CHƯƠNG 2 : TỔNG QUAN VỀ VINAPHONE
2.1. Sơ lược về Vinaphone [7]
Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức Vinaphone [7]
Cơng ty Vinaphone là đơn vị thành viên thuộc khối hạch tốn phụ thuộc
Tổng cơng ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam (VNPT) theo điều lệ tổ chức và
hoạt động của Tổng Cơng Ty Bưu Chính Viễn Thơng Việt Nam được phê chuẩn tại Nghị định số 51/CP ngày 01/08/1995 của Chính phủ, là một bộ phận cấu thành của hệ thống tổ chức và hoạt động của Tổng Công Ty, hoạt động kinh doanh và phục vụ trong lĩnh vực thông tin di động, (trước đây cịn có nhắn tin và điện thoại dùng thẻ
GIÁM ĐỐC PHÓ GIÁM ĐỐC KINH DOANH PHÓ GIÁM ĐỐC KỸ THUẬT PHÓ GIÁM ĐỐC NỘI CHÍNH PHĨ GIÁM ĐỐC BQL DỰ ÁN P- TỔ CHỨC CÁN BỘ LAO ĐỘNG PHỊNG HÀNH CHÍNH QUẢN TRỊ
PHỊNG KINH DOANH TIẾP THỊ
PHÒNG KẾ HOẠCH VẬT TƯ
PHÒNG KẾ TỐN TK TÀI CHÍNH
PHỊNG QUẢN LÝ KỸ THUẬT
P-KHCN-PHÁT TRIỂN MẠNG
TT ĐIỀU HÀNH THÔNG TIN-OMC
TT CƯỚC VÀ DV KHÁCH HÀNG TT VINAPHONE 1 TT VINAPHONE 2 TT VINAPHONE 3 C Á C P H Ò N G B A N K H Ố I C H Ứ C N Ă N G C Á C P H Ò N G B A N T R Ự C T H U Ộ C
toàn quốc, hiện nay đã bỏ nhắn tin, điện thoại thẻ đã bàn giao lại cho các bưu điện tỉnh thành), cùng các thành viên khác trong dây chuyền cơng nghệ bưu chính – viễn thơng liên hồn, thống nhất, có mối liên hệ mật thiết với nhau về tổ chức mạng lưới lợi ích kinh tế, tài chính, phát triển dịch vụ bưu chính – viễn thông, để thực hiện chung mục tiêu, kế hoạch Nhà nước do Tổng Công ty giao. Công ty được thành lập theo quyết định số 331/QĐ –TCCB ngày 14/06/1997.
* Dịch vụ cung cấp:
Trên nền 2G, 2.5G và 2.75G: Cung cấp các dịch vụ di động như thoại, nhắn tin(SMS và MMS), truy cập internet…
Trên nền 3G: Cung cấp các dịch vụ như Video call, Mobile TV, Mobile Broadband, Mobile Camera, 3G Portal, Mobile Internet.
* Đặc tính của dịch vụ di động Vinaphone:
Dịch vụ thông tin di động là dịch vụ thông tin vô tuyến hai chiều cho phép một máy điện thoại di động có thể gọi đi và nhận cuộc gọi đến tới bất kỳ máy điện thoại cố định hoặc di động nằm trong vùng phủ sóng.
Các dịch vụ thơng tin di động là vơ hình, khơng thể nếm, sở hoặc thấy được,
đó là hiệu quả có ích của q trình truyền đưa tin tức. Chất lượng của dịch vụ thông tin di động phần lớn được đánh giá dựa vào cảm nhận của khách hàng, một biến số
ln khác nhau vì sự nhận thức, các sở thích,… của khách hàng thường không giống nhau. Từ đặc điểm vơ hình nên sản phẩm thơng tin di động không thể cất giữ,
lưu trữ được.
Với dịch vụ thông tin di động, khi khách hàng có nhu cầu thì mới có sản xuất, và khi tín hiệu được truyền đến người nhận, người nhận bắt đầu nhận tín hiệu thì bắt đầu quá trình tiêu thụ dịch vụ cũng như bắt đầu quá trình sản xuất. Kết thúc
đàm thoại, kết thúc tiêu thụ, khách hàng tắt máy cũng kết thúc q trình sản xuất.
Nói cách khác, trong sản xuất dịch vụ viễn thơng q trình sản xuất và tiêu thụ sản phẩm diển ra đồng thời. Do đó sai sót trong q trình sản xuất sẽ ảnh hưởng và gây thiệt hại trực tiếp cho khách hàng. Với đặc điểm này nếu dịch vụ được tạo ra chất kém sẽ gây tác hại lớn đến người tiêu dùng.
* So sánh giữa sản xuất và dịch vụ:
Theo Schroeder (2004) [44] thì sự khác biệt giữa sản xuất và dịch vụ được thể hiện qua các đặc điểm sau:
Bảng 2.1: So sánh giữa sản xuất và dịch vụ [44]
Sản xuất Dịch vụ
Sản phẩm hữu hình
Định nghĩa sản phẩm nhất quán
Sản xuất tách biệt với tiêu dùng Có thể tồn kho
Tương tác với khách hàng thấp
Có thể bán lại
Vài khía cạnh chất lượng được đo Bán hàng khác biệt với sản xuất Sản phẩm có thể vận chuyển được Vị trí của doanh nghiệp là quan
trọng đối với chi phí Thường dễ tự động hóa
Doanh thu được tạo ra chủ yếu từ
sản phẩm hữu hình
Sản phẩm vơ hình
Định nghĩa sản phẩm khơng nhất qn
Sản xuất và tiêu thụ đồng thời Khó tồn kho
Tương tác với khách hàng cao
Hiếm khi bán lại
Khó đo lường chất lượng
Bán hàng là một phần của dịch vụ Nhà cung cấp có thể vận chuyển được Vị trí của doanh nghiệp là quan trọng
đối với sự liên lạc của khách hàng
Thường khó tự động hóa
Doanh thu được tạo ra chủ yếu từ dịch
vụ vơ hình
Thường chỉ có một
Thường dựa trên tri thức
Thường phân tán
Qua các yếu tố trên, có thể nhận thấy đặc tính dịch vụ của Vinaphone chỉ có thể cảm nhận thơng qua người sử dụng. Và chính người sử dụng là chủ thể có thể