2.6 .PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG
2.6.2.4 .Về quản lý chất lượng dịch vụ
Chất lượng là yếu tố đầu tiên quyết định sự tồn tại của doanh nghiệp. Đối với NHPN còn quan trọng hơn vì đây là dịch vụ tiền tệ đáp ứng nhu cầu cần thiết và kịp thời cho khách hàng. Để đạt được thành công và phát triển như hôm nay là nhờ NHPN luôn chú trọng quan tâm đến chất lượng dịch vụ, bảo đảm đáp ứng nhu cầu vốn kịp thời, nhanh chóng và hiệu quả cho khách hàng. Ngân hàng Phương Nam thực hiện đo lường chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001. Các chỉ tiêu đo lường được bộ phận quản lý nghiệp vụ kiểm tra chặt chẽ thường xuyên như mẫu biểu, quy trình, quy chế……để từ đó có biện pháp chấn chỉnh và khắc phục.
2.6.2.5. Về chi phí hoạt động:
Chi phí là yếu tố khơng kém phần quan trọng quyết định sự thành công của doanh nghiệp. Nếu như doanh nghiệp có quy trình quản lý tốt, đầu tư trang bị hiện đại, có chế độ kiểm sốt chi phí chặt chẽ sẽ góp phần giảm chi phí, từ đó tăng lợi nhuận, tăng khả năng cạnh tranh trước đối thủ. Do đó vấn đề kiểm sốt chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh được quan tâm hàng đầu. Ngân hàng Phương Nam cũng khơng nằm ngồi trường hợp trên.
Kết luận chương 2
Bên cạnh những thành tựu đạt được năm 2009 và 06 tháng đầu năm 2010, thiết nghĩ trong những năm tiếp theo NHPN phải nổ lực nhiều trong công cuộc phát triển thị phần, nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng để phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn.
Trong chương 2, luận văn đã phân tích, đánh giá những thực trạng dịch vụ, phân tích những cơ hội, thách thức của hệ thống ngân hàng Việt Nam nói chung, NHPN nói riêng trong nền kinh tế thị trường cạnh tranh vô cùng quyết liệt như hiện nay, đồng thời tác giả cũng phân tích tình hình hoạt động của ngân hàng để tìm ra những điểm mạnh, điểm yếu quan trọng tại NHPN. Từ đó làm tiền đề cho việc cho việc đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại NHPN trong chương tiếp theo.
CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP PHƯƠNG NAM