C ON TIN ENTAL TRON G THỜI GIAN TỚ I.
BẢN G KHẢO SÁT Ý K IẾN KHÁCH H ÀN G
Chào A nh (chị)!
Tôi là sinh viên trư ờng Đ ại Học Kỹ Thuật Cơng Nghệ Tp. Hồ Chí M inh, hiện tơi đang điều tra nghiên cứu đề tài “Một Số Giải Ph áp Nh ằm Nâng Cao Hiệu Quả Kinh Do anh Tại H otel Continental S aigon”. Mong Anh (chị) vui lòng dành thời gian
để trả lời m ột số câu hỏi dư ới đây. Ý kiến của Anh (chị) sẽ giúp đỡ cho tôi rất nhiều trong công việc nghięn cứu!
Vui lňng đánh dấu () vào những ô mà Anh (chị) cho là đúng nhất. Chân thành cảm ơn!
1. A nh chị biết đến khách s ạn Continental qua phương tiện nào? N gư ời thân Internet
Truyền hình Tạp chí
K hác ................................................................................................................................. 2. A nh (chị) có thường xuyên đến khách sạn không?
Rất thường xuyên Thường xuyên Thỉnh thoảng Rất ít
3. A nh chị đến với khách sạn qua hình thứ c nào?
Đ i theo Tour Đi với gia đình Đ i cùng công ty Đi cá nhân
4. Điều gì làm cho anh chị quyết định chọn Hotel Continental là địa điểm lưu trú của mình? Vị trí Sư thoải m ái, ấm cúng, thân thiện Sự tiện nghi Tất cả các ý trên
P hòng ốc.
5. A nh (chị) có hài lịng về chất lượng phục vụ của khách s ạn không? Rất hài lòng Hài lòng
K hơng hài lịng Bình thường Rất tệ
6. Mức độ hài lòng của Anh (chị) về trình độ chun mơn nghiệp vụ của n hân viên tại đây?
Rất hài lòng H ài lịng Bình thường Khơng hài lịng Rất khơng hài lịng Thái độ phục vụ Trình độ Trang phục
7. Trong thời gian lưu trú t ại khách sạn Anh (chị) có điều gì cảm thấy chư a thật sự hài lịng khơng?
............................................................................................................................................... 8. Điều gì ở Hotel Continental Saigon làm cho Anh (chị) cảm thấy ấn tượng nhất ?
.............................................................................................................................................