chung và Việt Nam nói riêng, vẫn đang khơng ngừng gia tăng. Vì vậy nhu cầu về quỹ đất sạch và nhà ở cũng ngày một tăng cao. Tuy nhiên, thiên nhiên là hữu hạn, quỹ đất sạch ngày một khan hiếm, vậy nên nảy sinh ra việc đẩy giá BĐS lên cao, thi trường dễ bi náo động.
Thu nhập bình quân đầu người: theo số liệu của Tổng cục thống kê, tốc độ tăng trưởng kinh tế cao hơn tốc độ tăng trưởng dân số, GDP bình quân đầu người năm 2018 là 2.570 USD/người (tăng 197 USD), năm 2019 là 2.714 USD/người ( tăng 144 USD), năm 2020 đạt 2.779 USD/người, chỉ tăng nhẹ so với năm 2019. Tuy nhiên con số tăng trưởng này được coi là khả quan khi tình tình dich bệnh Covid-19 diễn ra khá nhanh và nguy hiểm. Thu nhập tăng lên kéo theo nhu cầu về tiêu dùng của người dân cũng tăng lên. Do đó thi trường BĐS, đặc biệt là các nhà môi giới phải chạy theo thi hiếu của thi trường, để đáp ứng nhu cầu của KH, từ đó mang lại lợi nhuận cho cơng ty.
2.4.1.3. Mơi trường chính trị - pháp luật
Luật kinh doanh BĐS đã công nhận nghề môi giới BĐS và quy đinh khi kinh doanh dich vụ mơi giới BĐS phải có chứng chỉ môi giới BĐS, một số giao dich phải qua sàn giao dich BĐS.
Đồng thời, hoạt động sản xuất kinh doanh của các Công ty chiu sự điều chỉnh của Luật Xây dựng, Luật Đất đai, Luật Nhà ở, Luật Kinh doanh BĐS, Luật Doanh nghiệp và các luật khác. Hệ thống quy phạm pháp luật điều chỉnh hoạt động thi trường BĐS đang ngày càng bên vững và lành mạnh, môi trường đầu tư thơng thống và thuận lợi cho cả nhà đầu tư trong nước và nước ngồi.
2.4.1.4. Mơi trường tự nhiên
Yếu tố này bao gồm nhiều yếu tố nhỏ như: vi trí; kích thước, diện tích; đia hình tọa lạc; kiến trúc, thiết kế; mơi trường;…
Vi trí của BĐS: vi trí của một sản phẩm BĐS quyết đinh phần lớn giá tri của BĐS đó, có 2 loại vi trí cho mỗi loại BĐS: vi trí tương đối và vi trí tuyệt đối. Cả hai đều có vai trị quan trọng trong việc quyết đinh giá của một sản phẩm BĐS. Vi trí
tương đối là những sản phẩm BĐS có vi trí trung tâm đơ thi, hoặc trung tâm một vùng nào đó, tất nhiên vi trí này sẽ có giá cao hơn rất nhiều so với các BĐS vùng ven của trung tâm. Vi trí tuyệt đối là vi trí chính xác của một sản phẩm BĐS, chẳng hạn như ở ngã 4 hay ngã 3, trên các trục đường huyết mạch và có giá cao hơn các BĐS khác ở cùng khu vực.
Diện tích, kích thước của sản phẩm BĐS: một kích thước và diện tích thửa đất tối ưu khi nó thỏa mãn một loại nhu cầu cụ thể của đa số dân cư trong vùng. Ví dụ: tại Củ Chi, với nhu cầu để ở, thì loại kích thước và diện tích tối ưu khi mặt tiền thửa đất từ 5m-6m và chiều sâu thửa đất là từ 10m-15m.
Đia hình xây dựng: so với các sản phẩm BĐS trong khu vực thì sản phẩm bạn chọn mua có đia hình cao hay thấp, điều này cũng ảnh hưởng đến giá của một sản phẩm BĐS. Thông thường một ngôi nhà hay mảnh đất ở đia hình thấp, vũng trũng sẽ dễ bi tình trạng ngập lụt vào mùa mưa hay triều cường.
