- Điều tra đánh giá lại lực lượng cán bộ quản lý, cán bộ khoa học kỹ thuật để
3.4.3 Giải pháp về thực hiện marketing
Nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua đẩy mạnh marketing và xây dựng phát triển thương hiệu:
* Công tác nghiên cứu thị trường:
- Đa dạng hoá nguồn thông tin, tận dụng thông tin từ mạng, từ các cơ quan xúc tiến đầu tư, thương mại của Nhà nước.
- Đa dạng hóa các phương pháp nghiên cứu thị trường: TT.KT&UDCN có thể áp dụng các phương pháp điều tra phỏng vấn trực tiếp khách hàng, phương pháp nghiên cứu tại bàn, phương pháp quan sát thị trường.
- Nâng cao hiệu quả của công tác nghiên cứu thị trường qua các nội dung sau: +Nghiên cứu định kỳ để cập nhật thông tin kịp thời.
+Có định hướng nghiên cứu rõ ràng để có thể xác định nội dung thông tin và phương pháp nghiên cứu cụ thể.
+Xây dựng hệ thống cơ sở dữ liệu trong Trung tâm (sắp xếp, phân loại và lưu trữ thông tin) để cung cấp thông tin cho Trung tâm khi cần thiết.
+ Có bộ phận chuyên trách thực hiện nghiên cứu thị trường, những người
đảm trách công việc này là những nhân viên trực thuộc bộ phận marketing
trong phịng hành chính- tổng hợp.
Trong trường hợp những thông tin nghiên cứu cần phục vụ cho những quyết định quan trọng như: phát triển sản phẩm mới, phát triển thị trường…
Trung tâm cần nhờ các đơn vị chuyên gia làm dịch vụ nghiên cứu thị trường. Nhờ các doanh nghiệp này thực hiện từng phần hoặc toàn bộ cuộc nghiên cứu. * Xây dựng chiến lược marketing thích hợp:
- Xác định rõ mục tiêu marketing cho từng giai đoạn, xây dựng mục tiêu ngắn hạn, dài hạn.
- Đầu tư về tài chính, nhân lực cho công tác marketing. Cần xem hoạt động
marketing là một sự đầu tư cho việc gầy dựng và phát triển thương hiệu chứ
không chỉ đơn giản là chi phí.
- Xây dựng chiến lược thị trường gắn với chiến lược marketing để bảo đảm
nữa đến thị trường nội địa TP Cần Thơ vì đây là thị trường quan trọng đối với TT.KT&UDCN, nếu sản phẩm có khả năng cạnh tranh mạnh ở thị trường này thì cơ hội phát triển sang thị trường các tỉnh sẽ thuận lợi hơn.
- Chiến lược marketing phải nằm trong mối quan hệ với chiến lược thương hiệu: Hoạt động marketing là cơng cụ quảng bá thương hiệu, vì vậy chiến lược
marketing cần đi theo chiến lược thương hiệu (chiến lược marketing cần phù hợp với chiến lược định vị thương hiệu, gắn với hình ảnh và tính cách thương hiệu) - Xây dựng chiến lược marketing tổng thể (marketing – mix): Để thực hiện tốt các chiến lược bộ phận, Trung tâm nên xác định rõ mối quan hệ và biết cách phối hợp các chiến lược này.
* Tổ chức thực hiện chiến lược
- Về sản phẩm: Sản phẩm có chất lượng và tạo được sự khác biệt là một trong những yếu tố mang lại thành công cho Trung tâm trong hoạt động marketing và công tác xây dựng thương hiệu. Do vậy Trung tâm phải chú trọng đầu tư nâng cấp chất lượng sản phẩm cho thị trường vùng ĐBSCL, xây dựng và nâng cao uy tín thương hiệu ở thị trường này. Cần quan niệm thị trường vùng ĐBSCL là thị trường chiến lược, vì có sự đồng cảm về văn hóa.
- Về định giá: Để nâng cao khả năng cạnh tranh về giá, Trung tâm cần xem xét nhiều yếu tố: chi phí sản xuất, năng suất lao động, công nghệ... đồng thời phải phối hợp tốt với các chính sách sản phẩm, phân phối và truyền thơng của marketing mix mới đạt hiệu quả, không nên quan niệm cạnh tranh về giá chỉ đơn thuần là giảm giá (vì hiện nay Trung tâm đang sở hữu một số sản phẩm độc quyền như hiệu chuẩn, kiểm tra chất lượng xăng dầu…)
Trung tâm cần nhận thức lợi thế cạnh tranh về giá không phải là lợi thế lâu dài và bền vững, cần phối hợp nghiên cứu nhu cầu của từng thị trường trong vùng, đưa ra sản phẩm có tính khác biệt và định mức giá hợp lý.
