III. Giá trị dịch vụ mơi trường ( triệu USD)
1 Sn ph mg các lo i m3 25.000 00.000 2Song mây tinh chT n 40043252560
3.2.5. Giải pháp nâng cao chất lượng, dịch vụ cho doanh nghiệp
v Lý do đưa ra giải pháp:
- Chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp chưa cao, thiếu tính hệ thống, thiếu tính chuyên nghiệp.
- Thời gian giao hàng thường chậm trễ.
- Các doanh nghiệp chưa quan tâm đến vấn đề chất lượng dịch vụ, chưa cĩ một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp thực hiện vấn đề này.
v Giải pháp thực hiện :
Như đã phân tích ở chương I và II , dịch vụ là khâu quan trọng trong việc gia tăng giá trị cho doanh nghiệp . Chất lượng dịch vụ cần phải được quan tâm ở tất cả các khâu của một quá trình từ chào hàng, bán hàng, đến hậu mãi … Chất lượng dịch vụ ở đây cần đề cao đến khâu phục vụ đúng lúc, kịp thời, mang tính chuyên nghiệp. Để nâng cao chất lượng dịch vụ của mình, các doanh nghiệp cần chú ý những điểm sau:
- Ln giữ uy tín đối với khách hàng về giao nhận hàng.
- Trong trường hợp giao hàng trễ phải cĩ thơng báo cho khách hàng, kèm theo việc xin lỗi và yêu cầu họ chấp nhận thời gian giao hàng mới.
- Nên quyết định thời gian trả lời thư cho khách hàng, thời gian báo giá và những yêu cầu của khách hàng,. Nhằm thơng báo kịp thời những yêu cầu của khách hàng.
thức và thời gian giao hàng trễ cĩ thể xảy ra với khách hàng để được sự đồng ý của họ.
- Phải tổ chức huấn luyện, đào tạo nhân viên cĩ hiểu biết, trình độ nhất định về cơng việc mình làm, nhằm tạo ra tính chuyên nghiệp trong cơng tác phục vụ khách hàng, làm vừa lịng khách hàng.
- Các doanh nghiệp nên thực hiện việc ổn định sản xuất khi đĩ vấn đề dịch vụ sẽ được quan tâm nhiều hơn và chất lượng dịch vụ sẽ được nâng cao.
v Hiệu quả của giải pháp:
- Chất lượng phục vụ khách hàng tốt hơn, mang tính chun mơn hĩa , tính chuyên nghiệp hơn.
- Thu hút được nhiều khách hàng hơn và giữ được mối quan hệ lâu dài với khách hàng.