3.2.1 Phát triển thương hiệu dịch vụ Internet ADSL/MegaVNN.
3.2.1.1 Nâng cao chất lượng dịch vụ.
Nếu nhà cung cấp không đảm bảo được chất lượng sản phẩm dịch vụ và
những giá trị mang lại cho khách hàng thì việc xây dựng thương hiệu trở nên vơ nghĩa. Hoạt động chiêu thị nỗi bậc sẽ tăng tốc cho cái chết của những sản phẩm tồi. Vì vậy song song với phát triển thương hiệu, địi hỏi phải khơng ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ Mega VNN và mang lại những giá trị ngày càng nhiều hơn cho khách hàng, trong đó những giá trị tạo lợi thế riêng cho dịch vụ Mega VNN về tốc
độ nhanh, ổn định phải luôn được tập trung đầu tư để khẳng định với khách hàng về
lợi thế khác biệt đó, một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ:
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: Đầu tư và nâng cao chất lượng cơ sở hạ tầng mạng lưới để truy cập Internet nhanh, ổn định, phát triển hạ tầng mạng lưới phải
song hành với phát triển kinh doanh, bao gồm cáp quang hoá mạng lưới, thường xuyên bảo dưỡng sửa chữa định kỳ thiết bị, mạng lưới, thiết bị phía khách hàng;
tăng dung lượng truy cập trong nước và quốc tế để tăng tốc độ truy cập cho từng gói dịch vụ và giảm tình trạng nghẽn mạng,…
- Nâng cao chất lượng phục vụ: Thủ tục đơn giản, thời gian lắp đặt nhanh
chóng, chăm sóc hỗ trợ khách hàng và nhân viên bán hàng chuyên nghiệp.
- Chính sách, giá cước: Linh hoạt theo từng thị trường mục tiêu, theo giá
đàm phán tạo tính chủ động linh hoạt cho các đơn vị bán hàng; đa dạng hóa chính
sách kinh doanh như chính cách thanh tốn trả trước, chiết khấu thương mãi, chính sách ưu đãi khách hàng đặc biệt,...
- Tạo ra những giá trị dịch vụ nhiều hơn cho khách hàng: cung cấp những dịch vụ giá trị gia tăng, dịch vụ tiện ích như dịch vụ bảo mật; lưu trữ và chia sẻ dữ liệu; học tập, hội nghị hội thảo trực tuyến; dịch vụ giải trí; mua bán trực tuyến....
Hiện tại đã có các yếu tố cấu thành thương hiệu dịch vụ ADSL của VDC2
như tên goi, logo, slogan, hình tượng. Tuy nhiên cần thống nhất hệ thống nhận diện thương hiệu bao gồm: tên thương hiệu (Mega VNN); logo; màu sắc; kiểu chữ; danh thiếp; website; văn phong trong những thông điệp quảng cáo; cách bố trí biển hiệu tại văn phịng trụ sở, điểm giao dịch, đồng phục - bảng tên nhân viên..... những yếu tố này mang tính thống nhất, đồng bộ và nhất quán của thương hiệu.
Ngoài ra để tăng hiệu quả các hoạt động chiêu thị, cần xây dựng nhạc hiệu
dành riêng cho dịch vụ ADSL của VDC2 để tạo phần sôi động, ấn tượng và đánh
vào thị giác của công chúng về cảm nhận thương hiệu, để gia tăng mức độ nhận
biết, nhớ đến dịch vụ Mega VNN. Đồng thời nhạc hiệu cũng góp phần tạo tính đồng bộ, gây hiệu ứng mạnh và hiệu quả hơn trong các hoạt động chiêu thị.
Trên cơ sở hệ thống nhận diện thương hiệu, ban hành qui định tài liệu hướng dẫn, sử dụng hệ thống nhận diện thương hiệu. Hệ thống nhận diện thương hiệu phải
được triển khai sâu rộng đến từng cơ sở thơng qua những hình thức như đào tạo, tập
huấn trực tuyến hay tại chổ, qua các tài liệu,...Đồng thời phải kiểm tra giám sát và chấn chỉnh kịp thời việc thực hiện hệ thống thương hiệu đảm bảo tính thống nhất và xuyên suốt.