6/ Kết cấu của đề tài nghiên cứu
4.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG
4.2.3.2 Phát triển mạng lưới phục vụ khách hàng
Với lịch sử phát triển lâu đời và địa bàn hoạt động trải rộng trên cả nước, hiện nay Vietcombank cĩ 1 Hội sở chính tại Hà Nội, 1 Sở giao dịch, 73 chi nhánh và 265 phịng giao dịch trên tồn quốc đã gĩp phần tạo nhiều thuận lợi cho khách hàng khi giao dịch. Tuy vậy so với các đối thủ cạnh tranh khác như Ngân hàng Nơng Nghiệp và Phát Triển Nơng Thơn, Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam, Ngân hàng Á Châu, Ngân hàng Sacombank thì số lượng các chi nhánh và Phịng giao dịch của Vietcombank vẫn cịn hạn chế, chưa tương xứng với tiềm năng, thực lực hiện cĩ của Vietcombank. Ngồi ra với nhu cầu ngày càng tăng cao của xã hội, để tiếp tục giúp cho khách hàng sử dụng nhanh chĩng và dễ dàng hơn nữa các dịch vụ của mình, nhất là ở mơi trường cạnh tranh quyết liệt ở các thành phố lớn, Vietcombank cần phải tiếp tục phát triển mạng lưới giao
dịch, phục vụ khách hàng rộng khắp các địa bàn trọng điểm để tạo sự thuận tiện cho
khách hàng khi sử dụng dịch vụ.
Một trong những việc cần chú trọng là nên đẩy nhanh tiến độ phát triển chi nhánh mới cũng như các địa điểm giao dịch, các kênh phân phối hiện đại nhằm phủ kín hệ
thống hoạt động của Vietcombank ra khắp tồn quốc. Điều này khơng những gĩp phần nâng cao vị thế, uy tín thương hiệu Vietcombank trên thị trường mà cịn giúp nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng qua việc đem đến sự thuận tiện cho khách hàng khi cĩ nhu cầu giao dịch. Cĩ thể nĩi trong hoạt động kinh doanh ngân hàng, mạng lưới đĩng một vai trị khá quan trọng, nhất là trong điều kiện hiện nay khi các NHTMNN lẫn NHTMCP đều đã và đang phát triển nhanh chĩng hệ thống mạng lưới giao dịch của
mình. Do vậy, Vietcombank cần chú trọng đến những điểm sau:
- Các bộ phận tại Hội sở xây dựng chương trình phát triển mạng lưới Vietcombank tại các thành phố lớn, khu đơ thị, khu cơng nghiệp và hiện đại hĩa cơng tác quản lý
mạng lưới nhằm làm tiền đề cho việc mở rộng hệ thống giao dịch của Vietcombank được thuận lợi. Hiện cơng tác quản lý mạng lưới/kênh phân phối của Vietcombank vẫn
thực hiện theo phương pháp thủ cơng, đơn giản, chưa đáp ứng kịp thời cho nhu cầu
quản trị và điều hành của Ban lãnh đạo. Để khắc phục điều này, địi hỏi Vietcombank
cần cĩ một chương trình phát triển mạng lưới bài bản và khoa học, với các phương tiện hỗ trợ cĩ cơng nghệ cao, đủ mạnh để luơn cập nhật tình hình cạnh tranh trên thị trường và nắm chắc thực trạng hoạt động của mạng lưới giao dịch, dựa vào đĩ cĩ thể đưa ra
những chính sách điều chỉnh phù hợp và kịp thời.
- Nghiên cứu thành lập các chi nhánh mới tại tỉnh thành cịn chưa cĩ chi nhánh cấp 1 của Vietcombank, tiến tới phủ kín mạng lưới Vietcombank tại các tỉnh thành trong cả nước cũng như ở các quận nội thành của các thành phố lớn như TP. Hồ Chí Minh, Hà Nội, Hải Phịng, Đà Nẵng, Cần Thơ... Việc hình thành chi nhánh mới cĩ thứ tự ưu tiên, trước nhất là tại các nơi gần khu dân cư, đơ thị mới, trung tâm thương mại, khu cơng nghiệp và dựa trên cơ sở nghiên cứu kỹ các đặc điểm về xã hội, dân cư, mơi trường
kinh doanh và tình hình cạnh tranh để việc mở các chi nhánh thực sự cĩ hiệu quả, phát huy tối đa lợi thế của Vietcombank
- Các chi nhánh Vietcombank đẩy mạnh việc mở rộng mạng lưới hoạt
động của mình trên địa bàn được giao nhằm gĩp phần hình thành hệ thống phịng giao
dịch, điểm giao dịch, quỹ tiết kiệm, Autobank, ATM, POS khắp địa bàn các thành phố lớn và ở các huyện thị trong khắp cả nước.
- Việc lựa chọn các địa điểm mở mạng lưới hoạt động phải hết sức chú ý đến sự