3.3 CÁC GIẢI PHÁP VI MÔ PHÁT TRIỂN THỊ TRƯỜNG THẺ THANH
3.3.7 Gia tăng hoạt động marketing thẻ thanh toán
Hoạt động tiếp thị, quảng bá trong giai đoạn đầu phát triển thẻ thanh toán là rất cần thiết và quan trọng. Hoạt động này sẽ giúp cho sản phẩm thẻ dần dần được người tiêu dùng chấp nhận và trở nên thân thuộc hơn. Các chiến lược marketing hiệu quả, thành công nhắm vào đúng đối tượng và khơi dậy đúng nhu cầu của người dân sẽ giúp thị trường thẻ Việt Nam ngày càng mạnh hơn. Các ngân hàng nên tập trung vào hoạt động tiếp thị thể hiện như sau:
+Thứ nhất, đẩy mạnh công tác bán hàng, hoạt động bán hàng trực tiếp và gián tiếp của các ngân hàng hiện nay chưa được đặt trọng tâm đúng mức. Các ngân hàng thương mại của Việt Nam nói chung và các ngân hàng thương mại tỉnh Tiền Giang nói riêng chưa xem trọng cơng tác bán hàng, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của mình tới tận tay người sử dụng. Các ngân hàng vẫn chỉ đóng vai trị tiếp nhận nhu cầu khách hàng chứ chưa hình thành đội ngũ tìm kiếm khách hàng và khơi dậy những nhu cầu tiềm ẩn của họ để có thể đưa ra được những dịch vụ đáp ứng tốt nhất cho các nhu cầu đó. Do đó, Các ngân hàng thương mại trong tỉnh nên nhanh chóng hình thành đội ngũ bán hàng trực tiếp và gián tiếp để xâm nhập thị trường, tiếp cận khách hàng giới thiệu chi tiết sản phẩm thẻ thanh toán cho khách hàng.
Hơn nữa, thẻ thanh toán là một sản phẩm dịch vụ ngân hàng nên người sử dụng cũng cần những tư vấn, hướng dẫn thì mới quyết định tham gia sử dụng thẻ. Vì vậy, đội ngũ bán hàng trực tiếp trong giai đoạn này thật sự cần thiết. Đội ngũ bán hàng sẽ là những người hoạch định thị trường khách hàng mục tiêu, đưa ra
những phương pháp tiếp cận thích hợp và thực hiện việc giới thiệu sản phẩm thẻ thanh toán cho người có nhu cầu. Các ngân hàng cũng phải phân khúc xác định nguồn khách hàng chi tiết, cụ thể để hỗ trợ cho các cộng tác viên phát triển thẻ thì mới tạo được sự thành cơng.
+Thứ hai, Phát triển hệ thống kênh phân phối sản phẩm thẻ thanh toán, các ngân hàng cần phải mở rộng kênh phân phối, giới thiệu thẻ thanh toán tại những địa điểm khu vực thuận lợi và dễ dàng cho người dân tham gia làm thẻ. Các kênh phân phối này sẽ trở thành mạng lưới bán hàng quan trọng cho ngân hàng trong việc tuyên truyền, giới thiệu và khuyến khích người dân tham gia làm thẻ thanh toán. Một số kênh phân phối các ngân hàng cần liên kết phát triển thẻ là công ty tư vấn du học, các cơng ty tổ chức du lịch nước ngồi, kết hợp với các quán cà phê, nhà hàng, khách sạn để quảng bá sản phẩm thẻ.
Ngoài việc xây dựng nguồn cộng tác viên giới thiệu thẻ cho riêng mình, các ngân hàng cũng nên kết hợp với các công ty bảo hiểm nhân thọ và phi nhân thọ để thực hiện bán chéo sản phẩm. Từ đó, các ngân hàng sẽ có thể tận dụng ngay đội ngũ bán hàng rộng lớn là các đại lý bán bảo hiểm của các cơng ty này.
Ngồi ra, các ngân hàng cũng không nên bỏ qua hệ thống các trường đại học trên địa bàn hoạt động của mình. Việc mở rộng kênh phân phối sản phẩm thẻ bằng cách liên kết các tổ chức đoàn thanh niên - Hội sinh viên trường sẽ giúp cho các ngân hàng mở rộng kênh bán hàng.
+Thứ ba, thực hiện quảng bá sản phẩm thẻ thanh tốn trên các phương tiện thơng tin đại chúng như báo chí, truyền hình, Internet và sử dụng các ấn phẩm quảng cáo. Với mục đích quảng cáo sản phẩm thẻ trong giai đoạn đầu tiên khi khách hàng chưa thật sự hiểu biết nhiều về phương tiện thanh toán mới quảng các sẽ tập trung vào việc truyền tải thông tin chi tiết rõ ràng hơn, hình thức quảng cáo bằng hình ảnh và ý tưởng thông thường. Các ngân hàng cần thực hiện: quảng cáo trên báo, quảng cáo trên truyền hình, quảng cáo bằng các ấn phẩm, tờ rơi, quảng
cáo trên internet và quảng cáo tại các đại lý chấp nhận thanh toán thẻ hay tại các đại lý giới thiệu thẻ.
+Thứ tư, thực hiện các chương trình tài trợ với giải thưởng là một thẻ thanh tốn có tiền mặt sẳn bên trong thẻ nhằm tạo thói quen sử dụng thẻ cho khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng có thể thực hiện các chương trình khuyến học cho sinh viên, học sinh với giải thưởng học bổng là thẻ thanh tốn có giá trị tương đương chi phí học trong một khoá học hoặc tài trợ thực hiện các chương trình thanh niên vui chơi, các chương trình thể thao. Tổ chức các cuộc thi tìm hiểu về sản phẩm thẻ thanh toán trong giới sinh viên học sinh…cũng là một ý tưởng có thể thực hiện được. Thực hiện các chương trình tài trợ sẽ thu hút nguồn khách hàng tiềm năng quan tâm tới thẻ thanh toán nhiều hơn và hiệu quả mặc dù chưa thu nhận được ngay nhưng sẽ có tác dụng về lâu dài.
+Cuối cùng là đẩy mạnh thực hiện các chương trình khuyến mãi. Trong giai đoạn đầu của thị trường thẻ tại Việt Nam là miễn phí tham gia làm thẻ. Thực hiện chương trình này sẽ có tác dụng mang đến cho khách hàng sản phẩm miễn phí để khách hàng sử dụng thử và qua đó chứng minh cho họ thấy những thuận lợi, tiện ích của thẻ trong việc chi tiêu của mình. Và “tiếng lành đồn xa”, nguồn khách hàng được miễn phí làm thẻ khi thấy sản phẩm hữu dụng sẽ tự động giới thiệu cho ngân hàng hiệu quả nhất mà ít tốn chi phí. Dĩ nhiên, sản phẩm thẻ phải đáp ứng nhu cầu của khách hàng.