Chương 1 : Cơ sở lý luận về sự thỏa mãn của người lao độ ng
2.1 Giới thiệu khái quát về công ty TNHH Decotex Việt Nam
Cơng ty Albani Group có trụ sở chính đặt tại Steinerne Furt 44, Augsburg, 86167, Germany. Tiền thân của công ty Albani Group là công ty Carl Albani, được sáng lập bởi ông Carl Albani vào năm 1952, chuyên dệt thủ công và may các loại rèm cửa bằng sợi polyester, có trụ sởđặt tại Chemnitz ở Hausen Đức.
- Năm 1957 công ty đã chuyển trụ sở về Augsburg, xây dựng xưởng dệt đầu tiên ởĐức, chuyên sản xuất các loại rèm cửa.
- Năm 1964 công ty đã mua một loạt những máy dệt Fallblech đầu tiên. Lãnh đạo công ty lúc bấy giờ là ông Rolf Albani.
- Năm 1971 công ty đã mua công ty Berga, mục đích là để sở hữu bí quyết trong lĩnh vực dệt rèm cửa của công ty Berga tại Marienheide.
- Năm 1972 công ty đã mua một loạt những máy dệt Jacquard đầu tiên.
- Năm 1975 thành lập hãng dệt Interknitting với máy dệt Jacquard tại New York, Mỹ.
- Năm 1987 thành lập công ty cổ phần dệt với hệ thống máy dệt là máy Jacquard tại Kapstadt, Nam Phi.
- Năm 1988 tiếp nhận công ty Schonenberger tại Lauterrach, Áo và thành lập công ty TNHH Albani – Schonenberger tại Áo với hệ thống máy dệt Fallblech và Spitze.
- Năm 1993 tiếp nhận công ty Rillo tại Sarreguemins tại Pháp, xây dựng mạng lưới tồn cầu.
- Năm 1994 thành lập cơng ty Albani Praha tại Bor, Đức như một nơi tiêu thụ sản phẩm rèm cửa của công ty.
- Năm 1996 thành lập công ty Alligard tại Tschechien, chức năng nhuộm và định hình vải.
- Năm 2002 thành lập công ty TNHH Decotex Việt Nam tại Việt Nam.
Albani Group là một trong những nhà sản xuất rèm cửa hàng đầu ở Đức, với hệ thống máy móc hiện đại cho phép công ty tự sản xuất nhiều loại rèm cửa: dệt kim, dệt thoi, in, thêu với rất nhiều mẫu mã khác nhau.
Nhờ đội ngũ marketing ở khắp các nước thuộc khối Châu Âu, Châu Úc và Mỹ và với hệ thống nhà máy đặt tại nhiều nước khác nhau, cơng ty đã có thể cung cấp dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả trong việc giao những mặt hàng với mẫu mã hiện đại nhất và chất lượng cao nhất đến khách hàng. Vì vậy sau hơn 50 năm hoạt động trong lĩnh vực rèm cửa, sản phẩm của công ty đã chiếm một thị phần lớn ở các thị trường Châu Úc, Châu Âu và Châu Mỹ, và mặt hàng của công ty được các thị trường này biết đến là mặt hàng chất lượng cao.
Sứ mệnh của tập đoàn: Mục tiêu của tập đồn là ln đi đầu trong việc áp dụng những thành tựu của khoa học công nghệ, cải tiến máy móc, mẫu mã, xây dựng mạng lưới tồn cầu, để luôn sản xuất ra những mặt hàng rèm cửa với mẫu mã đẹp, đa dạng, hiện đại nhất, chất lượng cao nhất và với mức giá cạnh tranh nhất, nhằm phục vụ tất cả các khách hàng ở mọi nơi trên thế giới.
Chiến lược của tập đoàn:
Thiết lập những cơ sở sản xuất tại nước ngoài với 100% vốn sở hữu của công ty Albani Group, từ đó xây dựng mạng lưới tồn cầu nhằm tìm kiếm những thị trường mới, hạ giá thành sản phẩm. Cụ thể:
- Xây dựng thành công các cơ sở sản xuất tại: Đức, Mỹ, Nam Phi, Áo, Pháp và Việt Nam.
