- ACB đã xây dựng được hệ thống sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân có chất lượng đồng đều, khơng có yếu tố nào bị khách hàng đánh giá thấp hơn mức trung bình.
- Khách hàng có thời gian giao dịch với ACB từ một năm trở lên chiếm tỷ
lệ cao hơn so với khách hàng có thời gian giao dịch dưới một năm (54,7% so với 45,3%). Đồng thời, phần lớn khách hàng đang giao dịch với ACB cũng đang có giao dịch với ngân hàng khác. Thời gian khách hàng gắn bó với ACB càng lâu trong khi vẫn sử dụng song song dịch vụ của nhiều ngân hàng càng cho thấy chất lượng dịch vụ của ACB vẫn đang được khách hàng tin tưởng và đánh giá cao.
- Sản phẩm dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân của ACB đa dạng, phù hợp nhu cầu của khách hàng, thể hiện qua tỷ lệ các sản phẩm dịch vụđược khách hàng sử dụng không chênh lệch nhau quá 20%.
- Chất lượng dịch vụ của ACB đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Mọi khách hàng cá nhân dù khác nhau về giới tính, thời gian giao dịch với ACB, số lượng ngân hàng đang giao dịch, nhưng cũng đều cảm nhận giống nhau về
chất lượng dịch vụ của ACB.
- Nhìn chung, ACB có quy trình dịch vụ tốt, được chú trọng đầu tư kỹ
lưỡng và đồng bộ tất cả các khâu, các phương tiện và con người tham gia vào quá trình cung cấp dịch vụđến khách hàng. Do đó khơng có sự chênh lệch nhiều về mức độ tác động của các nhân tốđến chất lượng dịch vụ dành cho khách hàng cá nhân của ACB.
- Bên cạnh đó, trong khoảng 5 năm trở lại đây, ACB vẫn thường xuyên và liên tục nhận được các danh hiệu “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” do các tạp chí uy tín trong lĩnh vực tài chính ngân hàng như EUROMONEY, GLOBAL FINANCE, ASIAMONEY… trao tặng. Đây cũng là những bằng chứng công nhận của xã hội đối với nỗ lực không ngừng và thành tích của ACB về chất lượng dịch vụ.