2.5 Phân tích hiện trạng chiến lược chiêu thị dịch vụ Internet ADSL tại VDC
2.5.1.3 Phân tích mơi trường nội bộ
- Hạ tầng truyền dẫn hiện đại, đồng bộ và rộng khắp các tỉnh, thành quyết định khả năng cung cấp dịch vụ và tạo lợi thế cạnh tranh cho VDC2. Bên cạnh lợi
thế về hạ tầng truyền dẫn, kênh phân phối rộng khắp và đa dạng, có mặt tại khắp các tỉnh thành, đến tận vùng nông thôn, vùng sâu xa.
- Dung lượng cổng kết nối Internet quốc tế của VDC2 lớn nhất (chiếm 2/3 tổng dung lượng của Việt Nam [5]). Đây là yếu tố tạo chất lượng cốt lõi của dịch vụ Internet ADSL, đó là truy cập nhanh, ổn định.
- Nghiên cứu và phát triển dịch vụ mới: trong thời gian qua, VDC2 đã cung cấp rất nhiều dịch vụ giá trị gia tăng trên nền băng rộng ADSL như các dịch vụ học trực tuyến (Mega Elearning); dịch vụ lưu trữ, chia sẻ dữ liệu (Mega Share); dịch vụ giải trí (Mega Vstar, Mega Game, Mega Fun,...).... Đa phần những dịch vụ đều cung cấp miễn phí khi khách hàng sử dụng dịch vụ chính Internet ADSL của VDC2 [6]
- Bộ máy quản lý cồng kênh: Để cung cấp dịch vụ Internet ADSL có sự tham gia của nhiều đơn vị thành viên của VNPT, bao gồm VDC2, các VNPT tỉnh/thành, Công ty Viễn thông Liên tỉnh (VTN). Bên cạnh đó VNPT, VDC2, VTN,.. là doanh nghiệp nhà nước với bộ máy quản l ý cồng kềnh, thủ tục, qui trình rườm rà....những yếu tố này ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ.
- Marketing: Dịch vụ Internet ADSL của VDC2 đã xây dựng những yếu tố của thương hiệu như tên gọi, logo, slogan nhưng chưa áp dụng theo hệ thống nhận diện thương hiệu thống nhất. Hoạt động chiêu thị thiếu đồng bộ và nhất quán.
Thương hiệu nhà cung cấp VDC2 chưa được biết đến rộng rãi, tỷ lệ nhận biết và ưa thích thấp.
- Chính sách kinh doanh thiếu linh hoạt và không theo hướng thị trường: VDC2 bán cho khách hàng những gói dịch vụ Internet ADSL có sẵn theo qui định của VNPT, trong khi đó các nhà cung cấp FPT, Viettel, bán theo giá linh hoạt, đàm phán và giảm giá cho những đối tượng khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt. Ngoài ra FPT, Viettel cịn có những chính sách bán hàng khác như giảm giá khi thanh toán
trước, thanh toán đúng hạn, cam kết sử dụng dịch vụ dài hạn,... đối với VDC2
khơng có những chính sách này.