- Thông qua hệ thống internet, xây dựng hệ thống quản lý toàn cầu SAP nhằm trực tiếp quản lý các cơ sở sản xuất đã xây dựng.
- Xây dựng đội ngũ nhân viên marketing rộng khắp các nước thuộc khối Châu Âu, Châu Á, Châu Mỹ và Châu Úc.
- Xây dựng thương hiệu hàng chất lượng cao với giá cả cạnh tranh thông qua việc đầu tư xây dựng một quy trình sản xuất khép kín với hệ thống máy móc hiện đại. Cụ thể, đầu tư xây dựng nhà máy sản xuất từ kéo sợi, dệt, nhuộm, định hình, đến việc hồn tất sản phẩm. Điều này giúp công ty chủđộng hơn trong quá trình sản xuất, quản lý tốt chất lượng, đồng thời hạ giá thành sản phẩm.
- Kênh truyền thông chủ yếu để quảng bá hình ảnh và sản phẩm công ty đến khách hàng trên thị trường thế giới là tham gia các kỳ hội chợ quốc tế lớn về lĩnh vực hàng dệt may. Cụ thể hàng năm tham gia hội chợ Heimtextile ởĐức, hội chợ Intertextil ở Shanghai, trung quốc.
2.2 Đánh giá chung về tình hình sản xuất kinh doanh của Decotex Việt Nam:
Được thành lập từ năm 2002, công ty Decotex Việt Nam khởi đầu là phân xưởng sản xuất nhỏ tại khu cơng nghiệp Tân Bình, quận Tân Phú với tổng số vốn đầu tư là 1.000.000USD và số lượng công nhân viên khoảng 70 người, diện tích nhà xưởng là 4.000m2. Nhiệm vụ và chức năng của công ty lúc đó là sản xuất các mặt hàng rèm cửa theo tiêu chuẩn chất lượng và quy trình cơng nghệ của Đức, với giá thành thấp để phục vụ cho các khách hàng sẵn có của cơng ty mẹ Albani Group ở các thị trường Mỹ, Châu Âu.
Năm 2004 và năm 2005 là cột mốc cho sự trưởng thành của công ty Decotex Việt Nam, qua việc áp dụng thành cơng quy trình sản xuất của cơng ty Albani Group vào công ty Dexotex Việt Nam, và sản xuất ra sản phẩm với giá thành thấp do chi phí lao động và giá vật tư ở Việt Nam thấp. Sản phẩm của công ty đã thỏa mãn được những khách hàng khó tính ở Mỹ và Châu Âu. Sau q trình khảo sát nhu cầu thị trường tại Châu Âu, Châu Úc và Châu Á, ban giám đốc công ty Albani Group đã quyết định đầu tư tăng vốn pháp định cho công ty Decotex Việt Nam lên 5.000.000USD,
nhập thêm hệ thống dây chuyền máy móc tựđộng với cơng nghệ của Đức để tăng khả năng sản xuất của công ty từ chỗ 6 container 20 feet trong năm 2002 lên đến 20 container 20 feet trong năm 2004. Đầu tư xây dựng thêm hai nhà xưởng tại khu công nghiệp Tân Bình với diện tích 10.000m2, và số lượng công nhân viên khoảng 400 người. Hiện tại sản phẩm của cơng ty đã có mặt tại thị trường Mỹ, Châu Âu, Châu Úc và Châu Á (Đài Loan, Nhật, Việt Nam ).
