1.2.5.1 .Là một sản phẩm hiện đại đa tiện ích
3.3 CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN VÀ PHÁT TRIỂN THẺ
3.3.1.4 Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực giỏi về chất, đủ về lượng
Vấn đề thiếu nhân lực mới thực sự trở thành bài tốn khĩ giải của nhiều ngân hàng trên địa bàn Đồng Nai. Nhiều ngân hàng TMCP tham gia cuộc cạnh tranh nhân lực thơng qua cơng cụ lương, nhưng nếu lạm dụng việc cạnh tranh mức lương sẽ cĩ thể gây nên sự rối loạn thị trường nhân lực và chưa thể
đánh giá đúng hết năng lực thật sự của người lao động. Trong khi đĩ, các khả
năng của đội ngũ nhân sự như: trình độ quản lý, sử dụng ngoại ngữ, nghiệp vụ, tiếp cận những cơng nghệ mới vẫn cịn là một điều cần bàn, đĩ là chưa kể tới việc cạnh tranh nhân lực khi xuất hiện những ngân hàng con 100% vốn nước ngồi.
Đối với nhân lực trong ngành thẻ nĩi riêng, phần lớn các ngân hàng chỉ
mới thực sự quan tâm đến dịch vụ thẻ trong mấy năm gần đây nên chuẩn bị nguồn nhân lực cịn hạn chế. Mặc khác, do đặc thù chuyên sâu của dịch vụ thẻ nên việc đào tạo cán bộ kỹ thuật và nghiệp vụ cho hoạt động thẻ cũng gặp
nhiều khĩ khăn. Để đáp ứng nhu cầu phát triển nhanh chĩng của thị trường
thẻ Đồng Nai và đáp ứng được các yêu cầu của hội nhập quốc tế, các ngân
hàng cĩ thể tiến hành các giải pháp sau:
Cần đào tạo một đội ngũ chuyên gia giỏi về lĩnh vực thẻ ngân hàng, đồng thời cần tăng cường việc học hỏi chia sẻ kinh nghiệm giữa các ngân
hàng cĩ hoạt động thẻ với nhau. Lĩnh vực thẻ ngân hàng cịn khá mới mẻ đối với các ngân hàng Việt Nam nĩi chung và Đồng Nai nĩi riêng. Vì vậy việc
đào tạo đội ngũ chuyên gia giỏi về lĩnh vực thẻ là hết sức cần thiết trong thời điểm hiện nay. Do đĩ, các ngân hàng phải cĩ chiến lược về con người một
cách cụ thể, cần phải chon lọc các nhân viên cĩ trình độ ngoại ngữ, nghiệp vụ về cơng nghệ thơng tin đi tu nghiệp ở nước ngồi. Đây cĩ thể là giải pháp khá tốn kém về chi phí đầu tư ban đầu nhưng là giải pháp tối ưu nhất giúp cho các
ngân hàng cĩ thể phát triển thị trường thẻ một cách bài bản cĩ hệ thống, tránh tình trạng phát triển tự phát, manh mún như hiện nay.
Hầu hết các tổ chức thẻ đều cĩ các chương trình đào tạo trên mạng
Internet, những người tham gia chương trình này cĩ thể truy nhập, tải về các chương trình để tự nghiên cứu. Vì vậy, các ngân hàng cần cĩ những phần thưởng khích lệ để khuyến khích nhân viên mình tham gia nghiên cứu để
nâng cao trình độ.
Bên cạnh đĩ, khơng chỉ nhân viên phụ trách thẻ mà các nhân viên viên
thuộc các phịng nghiệp vụ khác của ngân hàng cũng cần phải hiểu rõ sản phẩm dịch vụ của mình để cĩ thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ khi cĩ cơ hội tiếp xúc với khách hàng và cĩ thể giải thích mọi thắc mắc của khách hàng. Như vậy, việc tổ chức những buổi hội thảo trong nội bộ ngân hàng là cần thiết.
3.3.2. Các giải pháp phát triển thẻ ngân hàng trên địa bàn Đồng Nai