Nghiên cứu thị trường “Đánh giá và cảm nhận khách hàng về hoạt động
truyền thông quảng cáo và kỳ vọng về dịch vụ Internet ADSL” được thực hiện để
có cơ sở xây dựng đề tài “Giải pháp hồn thiện chiến lược chiêu thị dịch vụ Internet ADSL tại VDC2”. Một số kết quả của nghiên cứu thị trường để xây dựng đề tài như sau:
- Kết quả mẫu khảo sát
Bảng 3.27: Kết quả mẫu khảo sát thị trường (Nguồn NCTT) Nhóm khách hàng theo nhà cung cấp
đang sử dụng số phiếu Tổng Số phiếu hợp lệ Tỷ lệ
VDC2 60 58 97%
Viettel 45 43 96%
FPT 45 41 91%
Tổng 150 142 95%
- Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ Internet ADSL: Ba yếu tố quan trọng bậc nhất của khách hàng khi quyết định lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ, đó là tốc độ truy cập nhanh; đường truyền ổn định; nhanh chóng hỗ trợ kỹ thuật, xử l ý sự cố.
21.1% 31.0% 35.2% 36.6% 52.1% 64.8% 74.6% 80.1% 0 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Mạng lưới phân phối rộng Nhân viên ân cần, vui vẻ, lịch sự, tận tình Thủ tục đăng ký nhanh chóng, đơn giản Có chương trình khuyến mãi hấp dẫn Cước phí thấp Nhanh chóng giải quyết các sự cố và hỗ trợ kỹ thuật
Đường truyền ổn định
Tốc độ truy cập nhanh
Hình 3.28: Kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ ADSL (Nguồn NCTT)
- Kênh thông tin mà khách hàng biết và/hoặc đăng k ý sử dụng dịch vụ Internet ADSL: Đầu tiên là kênh Internet, bao gồm các báo điện tử và website của nhà cung cấp; tiếp đến là kênh qua người thân, gia đình bạn bè; kênh truyền thông
18% 17% 16% 14% 13% 9% 8% 5% 1% 0% 2% 4% 6% 8% 10% 12% 14% 16% 18% 20% Báo điện tử, Internet
Gia đình, người thân, bạn bè Tivi Báo giấy Website của nhà cung cấp Ấn phẩm, tờ rơi, bandrole,.. Radio Qua mơi giới Khác
Hình 3.29: Kênh thơng tin mà khách hàng biết và/hoặc đăng ký dịch vụ ADSL (Nguồn NCTT)
- Ngoài ra một số kết quả nghiên cứu thị trường phục vụ để phân tích hiện trạng chiến lược chiêu thị dịch vụ Internet ADSL tại chương 2 bao gồm đánh giá của công chúng về thương hiệu nhà cung cấp VDC2, Viettel, FPT; về thương hiệu dịch vụ Internet ADSL/Mega VNN tại VDC2; về hiệu quả hoạt động chiêu thị dịch vụ Internet ADSL của các nhà cung cấp; tỷ lệ hài lòng của khách hàng về dịch vụ Internet ADSL của VDC2,...