CHƯƠNG 4 : KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
5.1. Hàm ý đối với việc nâng cao sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ tin d
5.1.1.1. Hàm ý đối với việc đảm bảo và mở rộng vùng phủ sóng
Theo số liệu nội bộ của Vinaphone tháng 6 năm 2011, với con số khoảng 15.000 trạm thu phát sóng, trung bình hàng ngày số liệu thống kê từ bộ phận giám
sát đưa ra khoảng 150 sự cố lớn nhỏ liên quan đến mạng lưới (tương đương 1% số
lỗi trên tổng số thiết bị hoạt động) và sự cố mất liên lạc của trạm thu phát sóng (làm cho khu vực mà trạm phục vụ khơng có sóng) chiếm đa số. Chính sự cố mất liên lạc
liên lạc đó là vấn đề về nguồn điện cung cấp và mạng truyền dẫn VNPT tỉnh, thành
phố. Hai nguyên nhân này có tần số xuất hiện rất lớn.
Ngoài vấn đề đảm bảo vùng phủ sóng, vấn đề mở rộng vùng phủ sóng cũng rất quan trọng. Hiện tại Vinaphone đã phủ sóng rộng khắp cả nước và hầu như các khu vực dân cư nào cũng đều có sóng. Vấn đề ở đây là mật độ các trạm thu phát
sóng chưa cao so với Viettel hay Mobifone nên khách hàng thường phản ánh là sóng di động vào trong nhà kém mặc dù đứng trước cửa nhà sóng vẫn tốt. Vì vậy
mở rộng vùng phủ sóng ở đây được hiểu là tăng cường mật độ trạm thu phát sóng
để tín hiệu trong nhà vẫn tốt.
Vì vậy, Vinaphone cần phải giảm thiểu thời gian mất liên lạc và tăng cường mật độ phủ sóng. Hàm ý của luận văn để giảm thiểu thời gian mất liên lạc như sau:
- Về nguồn: Đề xuất kiểm tra lại điện áp tại tất cả nhà trạm BTS, máy nổ có
đủ tải hay khơng, những BTS hay BSC nào chưa đầu tư máy nổ đề xuất các Viễn
Thông tỉnh, thành phố đẩy nhanh tốc độ đầu tư. Đồng thời yêu cầu nhân viên vận
hành máy phát điện tuân thủ đúng quy trình chạy máy nổ của Vinaphone .
- Về truyền dẫn: Do phụ thuộc vào mạng truyền dẫn của các Viễn Thông tỉnh
thành nên Vinaphone đề xuất các tuyến truyền dẫn tại các trạm BTS, BSC cần được
Ring. Thay thế dần các tuyến viba bằng cáp quang và ln có dự phòng. Bảo dưỡng
thường xuyên các tuyến viba còn lại.
- Về thiết bị: Kiểm tra lại tất cả các thiết bị có liên quan đến nhà trạm, nguồn
điện, Ắc quy. Lên phương án dự phòng thiết bị ứng cứu trong trường hợp lỗi xảy ra.
Chuyển một số module nguồn, module card cho các Viễn Thơng tỉnh, thành dự phịng thay thế.
- Về con người: Rà soát lại nhân lực của Vinaphone cũng như Viễn Thông
tỉnh thành. Đề xuất bổ sung nhân sự giám sát, xử lý sự cố 24/24, phối hợp tốt hơn trong vấn đề xử lý sự cố. Đào tạo tại chỗ cho nhân viên các kiến thức mới chưa
được bổ sung.
- Xây dựng lại quy trình xử lý mất liên lạc cụ thể để giảm thiểu thời gian mất liên lạc. Nâng cao hiệu quả công tác bảo dưỡng định kỳ tổng đài, nhà trạm.
- Tăng cường mật độ phủ sóng nhất là các khu vực trọng điểm, khu vực đông
dân cư, nhà cao tầng nhiều để đảm bảo chất lượng tín hiệu trong nhà.