4. Kim Đô Hotel
2.4.2. Thông qua hiệu quả kinh tế 1 Tình hình kh ách.
Trong năm 2009 Khách sạn phục vụ được 14.648 lượt khách, đạt 85% s o với kế hoạch, so với cùng kỳ giảm 20,9%.
Biểu đồ 2.1: Tình hình khá ch năm 2008 – 2009.
Ta thấy tình hình khách đến với khách sạn giảm đáng kể 20.9% nguyên nhân dẫn đến s ự bất hợp lý này là do trong năm qua t ình hình kinh tế thế giới có nhiều bất ổn và khủng hoảng, cộng thêm dịch cúm gia cầm hoành hành khắp nơi, đặc biệt là các nước Châu Á. Ngư ời dân thắt chặt chi t iêu hơn, đi công việc và du lịch cũng hạn chế rất nhiều K hách hàng của Continental được chia thành hai phân khúc như sau:
K hách du lịch Quốc t ế: gồm có khách du lịch theo tour, đồn của các cơng ty lữ hành đối tác, khách đặt phòng qua mạng, và khách vãng lai. Qua thống kê của p hòng Sales - Marketing, năm vừ a qua khách du lịch chiếm 48% tổng lư ợt khách. K hách đặt phòng qua mạng được 3590 ngày p hòng với doanh thu đạt 6,24 tỉ đồng chiếm 2 1,15% so với tổng doanh thu phòng, so với cùng kỳ doanh thu bán qua mạng giảm 3,512 tỉ đồng. Đơn giá phịng bình qn bán qua m ạng là 107 USD, giảm 37 U SD /ngày phòng so với cùng kỳ.
K hách hàng của các công ty lữ hành chiếm đa số và kh ách vãng lai chỉ chiếm một số ít doanh thu phòng của Khách sạn. Continent al cần có biện pháp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với các công ty du lịch, quan tâm đến khách hàng của công ty. Đồng thời Contintntal cũng thư ờng xuyên nâng cấp websit e của K hách sạn để thu hút và tạo điều kiện cho du khách đặt phòng qua m ạng một cách dễ dàn g.
K hách thương nhân trong và ngoài nư ớc: năm 2 009 khách thư ơng nhân chiếm 52% lượt khách. Đ ối tượng khách này thư ờng đòi hỏi chất lượng s ản phẩm - dịch vụ
18,518
tốt nhất và chấp nhận trả một chi phí cao nếu họ cảm thấy hài lòng. K hách thương nhân đem lại nguồn thu lớn và lợi nhuận cao cho Khách sạn.
D o đó việc ngày càng nâng cấp phòng ốc, nâng cao chất lượng phục vụ của nhân viên là việc cần thiết.
Biểu đồ 2.2: Cơ cấu kh ách theo quốc tịch (nguồn ph òng S ale & Marketing)
D ựa vào bảng cơ cấu khách theo quốc tịch năm 2009 ta có thể thấy số khách đến Khách s ạn chiếm tỷ lệ cao là Châu Á và Châu Âu
K hách N hật Bản và H àn Quốc chiếm 23,4% tổng số khách và dự kiến s ẽ tiếp tục t ăng trong năm 2010. Kết quả này là do chính sách của Nhà nư ớc miễn vis a cho du khách từ Hàn Q uốc, N hật Bản và một s ố nước Đ ông N am Á, tạo điều kiện cho họ dễ dàng hơn khi m uốn du lịch và làm việc t ại Việt Nam . Mặc dù đa số đối tượng khách này đều có thể giao tiếp bằng tiếng Anh, nhưn g nếu Khách sạn có đội ngũ nhân viên biết sử dụng tiếng Nhật và tiếng Hàn thì sẽ đẩy m ạnh đư ợc việc thu hút loại khách này và khiến cho du khách hài lòng hơn.
K ế đến là khách quốc tịch Anh, Pháp v à các nư ớc Châu Âu, ngồi ra cịn có Mỹ và Canada. N guyên nhân một phần là do K hách s ạn có một điều kiện thuận lợi có lối kiến trúc Pháp với bề dày lịch sử 130 năm , đã từng phục vụ rất nhiều ngưởi Pháp và những người nổi tiếng trên thế giới. Điều đó khiến cho uy tín của K hách sạn được đẩy mạnh trong lòng du khách nư ớc ngoài. Tuy nhiên lư ợng nhân viên biết tiếng Pháp của K hách s ạn cũng còn hạn chế và đây cũng là m ột vấn đề cần phải khắc phục, đáp ứng tốt hơn yêu cầu của khách hàng.