Năm 2007, công ty đã ký hợp đồng cung cấp độc quyền sản phẩm mùng chống muỗi trong vòng 10 năm cho tổ chức BAFS, tổ chức này sẽ cung cấp mùng chống muỗi miễn phí cho người dân ở Châu Phi để giúp họ phịng chống bệnh sốt rét do bị muỗi chích. Vì vậy ban giám đốc công ty Albani Group đã quyết định đầu tư tăng vốn pháp định cho công ty Decotex Việt Nam lên 7.000.000USD và mở rộng thêm hai xưởng sản xuất tại Long An, đã đi vào hoạt động từ tháng 4 năm 2008.
Kết quả doanh thu từ năm 2004-2008 (bảng 2.1.a) đã chứng minh được hướng đầu tư đúng đắn và hiệu quả của Decotex Việt Nam tại thị trường Việt Nam.
Bảng 2.1.a: Doanh thu từ năm 2004-2008 của công ty Decotex Việt Nam. 9
Năm 2004 2005 2006 2007 2008
Doanhthu 2,939,186.35 5,253,242.35 6,809,339.91 9,230,278.52 12,643,205.07 - Trong nước 146,959.32 157,597.27 170,233.50 227,650.23 309,604.31 - Xuất khẩu 2,792,227.03 5,095,645.08 6,639,106.41 9,002,628.29 12,333,600.76
Bảng 2.1.b: Tốc độ tăng doanh thu của công ty Decotex Việt Nam, giai đoạn 2005-2008. 10 Năm 2005 2006 2007 2008 Doanhthu + 78.73% + 29.62% + 35.55% + 36.98% - Trong nước + 7.24% + 8.02% + 33.73% + 36.00% - Xuất khẩu + 82.49% + 30.29% + 35.60% + 37.00% 9
Quan sát tốc độ tăng doanh thu từ năm 2004-2008 (bảng 2.1.b), nhận thấy, từ năm 2006, tốc độ tăng doanh thu của thị trường xuất khẩu giảm hẳn, từ 82.49% xuống còn 30.29% và tốc độ tăng vẫn duy trì ở mức 35-37% trong những năm tiếp theo. Trong khi đó, tốc độ tăng doanh thu của thị trường trong nước (Việt Nam) lại bắt đầu tăng nhanh kể từ năm 2007. Đó cũng chính là lý do ban giám đốc công ty Decotex nhận diện được thị trường Việt Nam và bắt tay vào xây dựng chiến lược kinh doanh hướng vào thị trường nội địa, với tầm nhìn, các mục tiêu dài hạn và ngắn hạn như hình 2.1:
Tầm nhìn:
- Đẩy mạnh sự tăng trưởng và khả năng sinh lời tại các thị trường đang có (sản phẩm rèm cửa 90%; các loại khăn trải bàn 10%)
- Thiết kế và sản xuất theo quy trình cơng nghệ của Đức, phát triển hệ thống phân phối sản phẩm tại Mỹ, Đức, Pháp, Đài Loan, Việt Nam, được thực hiện bởi đội ngũ
nhân viên phòng dịch vụ khách hàng tại Việt Nam.
- Nâng cao doanh số và khả năng sinh lời thông qua việc củng cốưu thế về sản xuất, kỹ thuật, tiếp thị và những sản phẩm với những mẫu mã có sức cạnh tranh mạnh mẽ, chất lượng cao.
Mục tiêu dài hạn:
Đến năm 2015, xây dựng thành công thương hiệu rèm cửa sốt một tại Việt Nam, trở
thành nhà cung cấp rèm cửa chất lượng cao, chất liệu 100% polyester tại Việt Nam.
Mục tiêu ngắn hạn:
- Đầu năm 2009 chính thức đưa vào hoạt động nhà máy nhuộm, tạo nên một quy
trình sản xuất khép kín tại Việt Nam.
- Đến năm 2012, thâm nhập và chiếm lĩnh thành công thị phần thị trường cao cấp,
nâng tổng doanh thu tại thị trường Việt Nam lên 2 triệu USD.
