2.3. Đánh giá thực trạng văn hóa doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần
2.3.1. Kết quả đạt được và nguyên nhân
Sự lãnh đạo sáng suốt cùng những ý chí quyết tâm của tồn thể cán bộ, nhân viên trong công ty, Alpha Books đã xây dựng cho mình một văn hóa doanh nghiệp riêng có bản sắc. Những thành quả đó đã chứng mình sự kiên trì và nghiêm túc trong việc điều hành doanh nghiệp hiện tại trong lĩnh vực xuất bản nói riêng và các doanh nghiệp vừa và nhỏ của Việt Nam nói chung:
Kết quả đạt đƣợc
Văn hóa doanh nghiệp của Alpha Books đã xây dựng cho cơng ty một tập thể đồn kết vì một mục tiêu chung
Với những quy trình đào tạo, những nét đặc trưng của văn hóa là “mọi
người vì một người”, chia sẻ, tạo điều kiện cho cán bộ cơng nhân viên được
học tập nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, cơng ty đã tạo lập cho mình một đội ngũ lao động đảm bảo chất lượng và hiệu quả cao.
Alpha Books đã tạo lập nên được một đội ngũ nhân sự mang tính
chuyên nghiệp cao, chun mơn hóa và văn minh. Ở đó mọi người số đồn
kết trên tinh thần tương thân, tương ái, hoạt động vì một mục tiêu chung của công ty. Người lao động được sống và làm việc và hưởng thụ một cách bình đẳng, họ được quan tâm và hưởng những lợi ích chính đáng và chế độ đãi ngộ thích hợp với cơng sức lao động của họ bỏ ra.
Bên cạnh đó, Alpha Books cịn xây dựng đượng một mơi trường văn hóa chung với sự đồng thuận, đồn kết cao, đồng lòng vượt qua những cam go thử thách để đạt được những mục tiêu chung.
Bảng 2.8: Ý kiến đánh giá của nhân viên về tính đồn kết tập thể tại
Alpha Books (Đơn vị : %) Ý kiến Số ý kiến Tỷ lệ (%) Tập thể đoàn kết 56 88% Tập thể chưa đoàn kết 4 4% Bình thường 10 8%
(Nguồn: Tác giả điều tra thực tế tại Công ty Cổ phần Sách Alpha năm 2015)
Với số phiếu phỏng vấn thu về là 70 về đánh giá của nhân viên trong cơng ty về tính đồn kết tại Alpha chúng ta có thể thấy kết quả: Với 56 nhân viên đánh giá Alpha là một tập thể đoàn kết chiếm 88%. Có 2 nhân viên đánh giá tập thể chưa đoàn kết chiếm 2%, cịn lại trả lời tính đồn kết là bình thường.
Alpha Books đã tạo lập được một hình ảnh tốt đẹp trong lịng bạn bè, đối tác và độc giả
Từ khi thành lập đến nay, Alpha là một trong những công ty xuất bản tư nhân hoạt động có uy tín trên thị trường xuất bản. Phong cách hoạt động chuyên nghiệp, năng động của cán bộ nhân viên trẻ trung, phong cách lãnh đạo khoa học, gần gũi khiến độc giả luôn luôn đề cao, đối tác ln hài lịng...
Mặt khác, cơng ty ln tích cực tham gia các hoạt động xã hội, từ thiện
và tài trợ sách cho nhiều chương trình ủng hộ các thế hệ trẻ tại các vùng miền
núi, trung tâm xã hội, cộng đồng thơng qua các chương trình: Tặng 100.000
cuốn sách cho sinh viên Việt Nam, tặng sách cho trại giam, tặng sách cho chương trình thiện nguyện...
Bảng 2.9: Ý kiến đánh giá của khách hàng, độc giả đối với Công ty Cổ phần Sách Alpha
(Đơn vị: %)
TT Nội dung đánh giá
Ý kiến khách hàng năm 2015 Rất tốt (%) Hài lòng (%) Khơng hài lịng (%) Không ý kiến (%) 1 Mức độ dễ dàng trong liên hệ với công ty 70 20,3 9,7 - 2 Chất lượng sách 10 80,3 6,7 - 3 Nội dung 20 60 10 10 4 Thái độ, phục vụ bạn đọc 25 65 10 -
5 Giải quyết thắc mắc, khiếu nại 10 60,5 20 9,5
6 Quy trình và xử lý đơn hàng - 70 10 20
(Nguồn: Tác giả điều tra thực tế tại Công ty Cổ phần Sách Alpha năm 2015)
Với những cách làm tích cực, ln mang tính cộng đồng và xã hội rất cao, Alpha luôn là thương hiệu hàng đầu trong lòng độc giả, bạn bè và đối tác trong ngành xuất bản Việt Nam.
Alpha đã bước đầu xây dựng được một hệ thống giá trị văn hóa hướng theo xu thế phát triển bền vững
Hệ thống giá trị là nền tảng, kim chỉ nam định hướng cho mọi hoạt
động của các thành viên trong doanh nghiệp. Với Alpha Books những giá trị
cốt lõi mà ban lãnh đạo công ty đã đề ra và sử dụng trong quá trình kinh doanh thấm nhuần tư tưởng nhân văn của người Việt là hệ giá trị “Tín – Tâm
– Tài”. Điều này đã định hướng và chi phối hoạt động của doanh nghiệp
trong quá trình phát triển.
