khách hàng
Đây là một trong những yếu tố quan trọng trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp. Dịch vụ ở đây được hiểu là dịch vụ tiếp thị, bán hàng, dịch vụ hậu mãi.
Hiện tại chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp chế biến gỗ Lâm Đồng chưa cao, hoạt động thiếu hệ thống, thiếu tính khoa học, thiếu chuyên nghiệp. Đây là lý do khiến giảm khả năng cạnh tranh của các
nước.
Chất lượng dịch vụ ở đây cịn bao hàm chất lượng đảm bảo đúng lúc, kịp thời. Do các doanh nghiệp khơng chủ động được nguồn nguyên liệu nên thường chậm trễ trong khâu sản xuất, giao hàng.
Thêm vào đĩ các doanh nghiệp chế biến gỗ Lâm Đồng thường hoạt động theo mùa vụ, phụ thuộc vào nguồn nguyên liệu nên các mối quan hệ mua bán thường khơng chặt chẽ, lâu dài. Mỗi khi cĩ ngun liệu lại tìm kiếm khách hàng, tiếp thị, chào hàng… do đĩ rất mất thời gian và chi phí trong việc này. Đơi khi cĩ khách hàng mới tiến hành tìm kiếm nguyên liệu, vì vậy sự trậm trễ trong giao hàng là thường xuyên, sự hoạt động một cách bị động như vậy rất khĩ khăn cho các doanh nghiệp chế biến gỗ Lâm Đồng trong việc phát triển sản phẩm mới.
Tĩm lại : Qua phân tích các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của
doanh nghiệp chúng ta cĩ thể tĩm tắt những điểm mạnh, điểm yếu mà các doanh nghiệp đang cĩ để từ đĩ đưa ra những giải pháp phù hợp.
*Những điểm mạnh:
-Các doanh nghiệp chế biến gỗ Lâm đồng luơn cĩ sẵn một phần nguyên liệu tại địa phương để phục vụ cho sản xuất .
-Chất lượng gỗ xây dựng và gỗ xẻ phơi của Lâm đồng cao.
-Giá cả sản phẩm tương đối rẻ do chi phí nhân cơng và một số chi phí khác thấp.
-Cĩ lực lượng lao động dồi dào ,cĩ kinh nghiệm, tay nghề cao, giá lao động rẻ.
-Chưa xây dựng được chiến lược phát triển lâu dài cho doanh nghiệp
-Khả năng thu mua nguyên liệu kém, khơng chủ động được nguồn nguyên liệu.Chưa cĩ khả năng nhập khẩu nguyên liệu.
-Sản phẩm tinh chế và sản phẩm mộc cĩ chất lượng chưa cao, chưa tinh sảo, chưa tạo được sản phẩm hồn chỉnh,sản phẩm xuất khẩu rất ít.
-Chưa cĩ sự cải tiến, đa dạng mẫu mã sản phẩm. -Chưa xây dựng và phát triển thương hiệu.
-Trình độ nguồn nhân lực cịn thấp, nhất là trình độ của đội ngũ quản lý. -Cơng nghệ sản xuất cịn lạc hậu, thủ cơng.
-Khả năng tài chính cịn yếu.
-Khả năng phục vụ khách hàng thấp, thiếu tính chuyên nghiệp.