6/ Kết cấu của đề tài nghiên cứu
4.2. MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG
4.2.4 Giải pháp nâng cao sự tin cậy
Theo Phương trình hồi quy, hệ số Bêta chuẩn hố của Sự tin cậy là =0,148 cho ta thấy Sự tin cậy cĩ tác động đồng biến và làm tăng sự hài lịng của khách hàng, cụ thể Sự tin cậy tăng lên một đơn vị thì sẽ tác động làm cho sự hài lịng của khách hàng tăng lên 0,148 đơn vị. Vì vậy nâng cao sự tin cậy của khách hàng đối với dịch vụ tín dụng của Vietcombank đồng nghĩa với việc làm tăng sự hài lịng của khách hàng.
Để tạo nên và làm tăng sự tin cậy của Vietcombank trong lịng khách hàng địi hỏi
một quá trình tạo dựng khơng những lâu dài mà cịn phải một cách liên tục từ phía Ngân hàng trên nhiều lĩnh vực như: Chất lượng dịch vụ hồn hảo, hoạt động xã hội tích cực, chiến lược Marketing hiệu quả, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chính sách phát triển bền vững… cụ thể Vietcombank cần phải:
+ Xây dựng một hình ảnh Vietcombank tốt đẹp và tin cậy trong lịng khách hàng, thống nhất từ hình ảnh, màu sắc, logo, slogan, nội dung tờ rơi, poster, hình thức, kiểu dáng trang trí nội ngoại thất trụ sở, phịng giao dịch, cơ sở vật chất trang thiết bị… cũng
như tác phong làm việc, chất lượng dịch vụ, chính sách đối với khách hàng… phải được thực hiện một cách đồng bộ và nhất quán trong tồn bộ hệ thống.
+ Tơn trọng các cam kết với khách hàng, đặt mình vào vị trí của khách hàng, hiểu
được những khĩ khăn vướng mắc của khách hàng để cùng giải quyết những vấn đề phát
sinh, tơn trọng lợi ích chính đáng và hiệu quả hoạt động kinh doanh của khách hàng. + Tham gia các hoạt động từ thiên xã hội, đĩng gĩp vì cộng đồng, hỗ trợ người
nghèo, tài trợ gây quỹ học bổng khuyến học, giúp trẻ em nghèo đến trường, liên kết với các trường đào tạo để đào tạo theo yêu cầu, thu hút được nhân tài, tài trợ các hoạt động thể thao vì mục đích từ thiện, tài trợ các dự án an sinh xã hội, phúc lợi cơng cộng…
+ Cần phát huy hơn nữa cơng tác chăm sĩc khách hàng như viếng thăm doanh nghiệp, khách hàng VIP, khách hàng thân thiết, tặng hoa chúc mừng kỷ niệm ngày thành lập, ngày sinh nhật khách hàng.
Việc nâng cao Sự tin cậy khơng những tác động tích cự đến Sự hài lịng của khách hàng mà cịn cĩ ảnh hưởng mang tính chất quyết định tới lịng trung thành, sự gắn bĩ
của khách hàng đối với Ngân hàng. Khách hàng chỉ yên tâm sử dụng dịch vụ tín dụng của ngân hàng khi ngân hàng tạo được độ tin cậy nhất định đối với khách hàng, khi
khách hàng tin chắc rằng với những điều kiện nhất định, họ sẽ ngân hàng đáp ứng đầy
đủ nhu cầu về vốn nhằm đảm bảo hoạt động sản xuất kinh doanh, tiêu dùng… với một
thời gian ngắn nhất cùng chi phí hợp lý và thủ tục đơn giản, gọn nhẹ.