Tín – Alpha đã gây dựng trong lịng mỗi nhân viên, bạn đọc, khách
hàng, đối tác một niềm tin vững chắc, niềm tin ấy được chia sẻ trong quá trình làm việc và hợp tác. Mỗi nhân viên được chăm lo, quan tâm chia sẻ khi làm việc trong một mái nhà chung. Các độc giả có niềm tin vào chất lượng và giá
thành, hiệu quả của mỗi sản phẩm mà cơng ty mang lại. Các đối tác có động lực để cùng chia sẻ trong q trình hợp tác với những chính sách bán hàng hợp lý theo quy trình “ win – win”. Đây là một quy trình cũng như phương thức hợp tác của cả đơi bên cùng có lợi, nó là sự lựa chọn tối ưu của việc hợp tác dự trên sự đồng thuận của hai bên. Đối tác sẽ cùng chia sẻ rủi ro, góp phần nâng cao lợi ích của hai bên trong việc bán hàng, đầu vào, đầu ra và chất lượng dịch vụ dành cho bên thứ ba là khách hàng.
Tâm – Alpha ln coi trọng việc làm có ích, thiện chí và sẵn sàng
hướng tới những điều tốt đẹp nhất giành cho các khách hàng, nhân viên và đối tác của mình. Từ hoạt động kinh doanh hợp pháp, giữ chữ tín, tạo ra cơng ăn việc làm, tạo điều kiện cho người lao động có mơi trường làm việc phù hợp để có cơ hội phát huy tài năng, đóng góp cho cộng đồng và tham gia các hoạt động từ thiện.
Alpha ln coi trong chữ Tâm, coi nó là nền tảng vững chắc cho việc
xây dựng và phát triển thương hiệu. Thương hiệu chính là tình cảm của khách hàng giành cho một doanh nghiệp dành cho các sản phẩm, dịch vụ cụ thể của doanh nghiệp. Nó được xây dựng dựa trên 2 yếu tố chính: chất lượng sản phẩm, dịch vụ và những gì doanh nghiệp cam kết với khách hàng.
Tài – Alpha ln thể hiện doanh nghiệp có tầm trong vấn đề tuyển
dụng, bố trí và đào tạo nhân sự. Các nhân viên ln được đào tạo theo quy trình phát triển, theo nhu cầu phát triển cơng việc, theo vị trí mình đảm nhiệm. Bên cạnh đó, các đối tác bán hàng, đại lý cũng được hỗ trợ đào tạo cung cấp những kiến thức về kỹ năng bán hàng, sản phẩm mới để phát huy hiệu quả cao nhất trong quá trình hợp tác.
Quan điểm này đã giúp cơng ty hội nhập nhanh hơn với nền kinh tế của thế giới ở lĩnh vực của mình trên cơ sở nền tảng của văn hóa dân tộc: đó là tinh thần vì cộng đồng, xã hội, giữ chữ Tín của người làm kinh doanh, giữ cái
Tâm hướng thiện trong kinh doanh, và luôn luôn trọng dụng và đào tạo những bậc hiền tài.
Nguyên nhân
Thứ nhất, trong định hướng phát triển của doanh nghiệp, ban lãnh đạo
công ty đã các định chú trong xây dựng văn hóa doanh nghiệp, coi đây là cốt lõi, giá trị định hướng cho công ty. Tập trung mọi nguồn lực để thúc đẩy văn hóa doanh nghiệp được lan tỏa và phát triển trong mọi lĩnh vực của doanh nghiệp từ xây dựng chính sách bán hàng, quan hệ khách hàng, nhân sự, sản phẩm, hoạt động xã hội.... Alpha coi trọng xây dựng một doanh nghiệp phát triển bền vững, mang những lợi ích cho doanh nghiệp và xã hội, góp phần thúc đẩy một xã hội tri thức.
Thứ hai, trong chính sách nhân sự ln được điều chỉnh đa dạng hợp
lý, coi nhân viên là một thành tố quyết định thành bại, hướng mỗi cá nhân là một hạt nhân để phát triển doanh nghiệp. Alpha ln có quy trình đào tạo, hướng dẫn để nhân viên phát huy tối đa năng lực của mình trong cơng việc và con đường thăng tiến. Phát triển con người tồn diện ln được ưu tiên ở
công ty.
Thứ ba, sự ủng hộ của các đối tác cũng như bạn đọc đã thúc đẩy những
kế hoạch, mục tiêu mà Alpha hướng tới. Những mục tiêu dự án lớn và đầu thách thức như: Đại sứ đọc Việt Nam, Tủ sách Góc nhìn sử Việt, Hợp tác xuất bản, Người Việt viết cho người Việt..
Bảng 2.10: Số lƣợng cán bộ, nhân viên ƣu thích phong trào đồn thể tại Công ty Cổ phần Sách Alpha
(Đơn vị: %)
Chỉ tiêu
Mức độ tham gia phong trào đoàn thể
Rất thích Bình thƣờng Khơng quan tâm
Số lƣợng % Số lƣợng % Số lƣợng % Theo độ tuổi
+ Nhóm 20 – 29 60 42 2 0,01 - - + Nhóm 30 – 39 23 16 10 1,4 - - + Nhóm 40 – 49 31 22 5 0,07 - - + Nhóm trên 50 6 0,4 3 0,02 - - Theo chức vụ + Giám đốc, Phó giám đốc 8 0,05 10 1,4 - - + Trưởng phòng 15 10,7 15 2,1 - - + Nhân viên 74 52,8 18 12,8 - -
(Nguồn: Tác giả điều tra thực tế tại Công ty Cổ phần Sách Alpha năm 2015)