R&D
Xây dựng và phát triển lực lượng R&D cho thị trường nội địa
Marketing
Phát triển marketing hướng tới mục tiêu tăng thịphần, tăng doanh số
Nguồn nhân lực
Tăng cường đào tạo, bảo
đảm nguồn nhân lực cho
cơng tác chun mơn
Hình 2.1: Tầm nhìn, mục tiêu dài hạn và ngắn hạn của chiến lược kinh doanh của công ty Decotex Việt Nam11
2.3 Đánh giá mức độ thỏa mãn của nhân viên tại công ty Decotex Việt Nam. 2.3.1 Đặc điểm về nguồn nhân lực tại công ty Decotex Việt Nam :
2.3.1.1 Cơ cấu tổ chức :
Cơ cấu tổ chức của cơng ty được thực hiện theo hình thức tập trung (hình 2.2). Tổng Giám đốc là người nắm hầu hết các quyền lực. Ban giám đốc của công ty là những người nước ngồi, có kỹ năng quản lý và lãnh đạo tốt.
Phó Tổng Giám đốc Tổng Giám đốc - Bộ phận kinh doanh và dịch vụ khách hàng - Bộ phận kế họach Giám đốc kinh doanh & kế họach
Bộ phận kiểm tra chất lượng ở xưởng dệt Giám đốc quản lý chất lượng Bộ phận kiểm tra chất lượng ở xưởng cắt may Bộ phận kiểm tra chất lượng ở xưởng đóng gói Bộ phận cắt may Giám đốc sản xuất Bộ phận đóng gói và xuất hàng Bộ phận hành chánh nhân sự Giám đốc điều hành Bộ phận thu mua Bộ phận tài chính - kế tóan Bộ phận xuất nhập khẩu Bộ phận kho Bộ phận thiết kế
2.3.1.2Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận, phòng ban:
Các chức năng, nhiệm vụ thực tếđang được thực hiện tại một số bộ phận, phòng ban như Bảng 2.2
Bảng 2.2: Chức năng, nhiệm vụ của các bộ phận, phịng ban tại cơng ty Decotex Việt Nam12
Bộ phận Chức năng nhiệm vụ
Thiết kế
- Thiết kế những mẫu mới, tạo catalogue để hỗ trợ bộ phận kinh doanh chào hàng cho khách hàng.
- Tạo Specs sheet để hỗ trợ bộ phận sản xuất sản xuất hàng. - Tạo và quản lý master file cho tất cả những mẫu đã thiết kế.
Kinh doanh
- Tìm kiếm khách hàng mới.
- Liên lạc và chào hàng cho những khách hàng cũ.
- Cung cấp thông tin liên quan đến đơn hàng nhận được: quy cách đóng gói, bao bì … cho bộ phận sản xuất.
- Lập chứng từ xuất hàng.
- Kiểm tra chứng từ xuất hàng, chuyển giao cho bộ phận kế toán. Kế hoạch
- Tính tốn số lượng vật tư cần mua vềđể sản xuất hàng. - Dựa vào năng suất thực tế, lập kế hoạch để sản xuất hàng.
Thu mua
- Dựa vào số lượng vật tư và thời gian vật tư cần phải mua về để sản xuất, bộ phận thu mua tiến hành giao dịch với nhà cung cấp để mua hàng về.
- Phát triển mẫu mã bao bì đóng gói dựa theo u cầu của khách hàng. Kho
- Kiểm tra và nhận hàng từ nhà cung cấp. - Giao hàng cho sản xuất.
- Kiểm tra chứng từ giao hàng từ nhà sản xuất, chuyển giao toàn bộ chứng từ cho bộ phận kế toán
- Quản lý nhập – xuất – tồn của vật tư và thành phẩm, cung cấp thơng tin chính xác cho bộ phận kế hoạch, thu mua và sản xuất về số lượng hàng tồn trong kho.
Sản xuất
- Sản xuất hàng theo kế hoạch phòng kế hoạch đã lập
- Xuất hàng cho khách hàng, cung cấp thơng tin về lơ hàng xuất cho bộ phận kinh doanh.
Kế tốn
- Thanh toán cho nhà cung cấp.
