1.4 Tổng quan lý thuyết về dịch vụ hậu mãi
1.4.2.6 Cung cấp mực, vật tư hao mòn định kỳ
Các máy móc thiết bị văn phịng đều sử dụng mực trong việc in ấn, sao chụp, do vậy sau mỗi thời gian sử dụng nhất định, hộp mực trong máy sẽ dần hết đi và việc phải bổ sung mực để chất lượng bản chụp được rõ nét, khơng bị mờ, nhịe. Trống quang học là bộ phận sao chụp ảnh quan trọng của máy, sau một thời gian hoạt động nhất định đã mòn và trầy xước làm chất lượng bản
chụp bị lem đen. Việc thay thế là công việc định kỳ thường xuyên. Do vậy
thông thường doanh thu từ việc bán mực và các vật tư hao mòn chiếm tới khoảng 50% tổng doanh số của toàn dịch vụ hậu mãi. Đây là phần lợi nhuận thu được nhiều nhất trong hoạt động dịch vụ. Nhà cung cấp dịch vụ rất quan
- 30 -
tâm và chăm sóc khách hàng chu đáo thường xuyên ghé thăm kiểm tra giúp máy của khách hàng về tình trạng sử dụng mực, vật tư hao mịn họ. Đáp ứng
rất nhanh các yêu cầu của khách hàng về việc thay thế mực. Tùy từng trường hợp mà khách hàng thay hộp mực mới hay bơm thêm mực vào để sử dụng. Khi ký kết hợp đồng mua bán với khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ yêu cầu khách hàng cam kết phải sử dụng mực và vật tư thay thế của chính nhà cung cấp dịch vụ. Để đổi lại khách hàng được bảo hành, bảo trì miễn phí với thời gian lâu
hơn. Một số hãng sản xuất lớn, họ có thể giảm tối đa lợi nhuận từ việc bán máy hoặc tặng miễn phí máy nhưng bù lại họ thu được doanh thu và lợi nhuận từ việc cung cấp mực và các dịch vụ gia tăng khác.