Chương 1 : Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh của NHTM
3.2 Các giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV trong
3.2.1.2 Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
“Con người là tài sản vơ giá”. Đối với bất kỳ một tổ chức nào, con người vẫn là yếu tố quyết định đến sự thành bại của tổ chức đĩ. Và BIDV cũng khơng ngoại lệ, một tập thể con người cĩ năng lực, trình độ chuyên mơn cao, cĩ tác phong chuyên nghiệp và đạo đức nghề nghiệp… là mục tiêu mà BIDV đã và đang dày cơng xây dựng. Hiện tại, BIDV cĩ được một đội ngũ nhân sự bao gồm cả lãnh đạo lẫn nhân viên cĩ năng lực, trình độ chuyên mơn và tinh thần trách nhiệm. Tuy nhiên, bao nhiêu đĩ vẫn chưa đủ, muốn yếu tố nguồn nhân lực trở thành một trong những “vũ khí cạnh tranh” so với các NHTM khác, BIDV cần phải cĩ những giải pháp cụ thể và thực hiện triệt để nhằm hồn thiện và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực:
− Cơng tác tuyển dụng: cần xây dựng chính sách tuyển dụng rõ ràng
theo tiêu chí tuyển người cĩ năng lực phù hợp với những vị trí cần tuyển, BIDV cần linh hoạt trong việc yêu cầu bằng cấp, cĩ thể tiếp nhận những trường hợp hồ sơ khơng đáp ứng yêu cầu đưa ra nhưng sẽ thắt chặt ở vịng phỏng vấn và chỉ tuyển dụng những người thật sự cĩ năng lực (cĩ thể là tiềm năng) và tâm huyết với nghề. Triệt để huỷ bỏ những diện ưu tiên con ơng cháu cha nhưng khơng đủ năng lực làm việc.
Đối với những chức danh quan trọng như Trưởng phịng/Phĩ Giám đốc/Giám đốc, BIDV nên kết hợp với các cơng ty tư vấn tuyển dụng chuyên nghiệp để tuyển chọn đúng người cĩ năng lực.
Khi tuyển dụng phải cơng bố cơng khai các kỹ năng mong muốn, địi hỏi ở ứng viên, chức danh tuyển dụng cũng như mơ tả kỹ cơng việc của từng chức danh cũng như chế độ lương thưởng và các đãi ngộ khác mà ứng viên được
tuyển dụng và ứng viên” tránh trường hợp vào làm trong thời gian ngắn lại bỏ đi nơi khác do cảm thấy khơng phù hợp.
BIDV cĩ thể xây dựng bảng câu hỏi để kiểm tra IQ của ứng viên, nếu đủ điểm sẽ mời phỏng vấn vừa giúp tiết kiệm thời gian và cĩ nhiều cơ hội tìm được ứng viên thích hợp. Tuy nhiên, để thực hiện cĩ hiệu quả bước này, BIDV nên thuê các chuyên gia tư vấn tuyển dụng thiết kế bảng câu hỏi sao cho khoa học và phù hợp với nhu cầu tuyển dụng của ngân hàng mình.
BIDV cũng cĩ thể “đặt hàng” những ứng viên sáng giá tại các Trường đại học bằng cách: tài trợ học bổng cho các em sinh viên học giỏi, khuyến khích các em học tập và về làm việc tại BIDV. Đây chính là nguồn nhân tài trẻ sau này cống hiến cho BIDV nếu được đầu tư và đào tạo ngay từ bây giờ.
− Đào tạo sau tuyển dụng: sau khi đã trải qua quy trình tuyển dụng,
BIDV cần cĩ chính sách, chương trình đào tạo phù hợp nhằm vừa đáp ứng được nhu cầu cơng việc và nâng cao được trình độ chuyên mơn cũng như kinh nghiệm cho nhân viên:
Giao cho Trung tâm Đào tạo BIDV nghiên cứu biên soạn chương trình đào tạo phù hợp với từng loại đối tượng nhân viên và cơng việc của họ (nhân viên mới, nhân viên cĩ thâm niên, lãnh đạo…).
