3.2 Giải pháp đối với BIDV
3.2.5 Chú trọng cơ sở vật chất và xây dựng hệ thống công nghệ thông tin
• Về trang bị cơ sở vật chất:
Xây dựng chuẩn mực về không gian làm việc và không gian giao dịch tại BIDV nhằm tạo lập môi trƣờng làm việc thân thiện, hiện đại, chuyên nghiệp, năng động; góp phần nâng cao năng suất, chất lƣợng, hiệu quả hoạt động trong toàn hệ thống BIDV. Không gian giao dịch phải chuyên nghiệp, thân thiện, an toàn, thuận tiện, sạch sẽ gọn gàng và thể hiện đặc trƣng của BIDV.
Cần nghiên cứu xây dựng và hoàn thiện các tiêu chuẩn, định mức về trang bị công cụ lao động, định mức về sử dụng không gian nơi làm việc nhƣ: máy lấy số thứ tự giao dịch, máy vi tính, máy đếm tiền, máy soi tiền, két sắt... để hỗ trợ cho cán bộ thực hiện tác nghiệp một cách hiệu quả nhất.
Các công cụ hỗ trợ giao dịch đƣợc đặt tại vị trí đảm bảo thuận tiện trong quá trình khách hàng và nhân viên tác nghiệp có nhu cầu sử dụng.
74
Thực hiện rà sốt thƣờng xun tình trạng cơ sở vật chất hiện đang quản lý để có kế hoạch đầu tƣ bổ sung, thay thế hay dự phòng đảm bảo trang bị đủ cơ sở vật chất hiện đại phục vụ cho hoạt động kinh doanh.
• Về phát triển hệ thống công nghệ thông tin
Phát triển các dịch vụ ngân hàng hiện đại nhƣ: dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking, thanh tốn hóa đơn… Để có thể phát triển đƣợc các dịch vụ này cần phải đầu tƣ hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, tiên tiến.
Để đảm bảo tính cơng khai, minh bạch trong hoạt động ngân hàng. Ví dụ: đăng tải, cập nhật thƣờng xuyên các thông tin về lãi suất, tỷ giá, hoạt động khuyến mại lên hệ thống website, mạng internet và các phƣơng tiện thông tin đại chúng khác… thì cần có một cơng nghệ hiện đại, phổ biến đến đông đảo khách hàng.
Do hệ thống công nghệ thông tin của BIDV đang trong thời kỳ phát triển, hệ thống thƣờng bị tạm ngƣng hoặc không hoạt động đƣợc dẫn đến khách hàng không thực hiện đƣợc giao dịch. Điều này ảnh hƣởng rất lớn đến uy tín của ngân hàng và quyền lợi của khách hàng. Vì vậy, yêu cầu cấp thiết là phải đầu tƣ công nghệ tiên tiến, hiện đại nhằm đáp ứng đƣợc nhu cầu hoạt động thƣờng xuyên và ngày càng tăng cao của ngân hàng.
Chƣơng trình quản lý dấu hiệu RRTN đã đƣợc xây dựng và đƣa vào triển khai từ năm 2010 đã hỗ trợ một phần cho công tác quản lý RRTN của BIDV. Tuy nhiên, chƣơng trình này chỉ mang tính tổng hợp các dấu hiệu chứ chƣa có chức năng phân tích, dự đốn. Vì vậy, trong thời gian tới, cần chỉnh sửa, nâng cao chƣơng trình này nhằm phản ánh một cách chính xác về RRTN tại BIDV.
Nâng cao chƣơng trình và các báo cáo hậu kiểm chứng từ nhằm hỗ trợ cho cán bộ hậu kiểm kiểm soát chứng từ đầy đủ, nhanh chóng.
Ngồi ra, cần chú ý thực hiện các biện pháp đảm bảo an toàn hệ thống, bảo vệ tài sản vật chất của ngân hàng. Ví dụ nhƣ: lắp đặt camera theo dõi tại các hệ thống ATM, lắp đặt hệ thống báo động cho ATM, cho kho tiền… thuê bảo vệ thƣờng xuyên cho các đơn vị, chi nhánh, phòng giao dịch, địa điểm ATM, áp dụng các biện pháp công nghệ hiện đại trong đảm bảo an tồn thơng tin điện tử…
75