(Nguồn: Tác giả tự sưu tầm) 2.2.2.2. Tìm hiểu và sàng lọc thơng tin khách
Sau khi thực hiện bước 1, công ty đã tìm kiếm được cho mình một lượng khách nhất đinh, nhân viên bán hàng có nhiệm vụ tìm hiểu kỹ thơng tin về các KH đang có nhu cầu về sản phẩm của mình, sàng lọc lại xem họ có nhu cầu thật sự hay khơng hay họ có thể là các “cị” đất muốn thăm dị tình hình. Vì vậy, trong giai đoạn này các nhân viên bán hàng xác thực thông tin KH một cách chính xác để tránh trường hợp sàng lọc sót KH hoặc nhằm những KH chưa có nhu cầu thật sự sẽ làm mất thời gian của mình.
Trong bất cứ vấn đề gì thì KH ln ln mong muốn mình được phục vụ một cách nhiệt tình nhất và chính xác nhất, chính vì vậy KH ln mong muốn nhu cầu
của mình được đáp ứng một cách thoả mãn nhất. Trong bước này nhân viên bán hàng
sẽ biết được nhu cầu của KH như mua đất giá tri khoảng bao nhiêu tiền, KH có quan trọng về hướng đất, hướng view, xây dựng tự do hay theo khn mẫu, mục đích khách mua để ở hay đầu tư, muốn mua ở ngay hay mua để dành cho tương lai… sâu xa hơn có những KH thích mua đất theo phong thuỷ cung mạng của mình. Chính vì vậy địi hỏi nhân viên bán hàng không chỉ biết kiến thức chun mơn mà cịn phải biết nhiều kiến thức về xây dựng, về phong thuỷ cũng như tình hình thi trường.
Ưu điểm: Sàng lọc cơ bản được KH nào có nhu cầu thật sự về BĐS, tiết kiệm các công đoạn sau này.
Nhược điểm: việc xác thực thông tin của KH cịn chưa chun nghiệp, đơi khi thơng tin cịn sai lệch, sàng lọc sót KH hoặc nhằm những KH chưa có nhu cầu thật sự sẽ làm mất thời gian của mình.
Thơng tin trên mạng khá tràn lan, dữ liệu KH đôi khi không chính xác nên dẫn đến sai lệch thơng tin gây ảnh hưởng đến q trình tiếp cận KH. Cơng tác điều tra nghiên cứu thi trường tuy công ty đã làm, song vẫn chưa làm tốt, chưa đánh giá đúng tầm quan trọng của vấn đề này nên chưa thực sự tạo ra hiệu quả. Công tác quảng cáo, marketing cho sản phẩm vẫn còn ở mức hạn chế đi kèm với nó là các sản phẩm chưa phong phú, đa dạng để thực sự làm hài lịng KH. Cơng ty cần phải có chính sách nghiên cứu thi trường một cách nghiêm túc để đưa ra các loại hình quảng cáo, xúc tiến bán hàng cùng các chương trình khuyến mãi vào một số dip nhất đinh trong năm để kích thích sự tiêu dùng của KH
2.2.2.3. Thiết lập cuộc hẹn khách hàng
Những bước trên làm nền tảng cho bước thứ ba, mục tiêu của việc tìm kiếm KH là mong muốn cho KH đi xem dự án, nhân viên bán hàng sẽ thiết lập cho những KH tiềm năng của mình một cuộc hẹn đến dự án, lựa chọn những thời gian thích hợp nhất của KH. Và trước ngày hẹn nhân viên bán hàng phải gọi trước cho KH để nhắc nhở cuộc hẹn cũng như nhắc nhở KH là có cuộc hẹn với mình để KH có thể sắp xếp cơng việc.