- Về phân phối: tận dụng các trung gian để mở rộng thị trường và tiêu thụ sản phẩm. Sử dụng kênh trung gian có thể đem đến một số những lợi ích như sau:
• Khai thác được nguồn lực của các trung gian về mặt tài chính, kinh nghiệm tiêu thụ sản phẩm…
• Tăng cơ hội thâm nhập và mở rộng thị trường. • San sẻ rủi ro trong quá trình tiêu thụ.
- Về chiêu thị: Đẩy mạnh quảng cáo và tiếp cận khách hàng qua internet. Tuy nhiên nếu không đầu tư cẩn thận cho trang web (màu sắc, hình thức, nội dung thông tin và khả năng cập nhật tin tức…) sẽ không thu hút được sự chú ý của khách hàng tiềm năng.
* Tăng cường các hoạt động PR để tạo ấn tượng cho khách hàng, quảng bá thương hiệu như: tham gia hội chợ, tổ chức sự kiện, tài trợ, tham gia hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tăng cường mở các lớp đào tạo kỹ thuật phân tích- thử nghiệm, các lớp về thực hiện các hệ thống quản lý chất lượng tiên tiến( ISO.9000:2005, ISO/IEC 17025:2005…) cũng như tham gia giảng dạy tại các trường đại học trong khu vực ĐBSCL.
Cần sử dụng kết hợp các phối thức chiêu thị một cách nhất quán (quảng cáo, khuyến mại, hoạt động PR, marketing trực tiếp, chào hàng cá nhân).
* Nên tham gia các chương trình xúc tiến ở cấp địa phương và cấp Nhà
nước. Xây dựng thương hiệu mạnh từ thị trường trong TP Cần Thơ song song với thị trường vùng ĐBSCL.
o Giải pháp xây dựng và nâng cao uy tín thương hiệu
Cần có chiến lược thương hiệu rõ ràng, xác định rõ định hướng, nội dung và các giai đoạn thực hiện để xây dựng và phát triển thương hiệu, cụ thể
- Cần xác định rõ mục tiêu, tầm nhìn thương hiệu: định hướng trong tương lai của thương hiệu, thương hiệu sẽ phát triển ở thị trường nào, mục đích – ý nghĩa và sự tồn tại của thương hiệu. Quan tâm xây dựng thương hiệu ở các thị trường Tp Cần thơ , vùng ĐBSCL và cả thị trường quốc tế.
- Chú trọng việc thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu BIS ( tên, logo, màu sắc, đặc trưng gắn với thương hiệu, thiết kế bao bì đẹp, độc đáo, đặc trưng cho thương hiệu…). Để xây dựng thương hiệu, cần nâng cao khả năng “thấu hiểu” và
đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Xây dựng hình ảnh, bản sắc thương hiệu, tạo sự
khác biệt của thương hiệu (về sản phẩm, dịch vụ hỗ trợ, khả năng phục vụ khách hàng…)
- Xác định các biện pháp marketing để xây dựng và quảng bá thương hiệu:
nên đẩy mạnh các chương trình marketing như hoạt động quảng cáo, PR, và
các hoạt động truyền thông cho thương hiệu bên cạnh việc nâng cao uy tín
thương hiệu qua sản phẩm, giá và kênh phân phối. Tuy nhiên, cần xem xét để lựa chọn cơng cụ marketing thích hợp (tùy thuộc vào khả năng của Trung tâm, tùy thuộc vào nhóm khách hàng và thị trường, sản phẩm), nếu không sẽ tốn kém chi phí lại khơng hiệu quả .