2.4.1.5. Đối thủ cạnh tranh
Trong mọi ngành nghề, cạnh tranh là điều không thể tránh khỏi. Ngành kinh doanh BĐS là ngành có tiềm năng phát triển rất lớn nên ngày càng nhiều doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực này. Các đối thủ ln có những thay đổi về phương pháp bán hàng thậm chí chấp nhận giảm lợi nhuận để bán được hàng. Vì vậy tình hình cạnh tranh trong ngành rất gay gắt.
Những đối thủ cạnh tranh của HĐLand rất nhiều có thể kể đến: Những sàn giao dich thuộc các Công ty như Saigonland, Sacomreal, Phát Hưng - Đia ốc Sài Gịn, Homecare, Đầu tư Xây dựng Bình Chánh (BCCI), Cơng ty cổ phần đia ốc II, Sàn giao dich BĐS VietReal, Sàn giao dich BĐS Thiên Đức, Công ty cổ phần Đầu tư Xây Dựng - Tư Vấn Đia Ốc Việt, Công ty BĐS An Phú Hưng...
2.4.2. Nhân tố bên trong công ty
2.4.2.1. Tiềm lực phát triển của doanh nghiệp
Công ty HĐLand là Công ty thành lập và hoạt động trong lĩnh vực BĐS đã lâu. So với hầu hết các đối thủ cùng ngành về thời gian thành lập thì Cơng ty vẫn cịn non trẻ. Tuy nhiên Cơng ty có đội ngũ quản lý và ban lãnh đạo có kinh nghiệm thực tế. Đội ngũ nhân viên trẻ nhiệt tình, năng động và học hỏi nhanh. Chính điều này giúp Cơng ty khơng ngừng phát triển vững mạnh.
2.4.2.2. Uy tín của cơng ty
Trong ngành BĐS yếu tổ uy tín, thương hiệu của Cơng ty là cực kì quan trọng, KH quan tâm mua vụ BĐS của những doanh nghiệp có tên tuổi, có uy tín trên thi trường BĐS. Cơng ty HĐLand đã tạo dựng được một thương hiệu vững chắc trong ngành và ngày càng tiếp tục tạo dựng uy tín được nhiều KH tín nhiệm. Cơng ty là đối tác tin cậy trong việc bán các sản phẩm có giá tri cao như Xuyên Á Garden, Khu dân cư Phú Hịa Đơng, Khu đơ thi Hưng Long Residence, Bella Vista City,..
2.4.2.3. Văn hóa cơng ty
HĐLand là một trong những tập đoàn BĐS hùng mạnh khu vực Tây Bắc TP.HCM, là nơi tập trung những con người ưu tú, có tinh thần làm việc quyết liệt và triệt để nhằm hướng đến những mục đích tốt đẹp.
Để đáp lại sự tin yêu của cộng đồng KH và tạo ra một môi trường làm việc thân thiện, thoải mái, HĐLand đã và đang xây dựng một doanh nghiệp vững mạnh, mang những nét văn hóa đặc trưng vào trong doanh nghiệp.
Chất lượng đi đầu: Chất lượng dich vụ là một trong những yếu tố được HĐLand đặc biệt quan tâm. Tất cả các sản phẩm BĐS được đầu tư xây dựng kĩ lưỡng, được đội ngũ kiến trúc sư chuyên nghiệp đảm nhận, giám sát trực tiếp trên từng dự án. Chính vì vậy, mỗi sản phẩm chúng tơi xây dựng và hồn thiện đều nhận được những hưởng ứng tích cực và ủng hộ của cộng đồng KH.
Cầu thi lắng nghe: Để có được thành cơng như ngày hơm nay, tồn thể nhân viên và Ban lãnh đạo luôn biết cầu thi, lắng nghe, ghi nhận và trân trọng những ý kiến đóng góp tích cực, những giải pháp nhằm xây dựng và phát triển công ty hơn nữa.