Nên tổ chức các khĩa học nhằm phổ biến định hướng cũng như mục tiêu phát triển cụ thể của BIDV đến từng nhân viên. Đừng để họ chỉ làm việc theo trách nhiệm mà khơng biết tương lai của cơ quan mình sẽ ra sao.
Tổ chức hội thảo khoa học cĩ mời các chuyên gia nước ngồi tham gia để trao đổi, truyền đạt kinh nghiệm trên các lĩnh vực như thanh tốn quốc tế, dịch vụ thẻ, kinh nghiệm ngoại hối, kinh doanh địa ốc…
Định kỳ hoặc đột xuất tổ chức những buổi trao đổi kinh nghiệm về nghiệp vụ, tác nghiệp giữa nhân viên và nhân viên; giữa lãnh đạo và nhân viên.
Đặc biệt tập trung xây dựng và tiêu chuẩn hĩa đội ngũ cán bộ làm cơng tác hội nhập quốc tế, nhất là các cán bộ trực tiếp tham gia vào quá trình đàm phán, ký
kết hợp đồng quốc tế, cán bộ thanh tra giám sát và cán bộ chuyên trách làm cơng tác pháp luật quốc tế, cán bộ sử dụng và vận hành cơng nghệ mới hiện đại.
Tạo điều kiện và khuyến khích nhân viên tự đào tạo và nâng cao trình độ chuyên ngành (học thạc sỹ, tiến sỹ, các chứng chỉ quốc tế…) và các chương trình hỗ trợ khác (ngoại ngữ, tin học…) nhằm đáp ứng được nhu cầu hội nhập.
Đối với Ban lãnh đạo cũng cần cĩ các chương trình đào tạo về nghiệp vụ và dịch vụ ngân hàng hiện đại; nâng cao năng lực quản trị điều hành, giám sát và thanh tra cũng như khả năng nhạy bén với cơ hội và thách thức của một ngân hàng trong bối cảnh kinh tế hội nhập.
− Cơng tác quy hoạch, bổ nhiệm:
Xây dựng quy chế quy hoạch gồm một hệ thống các chỉ tiêu rõ ràng, cách thức đề cử quy hoạch phải minh bạch. Chẳng hạn, quy hoạch cấp Phĩ phịng phải tổ chức lấy phiếu tín nhiệm của các thành viên trong phịng một cách khách quan, tránh trường hợp Trưởng/phĩ phịng hiện tại tự đề cử mà các thành viên khác trong phịng khơng được biết nhằm tránh trường hợp thiên vị.
Tháo bỏ dần những yếu tố khơng phù hợp ràng buộc quy hoạch. Cụ thể, làm từ 3 năm trở lên mới được đưa vào quy hoạch hoặc bổ nhiệm mang nặng tính thâm niên… Thay vào đĩ là cách thức quy hoạch hoặc bổ nhiệm linh hoạt chủ yếu dựa vào năng lực thực tế của người lao động phù hợp với vị trí cơng việc.
Kết hợp bổ nhiệm từ bên trong lẫn bên ngồi. Bổ nhiệm từ bên trong trên cơ sở đánh giá năng lực, trình độ của người lao động, trên kết quả phân hạng nhân viên theo các cấp độ hàng năm để lựa chọn đúng người vào đúng vị trí. Bổ nhiệm từ bên ngồi là thuê quản lý từ thị trường lao động bên ngồi để đảm bảo tính năng động và giảm sự biến động khi thị trường lao động cĩ sự biến động và cĩ sự dịch chuyển cán bộ từ nội bộ ngân hàng sang các định chế tài chính khác.
