II Kinh nghiệm công tác
2.2 Phân tích ảnh hưởng của môi trường đến Trung tâm KT&UDCN 1 Môi trường bên trong (hoàn cảnh nội tại)
2.2.1 Mơi trường bên trong (hồn cảnh nội tại)
Ngoài các yếu tố về thiết bị, công nghệ, nguồn nhân lực, doanh thu… như phần trên, các yếu tố môi trường nội bộ khác là:
2.2.1.1 Marketing
Marketing là điểm còn yếu của Trung tâm. Xuất phát từ phòng thử
nghiệm của Chi cục tiêu chuẩn đo lường chất lượng năm 1980, đến năm 1995 phòng này được tách ra thành Trung tâm như hiện nay. Do có q trình hoạt
động khá lâu năm nên được nhiều khách hàng biết đến và trung thành với
Trung tâm (đây là lợi thế của Trung tâm). Tuy nhiên, trong quá trình hoạt
động trung tâm đã phát triển và mở mới được nhiều hoạt động, song do việc
quảng bá, giới thiệu và nắm bắt thông tin về thị trường còn yếu nên còn nhiều khách hàng tiềm năng ở các tỉnh lân cận chưa đến với Trung tâm.
Sản phẩm dịch vụ của Trung tâm khá đa dạng, bao gồm thử nghiệm chất lượng đa lĩnh vực, kiểm định-hiệu chuẩn đa lĩnh vực, kiểm tra chất lượng
hàng nhập khẩu, đào tạo, tư vấn… Do đó, đây là lợi thế của Trung tâm (đáp
ứng cùng lúc nhiều yêu cầu đa dạng về thử nghiệm, kiểm định-hiệu chuẩn
cho các DN nên giảm được chi phí và thời gian cho doanh nghiệp).
Khả năng thu thập thông tin cần thiết về thị trường của Trung tâm còn yếu, thường chỉ thu thập qua các doanh nghiệp hoặc qua thông tin đại chúng và báo cáo của các ngành. Việc quảng cáo và khuyến mãi của Trung tâm chưa có hiệu quả cao (hầu như khơng có khuyến mãi). Trung tâm chưa quảng cáo trên truyền hình nói chung, rất ít quảng cáo trên báo địa phương và các báo khu vực. Đến nay, Trung tâm vẫn chủ yếu quảng cáo bằng cách gửi thư ngỏ giới thiệu năng lực của mình trực tiếp đến các doanh nghiệp, tổ chức có liên quan.
Chiến lược về giá và định giá của Trung tâm chưa linh hoạt, do Trung tâm còn là đơn vị sự nghiệp nên vẫn phải thu mức phí - lệ phí cho nhiều chỉ tiêu thử nghiệm chất lượng sản phẩm theo quy định của nhà nước (Thông tư số 83/2002/TT-BTC ngày25/9/2002). Khi Trung tâm chuyển sang cơ chế tự chủ hồn tồn thì khơng phải áp dụng TT.83 nữa, thay vào đó là tính gía theo thỏa thuận giữa Trung tâm với khách hàng.
Việc phân tích nhu cầu của khách hàng cũng như mức độ am hiểu về
khách hàng, Trung tâm thực hiện chưa tốt, chưa bài bản, chưa khoa học. Một phần do Trung tâm vẫn hoạt động thụ động, chờ khách hàng đến với mình
theo cơ chế quan liêu, bao cấp cũ, một phần cũng do nhóm thực hiện marketing chưa được đào tạo đầy đủ và chưa có kinh nghiệm nhiều. Phương pháp phân loại ý kiến khách hàng và phát triển sản phẩm, dịch vụ hoặc thị trường mới cịn mang tính tự phát, chưa theo trình tự khoa học. Tuy nhiên, mức độ nổi tiếng và chất lượng dịch vụ của Trung tâm khá tốt, do thời gian hoạt động lâu năm và quản lý q trình cơng việc của Trung tâm được thực
hiện theo quy trình ISO/IEC 17025:2005 từ năm 2000 đến nay.
Nói chung, cơng tác marketing của Trung tâm còn yếu cả về cơ cấu tổ chức thực hiện, cả về biện pháp thực hiện, cả về con người thực hiện. Vấn đề này cần được quan tâm để thúc đẩy mạnh mẽ trong thời gian tới.