3.3. Hoàn thiện qui trình xây dựng chiến lược chiêu thị
3.3.4.5 Marketing trực tiếp
- Phát triển hệ thống marketing cở sở dữ liệu
Trên cơ sở những lợi thế của đơn vị gồm dữ liệu thông tin về khách hàng luôn được cập nhập thường xuyên; việc chăm sóc và hỗ trợ khách hàng được chia thành khu vực địa lý nên nhân viên thường xuyên tiếp xúc với khách hàng trong các hoạt động sau bán hàng như hỗ trợ kỹ thuật, thu tiền cước,…. Vì vậy cần thiết phát triển marketing cơ sở dữ liệu để cập nhập những thông tin sâu hơn về khách hàng như thói quen sử dụng các phương tiện truyền thơng, mức tiêu thụ bình qn, lý do mức tiêu thụ tăng giảm, chất lượng các thiết bị đầu cuối,…; cập nhập danh sách
khách hàng tiềm năng.
- Marketing trực tiếp bằng thư, catalog chào hàng.
Đối với khách hàng hiện tại: gửi kèm với giấy báo cước hàng tháng, vừa tập
trung và tiết kiệm chi phí. Nội dung chủ yếu quảng cáo các dịch vụ mới, thơng báo các chính sách mới về cước phí, chính sách chăm sóc khách hàng, chính sách chiết khấu, số điện thoại đường dây nóng về chăm sóc, giải đáp thơng tin, hỗ trợ khách
hàng, hướng dẫn sử dụng (sự cố đơn giản về lỗi kết nối do modem, do virus…điều này cũng thể hiện sự quan tâm đến khách hàng),… và thư cảm ơn, thiệp chúc mừng khách hàng trong những dịp đặc biệt.
Khách hàng tiềm năng: theo thống kê TP HCM hiện tại có hơn 1 triệu khách hàng đang sử dụng điện thoại cố định, trong đó hơn 300 ngàn khách hàng vừa sử
dụng điện thoại cố định và Internet ADSL của VDC2, 700 ngàn khách hàng còn lại hiện có hơn 400 ngàn đang sử dụng dịch vụ ADSL của nhà cung cấp khác, như vậy còn khoảng 300 khách hàng chưa sử dụng ADSL [10], đây là khách hàng tiềm năng có khả năng sử dụng dịch vụ Internet ADSL rất cao. Vì vậy marketing trực tiếp phải hướng đến đối tượng khách hàng này đầu tiên bằng gửi thư, catalog, điện thoại chào
hàng. Đặc biệt luôn quảng cáo những số điện thoại, website đăng ký trực tuyến và chấp nhận tại địa chỉ để khách hàng thuận tiện liên lạc.
Hiện tại TP HCM có số người sử dụng Internet trên 40% dân số [11], vì vậy số lượng khách hàng tiềm năng khác vẫn cịn nhiều, đặc biệt tại những khu đơ thị, khu cơng nghiệp, những khu dân cư mới,…sử dụng hình thức marketing bằng thư, catalog, tờ rơi,… sẽ rất hiệu quả. Điều này cần có dữ kiệu khách hàng và sự nhanh nhạy trong nắm bắt thị trường để sớm tiếp thị, chào hàng.
- Marketing qua điện thoại
Hiện tại VDC2 đã phát triển kênh bán hàng trực tuyến qua số điện thoại đường dây nóng 39116116, tuy nhiên hiệu quả không cao (chiếm 1% tổng số khách
hàng phát triển) [12]. Vì vậy ngồi hình thức tiếp nhận cịn chủ động gọi điện thoại
để tiếp thị khách hàng, ưu tiên hàng đầu là việc tiếp thị những khách hàng đang sử
dụng điện thoại cố định nhưng chưa sử dụng dịch vụ ADSL. Bên cạnh đó thực hiện truyền thông quảng cáo số điện thoại 39116116 trên tất cả các kênh truyền thông
cho dịch vụ Mega VNN, từ báo chí, truyền hình, sự kiện, ấn phẩm quảng cáo,…. Ngoài ra, cần phải đào tạo, huấn luyện về kỹ năng tiếp thị qua điện thoại, xây dựng “kịch bản” marketing qua điện thoại và có chính sách khen thưởng để động
viên, khuyến khích kịp thời. Marketing qua điện thoại với chi phí khá lớn và ảnh hưởng đến những vấn đề riêng tư nên xem xét danh sách những khách hàng mục
tiêu, thời gian thực hiện để điện thoại tiếp thị là việc hết sức quan trọng.
- Marketing trực tiếp qua Internet
Hiện tại website đăng ký dịch vụ trực tuyến như www.hcmtelecom.com.vn, www.onlinesale.vnn.vn, tuy nhiên cần được quảng bá rộng rãi trên các kênh truyền thông dịch vụ Mega VNN. Việc thiết kế thông tin đăng ký ngắn gọn, đơn giản cho người đăng ký, kèm theo là những giới thiệu về những gói dịch vụ, những tiện ích
của dịch vụ, các chính sách của nhà cung cấp, các chương trình khuyến mãi,…Đồng thời phải tổ chức sản xuất, nhân sự, xây dựng qui trình chấp nhận dịch vụ, cài đặt nhanh chóng, chun nghiệp,... thì kênh đăng k ý dịch vụ trực tuyến mới hiệu quả.