− Chính sách khuyến khích người lao động: sau q trình tuyển dụng và
với chính sách tuyển dụng hay đào tạo tốt vẫn chưa thể đủ sức giữ chân người tài trong bối cảnh thị trường sức lao động cạnh tranh như ngày nay. Một thực tế là BIDV đã và đang cĩ hiện tượng “chảy máu chất xám” sang các NHTMCP ở những vị trí chủ chốt (trưởng/phĩ phịng). Hiện tại do chưa cĩ một cơ chế khuyến khích bằng lương/thưởng theo quy định của Chính phủ nên trước mắt cần tiến hành cơ chế động viên tài chính cho nhân viên thơng qua đánh giá, xếp loại hàng tháng/quý để cĩ mức lương/thưởng kịp thời xứng với kết quả cũng như chất lượng cơng việc của từng nhân viên qua đĩ khuyến khích nhân viên phát huy hết khả năng của mình trong cơng việc.
Về lâu dài, BIDV cần xây dựng một chính sách lương, thưởng phù hợp và hấp dẫn, nhất là sau khi hồn thành CPH để cĩ thể thu hút và giữ chân được người tài. Chính sách này cần được xây dựng dựa trên sự tham gia ý kiến, nguyện vọng của người lao động hoặc BIDV cĩ thể thuê các tổ chức tư vấn về thi đua khen thưởng để đưa ra những chỉ tiêu định tính và định lượng phù hợp và khách quan tạo sự cơng bằng và động lực cho người lao động. Sau đĩ, cần tiếp tục theo dõi tác dụng của hệ thống tiền lương/thưởng bằng cách thăm dị phản ứng của người lao động để cĩ sự điều chỉnh và hồn thiện hợp tình, hợp lý.
3.2.1.3 Nâng cao chất lượng và đa đạng hố các sản phẩm dịch vụ
Cĩ thể nĩi chất lượng cũng như sự phong phú của hệ thống các sản phẩm, dịch vụ của BIDV chỉ ở mức trung bình khá trong thị trường ngành ngân hàng hiện nay. Đây là một trong những hạn chế mà BIDV cần tập trung khắc phục nếu khơng muốn bị mất khách hàng khi cạnh tranh trong bối cảnh hội nhập.
− Cơng tác chỉ đạo, điều hành:
Đổi mới chỉ đạo điều hành hoạt động kinh doanh dịch vụ theo hướng thơng lệ của một NHTM hiện đại từ khâu lập kế hoạch kinh doanh tới việc tổ chức thực hiện kế hoạch theo mục tiêu hướng tới khách hàng và quản lý tới từng sản phẩm dịch vụ.
Tăng cường tính chủ động, tăng cường phân cấp, ủy quyền cho các Ban nghiệp vụ đảm bảo cơ chế phân cấp uỷ quyền rõ ràng, minh bạch, đảm bảo tách bạch nhiệm vụ, quyền hạn của các cá nhân, bộ phận trong quản lý các sản phẩm, dịch vụ.
Tiếp tục hồn thiện cơ chế chính sách trong chỉ đạo điều hành hoạt động kinh doanh dịch vụ theo hướng tăng tính chủ động tự chịu trách nhiệm của các chi nhánh như ban hành biểu phí mới cho phép các chi nhánh chủ động tự quyết định mức phí, miễn, giảm phí từ đĩ khai thác tốt nhất các hoạt động kinh doanh dịch vụ trên địa bàn, xây dựng cơ chế khen thưởng gắn trách nhiệm thực hiện kế hoạch của các đơn vị.
− Tổ chức quản lý sản phẩm, dịch vụ:
Vận hành mơ hình tổ chức quản lý sản phẩm dịch vụ theo định hướng khách hàng, phân định rõ chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận từ Hội sở chính đến các chi nhánh.
Phát triển sản phẩm dịch vụ theo hướng mỗi sản phẩm cĩ đơn vị đầu mối quản lý, chịu trách nhiệm từ khâu thiết kế xây dựng sản phẩm đến khâu tổ chức cung ứng-hồn thiện dịch vụ một cách tốt nhất đảm bảo khả năng sinh lời và chu kỳ sống của sản phẩm.