Không ngừng học hỏi: Trong thời gian qua, HĐLand đã không ngừng xây dựng và phát triển thành một công ty chuẩn mực trên mọi phương diện. Tuy nhiên, một doanh nghiệp muốn tồn tại và phát triển phải dựa trên sự uy tín. Sự uy tín được thể hiện rõ nét qua các sản phẩm và dich vụ mà công ty cung cấp. Để có được điều này, cơng ty ln nỗ lực xây dựng, thu hút đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Đồng thời, không ngừng học hỏi, trau dồi kiến thức, cập nhật công nghệ hiện đại nhằm tạo ra những sản phẩm, những dich vụ hoàn hảo nhất.
Trung thực, quang minh: Sự trung thực là một trong những phẩm chất quan trọng được HĐLand đặc biệt chú trọng. Nhờ luôn giữ được phẩm chất tốt đẹp
này, từ khi mới bắt đầu khởi nghiệp cho đến nay, HĐtự hào được đông đảo KH tin tưởng và ủng hộ.
Sẵn sàng phục vụ: Với cái tâm nghề nghiệp cùng đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, HĐluôn cung cấp đến quý KH những dich vụ hoàn hảo nhất, mang đến cho cư dân một không gian sống đẳng cấp. Đặc biệt, mọi thủ tục, mọi thắc mắc và lo lắng của quý KH đều được nhân viên của HĐLand nhiệt tình hỗ trợ.
2.4.2.4. Ảnh hưởng của phương thức thanh tốn
Tình hình kinh tế mặc dù đang dần hồi phục, nhu cầu mua BĐS của KH đang ngày một tăng lên. Tuy nhiên, KH vẫn mong muốn mua được sản phẩm phù hợp với thu nhập của mình. Nắm bắt được suy nghĩ của KH, Công ty đã đưa ra phương thức thanh tốn linh động hợp lí, giảm bớt các thủ tục rườm rà: KH có thể thanh tốn theo tiến độ 50%, 75%, hoặc 95%, tùy theo tài chính hiện có (mỗi tiến độ sẽ có mỗi khoảng chiết khấu khác nhau). Cơng ty cịn tạo điều kiện thanh tốn nhiều đợt để giảm bớt nỗi lo tài chính của KH. Ngồi ra khi KH thanh tốn nhanh, hoặc thanh toán 100% sẽ được hưởng chính sách chiết khấu cụ thể từng trường hợp.
2.4.2.5. Hoạt động cộng đồng
Ngoài sứ mệnh tạo ra những giá tri an sinh tốt nhất cho cộng đồng cư dân, HĐLand còn chú trọng thực hiện các hoạt động xã hội, giúp gắn kết cộng đồng dân cư. Những hoạt động của HĐLand như: Tổ chức phát quà cho trẻ em nhân dip tết trung thu; Phát quà cho trẻ em nhân dip ngày Quốc tế thiếu nhi; Thực hiện nhiều chuyến hành hương tại các chùa…
2.5. Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty HĐLand
2.5.1. Ưu điểm
Khâu chuẩn bi tìm kiếm thơng tin và sàng lọc KH được các nhân viên công ty thực hiện khá hồn chỉnh, đảm bảo lượng thơng tin cần thiết để tiếp xúc gặp mặt KH. Nhân viên nhận thức được đây bước đầu tiên và vơ cùng quan trọng quy trình bán hàng, bởi nếu có hiểu kỹ kế hoạch kinh doanh mới có thể xác đinh rõ chỉ tiêu và hướng đến một cách chuẩn xác nhu cầu của thi trường, xác đinh được đối tượng quan trọng nhất mà mình hướng đến là gì. Từ đó lập thành kế hoạch với các bước nhỏ để thực hành và đạt được chỉ tiêu trên.
Khâu tiếp xúc KH: các nhân viên công ty được tập huấn, đào tạo về phong cách ăn mặc, cách nói chuyện, giải quyết tình huống nên KH khá tin tưởng. Nhân viên bán hàng cũng đã được đào tạo kỹ năng cơ bản trong quy trình bán hàng. Song song với đó là việc hỗ trợ và góp ý từ cấp trên về hướng đi và cách làm việc phù hợp của từng bạn nhân viên, giúp cho những quy trình khơng phù hợp cần được loại bỏ và đào thải. Có vậy hiệu quả kinh doanh mới thực sự đạt được nhiều hiệu quả cao, và công ty sẽ xây dựng được các kỹ năng quản lý chuyên nghiệp. Từ đó có thể nâng cao giá tri cho đội ngũ nhân viên công ty.