- Quan tâm đến các yếu tố hình thành giá trị thương hiệu: Mức độ nhận biết của khách hàng về thương hiệu, cảm nhận của khách hàng về sản phẩm và chất lượng sản phẩm gắn với thương hiệu, tạo sự liên tưởng của khách hàng đối với thương hiệu của Trung tâm (chất lượng sản phẩm tốt, bảo đảm thời hạn giao
hàng, uy tín cơng ty, giá cả…), xây dựng lịng trung thành của khách hàng thông qua các hoạt động quản lý quan hệ khách hàng như các biện pháp cơ sở dữ liệu khách hàng, duy trì quan hệ thơng tin, các hoạt động hỗ trợ khách
hàng…
- Đăng ký bảo hộ thương hiệu trong thị trường mục tiêu và có các biện pháp bảo vệ thương hiệu (trường hợp hàng giả, tranh chấp thương hiệu…). Mặc dù hiện nay Trung tâm đã đăng ký bảo hộ nhãn hiệu hàng hóa với Cục sở hữu trí tuệ và đã được Cục chấp thuận theo giấy chứng nhận số 75894 ngày
09/10/2006 và có hiệu lực trong mười năm, nhưng nếu thấy cần thiết vẫn có thể thay đổi nhằm nâng cao uy tín thương hiệu.
- Nghiên cứu thị trường, khách hàng, nội bộ công ty và đánh giá định kỳ uy tín thương hiệu, giá trị tài sản thương hiệu để có biện pháp thích hợp nhằm duy trì và nâng cao uy tín thương hiệu.
- Cần đầu tư chi phí thích đáng cho cơng tác xây dựng thương hiệu: Để có thể xây dựng thương hiệu mạnh và bền vững, Trung tâm cần quan tâm đến những hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu trong dài hạn, cần đầu tư chi phí và cơng sức cho hoạt động này.
- Ngoài những nỗ lực của Trung tâm, công tác xây dựng thương hiệu cần có sự hỗ trợ từ phía chính quyền địa phương (sở KHCN và UBND TP), các hiệp
hội trong các hoạt động xây dựng thương hiệu (như tư vấn và hỗ trợ thơng tin, các chương trình marketing hỗ trợ xây dựng thương hiệu cho các doanh nghiệp
ở phạm vi ngành và địa phương - tổ chức hội chợ, giới thiệu các thương hiệu
mạnh của địa phương, giải thưởng tôn vinh các thương hiệu uy tín…).
- Trung tâm có thể nhờ các chuyên viên hoặc các tổ chức chuyên nghiệp trong lĩnh vực này để họ giúp xây dựng thương hiệu có hiệu quả.
- Từ nay đến năm 2010, có thể liên kết với các thương hiệu nổi tiếng của các
đơn vị khác, thậm chí cả với cơng ty nước ngồi để phát triển thị trường như:
Trung tâm kỹ thuật tiêu chuẩn đo lường chất lượng khu vực 3 (Quatest 3),
Trung tâm phát triển sắc ký khí TP.HCM, trung tâm phân tích thí nghiệm thuộc sở KHCN TP HCM… Muốn thế Trung tâm cần phải:
• Nắm bắt cụ thể nhu cầu mục tiêu cần đáp ứng
• Xác định cụ thể đối tượng người tiêu dùng thỏa mãn nhu cầu • Chọn lựa cơng nghệ đầu tư thích hợp
• Đưa chất lượng lên hàng đầu xuyên suốt trong quy trình dịch vụ
• Tập trung đẩy mạnh và xuyên suốt các hoạt động marketing. • Tập trung mạnh cho hoạt động R&D.
Tổ chức bộ phận quản lý và xúc tiến xây dựng phát triển thương hiệu. Chất lượng sản phẩm, đa dạng mẫu mã, chất lượng phục vụ, tạo dựng thương hiệu,
thương hiệu tạo sức cạnh tranh. Xây dựng hệ thống khách hàng trung thành sử dụng sản phẩm mang nhãn hiệu của Trung tâm. Để củng cố và duy trì thương hiệu, Trung tâm cần phải vượt qua các khó khăn sau:
- Xây dựng nhận thức xuyên suốt cho toàn bộ thành viên trong Trung tâm về tiến trình xây dựng thương hiệu
- Chi phí cho hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu rất cao
- Đo lường chính xác giá trị của thương hiệu qua từng giai đoạn phát triển . - Tìm cách chống hàng bị nhái thương hiệu của Trung tâm hiệu quả
Để thương hiệu của Trung tâm thực sự có uy tín trên thị trường như các thương hiệu của một số đơn vị dẫn đầu tại TP.HCM và các địa phương khác
- Đánh giá mức độ thỏa mãn của khách hàng mục tiêu đối với thương hiệu. - Đánh giá mức độ nhận biết của cộng đồng đối với thương hiệu
- Đánh giá mức độ cạnh tranh của thương hiệu
- Đánh giá mức độ ảnh hưởng của thương hiệu đối với quyết định mua dịch
vụ của khách hàng.
- Đánh giá mức độ bao phủ thị trường của thương hiệu.