3.3. Hoàn thiện qui trình xây dựng chiến lược chiêu thị
3.3.1 Xác định đối tượng mục tiêu
Dịch vụ ADSL của VDC2 sẽ hướng đến mục tiêu phục vụ toàn bộ thị trường,
tuy nhiên mức độ ưu tiên đầu tư, chiến lược chiêu thị tại những thị trường là khác nhau theo đặc điểm của từng khúc thị trường, cụ thể:
- Cá nhân, hộ gia đình: đây là thị trường mục tiêu của dịch vụ Mega VNN,
thống kê có đến hơn 70% đối tượng khách hàng hiện tại là cá nhân và hộ gia đình
(Nguồn: Phịng tính cước, VDC2), nên tập trung đầu tư chủ yếu cho phân khúc thị
trường này. Thị trường này rất nhạy cảm về giá, cân nhắc gói cước sử dụng, dễ thay
đổi nhà cung cấp, chú trọng đến chương trình khuyến mãi,...Vì vậy ngồi cơng cụ
quảng cáo truyền thông, quan hệ công chúng để tăng mức độ nhận biết cịn kết hợp với kích thích tiêu thụ, bán hàng trực tiếp và marketing trực tiếp.
- Đại l ý, tổ chức, doanh nghiệp: đặc điểm của đối tượng này là rất thận trọng
về chất lượng khi chọn nhà cung cấp như tốc độ nhanh, ổn định, dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng tốt...; mua dịch vụ trọn gọi, hướng đến dịch vụ mới, dịch vụ tiện ích. Đây là ngách thị trường mang lại lợi nhuận, theo thống kê đối tượng khách hàng này hiện chiếm khoảng 30% tổng khách hàng, nhưng đóng góp đến 50% tổng doanh thu dịch vụ (Nguồn: Phịng tính cước, VDC2), nên yếu tố cạnh tranh chủ yếu bằng
chính sách và chất lượng dịch vụ khác biệt. Đây là đối tượng khách hàng muc tiêu của nhà cung cấp FPT, vì vậy VDC2 cần tập trung không ngừng gia tăng giá trị dịch vụ cho khách hàng, nâng cao các hoạt động hỗ trợ, chăm sóc khách hàng.