Thực tế khi nhân viên mới tuyển dụng vào ngân hàng sẽ được phân về các phòng nghiệp vụ tự đào tạo và tiếp nhận công việc ngay sau thời gian thử việc mà khơng qua bất kỳ khóa đào tạo nào, vì vậy nhân viên cơng tác ở lĩnh vực nào chỉ am hiểu về sản phẩm, dịch vụ ở lĩnh vực đó nên rất hạn chế trong công tác tiếp thị, giới thiệu sản phẩm tới khách hàng.
Vì vậy, VCB ĐN cần có các khóa đào tạo về những sản phẩm của ngân hàng đang cung cấp, giới thiệu các quy trình, quy định liên quan đến chun mơn nghiệp
vụ, chính sách khách hàng, và đặc biệt là phong cách phục vụ khách hàng và văn hóa Vietcombank cho nhân viên mới. Tiếp đó, thực hiện đào tạo chuyên sâu theo từng lĩnh vực công tác của nhân viên nhằm mục tiêu đào tạo mỗi nhân viên trở thành một nhân viên bán sản phẩm, dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp. Có như vậy nhân viên mới tự tin trong công tác tiếp thị quảng bá sản phẩm, thương hiệu của ngân hàng và phục vụ khách hàng tốt hơn.
Cơng tác đào tạo cần được duy trì thường xun và khuyến khích cá nhân các phịng ban khơng ngừng tự đào tạo, trao đổi kinh nghiệm lẫn nhau. Ngân hàng cần có chính sách đào tạo và đào tạo lại nhằm cập nhật và nâng cao trình độ cho nhân viên ngân hàng, đặc biệt là nhân viên tín dụng cần nâng cao kỹ năng và kinh nghiệm khi thẩm định các dự án hoặc phương án sản xuất kinh doanh của DNNVV, từ đó làm cơ sở để ngân hàng cho vay vốn có hiệu quả.
Thực hiện chính sách đãi ngộ hợp lý cho nhân viên, đặc biệt đối với nhân viên làm cơng tác tín dụng nhằm thu hút và giữ được nhân viên giỏi gắn bó lâu dài với ngân hàng vì nhân viên tín dụng là người tiếp xúc và bán hàng trực tiếp với khách hàng. Họ phải thực hiện từ công tác tiếp thị chào bán tất cả các sản phẩm, dịch vụ của ngân hàng như tiền gửi, tiền vay, thẻ, thanh tốn trong và ngồi nước, mua bán ngoại tệ, thanh toán lương … đến thẩm định hồ sơ vay, thẩm định dự án, định giá tài sản, đi cơng chứng, đăng ký, thay đổi hoặc xóa thế chấp tài sản, theo dõi, kiểm tra tình hình kinh doanh của doanh nghiệp, kiểm tra trước trong và sau khi cho vay. Ngồi ra, cơng tác chăm sóc khách hàng cũng là cơng việc rất quan trọng đối với nhân viên tín dụng.
Nhìn chung, cơng việc của nhân viên tín dụng khá phức tạp, khá nhiều, và có tính rủi ro cao, đòi hỏi mỗi nhân viên phải tự trang bị những kiến thức cần thiết cho cơng việc. Tuy nhiên, chính sách đãi ngộ đối với nhân viên tín dụng hiện nay rất ít. Đây cũng là nguyên nhân khiến nhiều cán bộ tín dụng tại VCB ĐN đã chuyển sang làm tại các ngân hàng khác có chế độ đãi ngộ tốt hơn.