Công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm tại VCB ĐN chưa được quan tâm. Ngân hàng chưa có bộ phận Marketing chuyên làm cơng tác tiếp thị, tìm kiếm khách hàng. Cơng việc này hiện do nhân viên phịng tín dụng thực hiện và có sự hỗ trợ của một số đoàn viên Đoàn thanh niên. VCB ĐN cần tổ chức một buổi hội thảo nhỏ trình bày những định hướng phát triển tín dụng trong thời gian tới và những ưu đãi mà ngân hàng sẽ dành cho các DNVVN, và nhân cơ hội để quảng bá hình ảnh ngân hàng đến các doanh nghiệp.
Định kỳ, ngân hàng nên tổ chức giao lưu, tìm hiểu những khó khăn, vướng mắc của doanh nghiệp và có những đề xuất qua đó có thể giải quyết kịp thời nhằm thõa mãn nhu cầu của khách hàng. Những cuộc giao lưu này sẽ góp phần tăng thêm sự gắn bó thân thiết giữa ngân hàng với khách hàng. Hơn thế nữa ngân hàng có thể mở rộng quan hệ, thu hút khách hàng mới góp phần mở rộng cho vay.
VCB ĐN cần tăng cường công tác tiếp thị, quảng bá sản phẩm, xây dựng hình ảnh, thương hiệu VCB đến các tổ chức, cá nhân thông qua việc tài trợ cho các sự kiện kinh tế, giao lưu văn hóa, thể thao … trên địa bàn nhằm đạt hiệu quả cao hơn.
Đồng thời, trong hoạt động ngân hàng, đặc biệt là cơng tác tín dụng thường xuyên liên lạc với các cơ quan ban ngành như: phịng cơng chứng, tài ngun mơi trường, cơ quan thuế, công an, ban quản lý khu công nghiệp, khu chế xuất, sở kế hoạch đầu tư … Vì vậy, ngân hàng cần thiết lập và cũng cố mối quan hệ với các cơ quan này để thuận tiện hơn trong công tác.
Công tác chăm sóc khách hàng, thực hiện các chương trình khuyến mãi thúc đẩy bán hàng cũng cần có kế hoạch trước và cụ thể cho từng giai đoạn, từng đối tượng khách hàng như tặng hoa, quà, gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật, tặng thưởng chuyến du lịch trong và ngoài nước, thăm hỏi ốm đau, bệnh tật hoặc phúng điếu … Đặc biệt, VCB ĐN cần chú trọng hơn công tác này đối với các DNNVV.
Ngân hàng cần cơng khai khai hóa thơng tin về việc mở rộng tín dụng cho vay DNNVV trên mọi phương tiện truyền thông để DNNVV có thể tiếp cận nhanh chóng và kịp thời nhất.