Khâu chốt giá: Nhân viên thực hiện theo quy trình đào tạo tại cơng ty. Trong trình tự của quy trình bán hàng thì đây là giai đoạn mà nhân viên bán hàng làm sao thống nhất đơn hàng. Người bán hàng nên sử dụng những câu hỏi mở khiến người mua khó để từ chối hơn. Tuy nhiên, để chốt được đơn hàng nhanh chóng, hiệu quả, người bán cần tinh tế nhận ra những “tín hiệu” từ người mua để kết thúc đơn hàng như cử chỉ, lời nói, lời nhận xét… Các hoạt động chăm sóc KH thường xuyên và liên tục, tạo sự hài lòng cho KH.
Khâu chăm sóc KH sau dich vụ: được cơng ty chú trọng và quan tâm hướng tới phục vụ KH một cách tốt nhất. Tuy đây là quá trình diễn ra sau khi đã bán hàng thành cơng nhưng nó chính là một bước khơng thể thiếu được trong quy trình bán hàng. Điều này quyết đinh đến việc KH có hài lịng với sản phẩm, dich vụ mà người bán cung cấp hay khơng, có thể tiếp tục việc hợp tác lâu dài hay khơng. Thậm chí, có thể đó cịn là những đầu mối tiềm năng mang đến cho người bán hàng những người mua mới bởi chính chất lượng sản phẩm và chất lượng dich vụ sau bán.
Cơng ty có một đội ngũ trẻ tích cực trong cơng việc và kĩ thuật chun mơn cao. Chính sách chiết khấu tốt đảm bảo được lợi nhuận nên tạo được mối quan hệ tốt đẹp, gắn bó trên tinh thần đơi bên cùng có lợi. Tính đến thời điểm này, Cơng ty vẫn cịn một lượng cán bộ công nhân viên làm việc lâu năm, nhiều kinh nghiệm và giữ vai trò chủ chốt trong các phòng ban, bộ phận làm việc có trách nhiệm, hết mình vì mục tiêu, lợi ích của cơng ty. Những nhân viên tích cực ấy được cơng ty khen thưởng cuối năm thơng qua việc tính “thưởng tích lũy”.
2.5.2. Nhược điểm
Cơng tác tìm kiếm KH của nhân viên cịn gặp nhiều lỗ hỏng. Vì vậy việc tìm ra được KH tiềm năng cho cơng ty lại càng khó hơn. Có thể lý giải bằng những lý do sau:
Thứ nhất: do công tác quản lý thời gian làm việc của nhân viên chưa được hiệu quả, gây ra hiệu suất làm việc không cao, dẫn đến kết quả làm việc chưa đạt.
Thứ hai: số lượng data lưu trữ của nhân viên còn hạn chế về cả mặt số lượng và chất lượng. Số liệu data nhân viên tổng hợp còn thiếu, hoặc lưu lại không được chi tiết, cịn thiếu thơng tin hay gặp nhiều sai sót. Bên cạnh đó, danh sách khách hàng dễ bi trùng lặp với nhau do công ty lấy danh sách cũ để giới thiệu sản phẩm (Khi bắt đầu một dự án mới công ty thường lấy danh sách KH cũ chia cho nhân viên tư vấn, do một KH được tư vấn nhiều dự án nếu họ quan tâm thì được lưu vào danh sách KH). Vì vậy một KH sẽ có nhiều báo cáo của nhân viên do giám đốc cứ như thế danh sách KH dễ bi trùng lặp.
Về phương pháp tìm kiếm KH thì cịn chưa được đa dạng. Chủ yếu là nhân viên đón chờ KH bằng những tin tin đăng trên một số trang web. Nhưng hiệu quả