Chương 5: KẾT LUẬN, GỢI Ý GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP
5.3. Hạn chế của luận văn và hướng nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu đã có sự đóng góp nhất định nào đó đối với các cửa hàng thức ăn nhanh trong việc tìm hiểu các yếu tố tác động đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh cũng như ảnh hưởng của sự thỏa mãn của khách hàng đến ý định lui tới thường xuyên thông qua việc nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng, giữa sự thỏa mãn của khách hàng và ý định lui tới thường xuyên. Tuy nhiên, nghiên cứu cũng có một số hạn chế như sau:
Thứ nhất, nghiên cứu chỉ được thực hiện đối với các khách hàng lui tới các cửa hàng thức ăn nhanh trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh nên khả năng khái quát chưa cao. Sẽ tốt hơn nếu nghiên cứu này được lặp lại ở một số thành phố khác tại Việt Nam. Đây là một hướng cho các nghiên cứu tiếp theo.
Thứ hai, do mục tiêu chính của nghiên cứu là so sánh sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ các cửa hàng thức ăn nhanh nên nghiên cứu chỉ tập trung vào những tiêu chí về chất lượng dịch vụ để xem xét tác động của chúng đến sự thỏa mãn của khách hàng. Do vậy, nghiên cứu không thể đánh giá hết tác động của các yếu tố khác cũng có thể ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng nhưng khơng được đưa vào mơ hình như giá cả, khuyến mãi, quảng cáo, chất lượng thức ăn, an toàn thực phẩm,… Vấn đề này đưa ra một hướng nữa cho nghiên cứu tiếp theo.
Thứ ba, nghiên cứu chọn mẫu theo phương pháp thuận tiện (là một trong những phương pháp chọn mẫu phi xác suất) nên tính đại diện cịn thấp, khả năng tổng qt hóa cho đám đơng chưa cao. Nghiên cứu tiếp theo nên chọn mẫu theo phương pháp phân tầng (là một trong những phương pháp chọn mẫu theo xác suất) như vậy sẽ khái quát hóa và đạt hiệu quả thống kê tốt hơn.
Thứ tư, nghiên cứu chỉ phân tích mơ hình hồi quy bội bằng chương trình SPSS đơn giản. Để đo lường thang đo và kiểm định mơ hình lý thuyết tốt hơn, cần sử dụng các phương pháp phân tích hiện đại hơn như ứng dụng mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM,…
80