- Theo dõi và thu nợ từ công nợ của khách hàng. - Lập báo cáo thuế.
2.3.1.3Cơ cấu nguồn lao động:
Công ty TNHH Decotex Việt Nam được thành lập tại Việt Nam năm 2002, bắt đầu từ một phân xưởng sản xuất nhỏ tại khu cơng nghiệp Tân Bình, thành phồ Hồ Chí Minh. Sau hơn năm năm hoạt động tại Việt Nam, quy mô của công ty ngày càng mở rộng, vốn điều lệ tăng từ 1 triệu USD lên 5 triệu USD, đầu tư thêm hai phân xưởng mới tại khu cơng nghiệp Tân Bình, và tổng số nhân viên tăng từ 70 người (năm 2002) lên 450 người (2008).
- Giới tính: tỷ lệ nữ chiếm 61% tổng số nhân viên. Do đặc thù của ngành sản xuất rèm cửa, nên lao động nữ chiếm ưu thế về tính tỉ mỉ, khả năng thuyết phục khách hàng. Tuy nhiên, mặt hạn chế của lực lượng lao động có tỷ lệ nữ cao là vấn đề sức khỏe và cơng việc bị chi phối bởi gia đình.
- Độ tuổi: tuổi đời bình quân là 33.5 tuổi (nam là 35 tuổi, nữ là 32.6 tuổi). Trong đó nhân viên cấp quản lý có độ tuổi bình qn là 41 tuổi, là độ tuổi có nhiều kinh nghiệm, bản lĩnh, gắn bó với cơng việc. Tuy nhiên, đối với nhân viên kinh doanh, độ tuổi này là quá già để có thể đáp ứng được tính nhanh nhạy trong mơi trường kinh doanh thay đổi nhanh và thường xuyên ngày nay.
- Trình độ: trình độ đại học trở lên chiếm 20.8% tổng số lao động, trung cấp và cao đẳng chiếm 14.8% tổng số lao động, phổ thông trung học chiếm 47.2% tổng số lao động, dưới phổ thông trung học chiếm 17.2% tổng số lao động.
2.3.1.4Chính sách tiền lương:
Hiện nay tại công ty Decotex Việt Nam, qui chế trả lương được phân chia thành hai khối: khối văn phòng và khối sản xuất.
- Khối văn phịng có mức lương cốđịnh, căn cứ vào bảng mô tả công việc 13, được quyết định tại thời điểm tuyển dụng và ký hợp đồng lao động. Mức lương tối thiểu của nhân viên khối văn phòng là USD200/tháng (sinh viên mới tốt nghiệp), và tối đa là USD1,500/tháng dành cho cấp trưởng phòng. Các giám đốc là người nước ngoài,
nên hưởng lương theo qui chế của cơng ty mẹ. Mỗi năm có xét duyệt tăng lương tùy theo tình hình sản xuất kinh doanh trong năm và dựa theo bảng đánh giá nhân viên. 14 Mức tăng trung bình hàng năm khoảng 20% so với năm trước.
- Khối sản xuất (bộ phận cắt may; bộ phận đóng gói bao bì) có mức lương cơ bản cố định là 1.300.000 đồng/tháng, được quyết định tại thời điểm tuyển dụng và ký hợp đồng lao động, căn cứ vào bảng mơ tả cơng việc. Ngồi lương cơ bản cố định, nhân viên của khối sản xuất được trả thêm phần lương biến đổi tính theo thời gian. Do đặc thù sản xuất tại công ty Decotex Việt Nam là mọi công đoạn được thực hiện bằng máy móc, khơng có cơ sở để tính phần lương biến đổi tính theo sản phẩm. Do đó, phần lương biến đổi được tính theo thời gian làm thêm ngồi giờ lao động chính được quy định tại Bảng mơ tả công việc. Cụ thể, tiền lương của khối sản xuất được tính như sau:
√ Làm đủ giờ theo quy định: 1.300.000 đồng/tháng;