Đào tạo cĩ bài bản đội ngũ phát triển sản phẩm trên cơ sở cho cán bộ tiếp cận với trình độ quản lý, cơng nghệ tiên tiến của các ngân hàng hiện đại.
− Cơng tác phát triển sản phẩm, dịch vụ:
Tập trung triển khai các giải pháp nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ bán lẻ. Đối với dịch vụ thẻ ATM: tổ chức đánh giá, phân bổ hợp lý hệ thống máy ATM, xây dựng cơ chế khuyến khích chi nhánh trong khai thác và sử dụng hệ thống ATM, tổ chức ngay bộ phận chăm sĩc hệ thống máy đảm bảo máy vận hành ổn định 24/24, đẩy mạnh quản lý hệ thống ATM. Đối với dịch vụ thanh tốn lương, cần cĩ biện pháp xử lý giao dịch đổ lương một cách tức thời, bổ sung tiện
Tập trung triển khai các dự án cơng nghệ cốt lõi cho hoạt động dịch vụ đúng tiến độ (Internet banking, Mobile banking, dự án Visa…), phát triển các chương trình phần mềm để nâng cao các tiện ích cho sản phẩm hiện cĩ và sản phẩm mới.
Nhanh chĩng thực hiện dự án nâng cấp SIBS, ưu tiên các nội dung nâng cấp liên quan đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng.
Tổ chức triển khai kế hoạch phát triển sản phẩm mới đúng tiến độ, gắn với hoạt động marketing, quảng bá thương hiệu nhằm nâng cao doanh thu dịch vụ cũng như quảng bá thương hiệu BIDV.
Đẩy mạnh nghiên cứu phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử, dịch vụ bán lẻ dựa trên nền tảng cơng nghệ hiện đại được WB tài trợ như Internet banking, Mobile banking.
Mở rộng mạng lưới và các dịch vụ vấn tin trên hệ thống ATM như gửi tiền, thanh tốn hĩa đơn trên ATM, triển khai dịch vụ vấn tin trên Internet, dịch vụ thanh tốn trực tuyến với các cơng ty chứng khốn.
Đẩy mạnh dịch vụ chuyển tiền trong nước cũng như quốc tế nhằm tận dụng hệ thống mạng lưới chi nhánh rộng khắp.
Mở rộng quan hệ hợp tác với các đối tác trong và ngồi nước để triển khai mạnh các sản phẩm mới trong lĩnh vực kinh doanh tiền tệ như: giao dịch hàng hĩa tương lai, dịch vụ nhận uỷ thác quản lý tài sản, phát triển các sản phẩm phái sinh.
Sử dụng hệ thống thanh tốn của BIDV để thực hiện nghiệp vụ thu chi hộ khách hàng của các tổ chức phi ngân hàng. Triển khai tốt các dịch vụ ngân quỹ như cho thuê két sắt, hộp đựng tài sản.
3.2.1.4 Đẩy mạnh cơng tác nghiên cứu và marketing sản phẩm, dịch vụ (R & D)
cạnh tranh. Nhưng vấn đề này vẫn cịn là một hạn chế của BIDV khi chưa cĩ một bộ phận chính thức thực hiện cơng việc này. Ở một số chi nhánh lớn thì bổ sung chức năng tìm hiểu thị trường vào Phịng kế hoạch nguồn vốn nhưng khơng được thực hiện chuyên nghiệp và khơng đạt hiệu quả. Vì vậy, để nâng cao khả năng cạnh tranh, BIDV cần phải lên chiến lược và thực hiện ngay từ bây giờ cơng tác R & D, xem cơng việc này là một trong những yếu tố gĩp phần vào sự thành cơng của BIDV.
Tại Hội sở chính, BIDV cần thành lập 3 tiểu bộ phận R & D (gọi là nhĩm) với các chức năng và cơng việc riêng cụ thể cho từng nhĩm nhưng vẫn cĩ sự trao đổi và phối hợp nhịp nhàng giữa các nhĩm để cơng tác R & D đạt hiệu quả cao nhất.
− Nhĩm R & D 1: với chức năng tập trung nghiên cứu, khảo sát nhu cầu sản phẩm, dịch vụ của khách hàng hiện tại và tiềm năng của BIDV; phân tích và tổng hợp tình hình kinh tế đất nước, sự biến động của các chỉ số tài chính như lãi suất, tỷ giá, chỉ số chứng khốn, phân tích tính tiện ích của hệ thống sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh, cách thức triển khai các sản phầm mới của các ngân hàng khác và trên thế giới đồng thời đề xuất chiến lược phát triển sản phẩm dịch vụ mới phù hợp với tình hình hoạt động của BIDV và nhu cầu thị trường; phân tích điểm mạnh, yếu trong hoạt động kinh doanh dịch vụ của đối thủ để xây dựng chính sách giá cả , chính sách khách hàng mang tính cạnh tranh nhất.
− Nhĩm R & D 2: nghiên cứu, vận hành và ứng dụng tính tiện ích của cơng nghệ hiện đại vào trong hệ thống sản phẩm, dịch vụ hiện cĩ của BIDV, và quan trọng hơn là phối hợp với nhĩm R & D 1 cho ra đời những sản phẩm dịch vụ hiện đại, tiện ích cao ứng dụng được tối đa cơng nghệ ngân hàng hiện đại; xây dựng và triển khai các đề tài nghiên cứu khoa học gắn với hoạt động thực tiễn của BIDV bao gồm những đề tài liên quan đến việc phát triển sản phẩm dịch vụ mới, cải thiện quy trình sản phẩm dịch vụ.
− Nhĩm R & D 3: xây dựng chiến lược và chính sách marketing của BIDV. Chính sách này phải làm nổi bật được hình ảnh cũng như tính tiện ích của hệ thống sản phẩm, dịch vụ của BIDV. Cụ thể, tiến hành quảng cáo trên Đài truyền hình, Đài phát thanh, trên các panel tại các trục đường lớn với các hình ảnh và câu từ ấn tượng, dễ nhớ; lắp đặt màn hình lớn giới thiệu sản phẩm dịch vụ của BIDV tại phịng chờ khách hàng, quầy giao dịch; hợp tác với các doanh nghiệp cĩ mạng lưới rộng khắp để đặt các điểm giao dịch với nhiệm vụ quảng bá, giới thiệu sản phẩm dịch vụ của BIDV và cung cấp trực tiếp các sản phẩm dịch vụ này đến từng khách hàng cĩ nhu cầu; phân loại đối tượng khách hàng theo từng nhĩm hoặc nhĩm ngành để tiếp cận giới thiệu và hỗ trợ các sản phẩm dịch vụ thích hợp; mở rộng hoạt động marketing ra cả thị trường nước ngồi thơng qua các phương tiện truyền thơng, mạng internet, các văn phịng đại diện, hệ thống ngân hàng đại lý của BIDV.
3.2.1.5 Đẩy mạnh ứng dụng cơng nghệ thơng tin
Ngày nay, khơng chỉ riêng ngành ngân hàng mà bất kỳ ngành nghề nào cũng cần phải cĩ sự hỗ trợ của cơng nghệ thơng tin và ứng dụng cơng nghệ thơng tin là điều kiện tiên quyết để hoạt động kinh doanh của một doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao và tiết kiệm chi phí. BIDV cũng vậy và càng quan trọng hơn vì khơng chỉ trọng quản trị điều hành mà cả hệ thống sản phẩm, dịch vụ của BIDV cũng ứng dụng cơng nghệ. Vì vậy, hiện đại hĩa và đẩy mạnh ứng dụng