9. Kết cấu luận văn
2.4 Những hạn chế về chất lƣợng thanh toán quốc tế
Bên cạnh những kết quả đạt được nêu trên thì vẫn cịn một số hạn chế, vướng mắc cần khắc phục để nâng cao hơn nữa chất lượng thanh toán quốc tế tại Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao, đa dạng của khách hàng; yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế và đứng vững trong môi trường cạnh tranh.
2.4.1. Hệ thống thơng tin cịn nhiều bất cập, trình độ cán bộ TTQT chƣa đồng đều
Tuy các chương trình thanh tốn tại Chi nhánh đã được nâng cấp theo chương trình hiện đại hóa chung trong tồn hệ thống nhưng các chức năng chưa hoàn thiện.
Nhiều chỉ tiêu báo cáo chưa thể thực hiện tự động gây chậm chễ trong việc kiểm soát, điều hành và đáp ứng yêu cầu thơng tin của khách hàng. Chương trình nhiều khi bị lỗi dẫn đến việc thực hiện giao dịch của khách hàng chậm, ảnh hưởng đến chất lượng thanh tốn.
Trình độ nghiệp vụ, kinh nghiệm cán bộ TTQT tại Chi nhánh chưa đồng đều nên chưa tạo ra chất lượng TTQT đồng nhất. Các giao dịch khó, phức tạp của khách hàng thường chỉ có một hoặc hai người có thể thực hiện, khơng phải tất cả các cán bộ. Cách thức, tốc độ xử lý giao dịch giữa các cán bộ có độ vênh nhất định. Vì vậy, một số khách hàng sẽ được hưởng chất lượng TTQT tốt hơn, một số khách hàng khác lại chưa hài lòng với chất lượng TTQT nhận được.
2.4.2 Các nghiệp vụ thanh tốn quốc tế cịn nhiều lỗi tác nghiệp
Các giao dịch thanh toán quốc tế tuy chưa để xảy ra sai sót dẫn đến sự khiếu nại bằng văn bản của khách hàng nhưng đã tồn tại nhiều lỗi tác nghiệp ở hầu hết các nghiệp vụ.
Các lỗi nghiệp vụ này chưa được thống kê đầy đủ, kịp thời dẫn đến việc kiểm soát và chấn chỉnh chậm, ảnh hưởng đến chất lượng thanh tốn quốc tế, uy tín của Chi nhánh.
Bảng 2.7. Các dấu hiệu rủi ro tác nghiệp
STT Loại hình nghiệp vụ Lỗi tác nghiệp
1. Mở L/C Đơn mở không theo mẫu ngân hàng; không
lưu hợp đồng ngoại thương; Nhiều sai sót trong nội dung điện chuyển đi liên quan đến tên hàng, số lượng, đơn giá, dung sai
2. Thanh toán L/C Một số chứng từ đã ký hậu B/L hoặc bảo lãnh vẫn thông báo cho NH nước ngồi; khơng thơng báo kỳ hạn trả chậm tới khách hàng đối với một số L/C trả chậm; thu phí nhầm TK khách hàng
3. Ký hậu vận đơn/Phát hành Bảo lãnh nhận hàng
Một số L/C khơng có giấy báo nhận hàng của hãng vận tải; Phần lớn các giao dịch ký hậu không thực hiện trong chương trình TF
STT Loại hình nghiệp vụ Lỗi tác nghiệp
4. Nghiệp vụ nhờ thu, chiết khấu bộ chứng từ
Một số bộ chứng từ gửi đi bị NH nước ngoài bắt bất đồng; Một số bộ chứng từ bất đồng gửi đi nước ngồi chưa có ý kiến của khách hàng
5. Nghiệp vụ chuyển tiền đi Một số hồ sơ chưa xác nhận số tiền thanh toán trên tờ khai hải quan
6. Nghiệp vụ chuyển tiền đến Một số món hạch toán treo, tra soát chưa đúng quy định; hạch toán nhầm tài khoản trung gian
Nguồn: Báo cáo kiểm tra nghiệp vụ thanh toán quốc tế của Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo
2.4.3 Thu phí từ thanh toán quốc tế tăng trƣởng chƣa bền vững
Trong cơ cấu thu dịch vụ ròng của Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo, thu từ thanh toán quốc tế đang có xu hướng giảm dần, từ 63% năm 2009 xuống còn 47% năm 2012, chưa tương xứng với vai trị là nguồn thu chính trong tổng thu dịch vụ. Bên cạnh đó, cũng phải thấy rằng mức tăng trưởng của phí dịch vụ thanh toán quốc tế chậm hơn nhiều với mức tăng trưởng doanh số thanh toán quốc tế, chứng tỏ sự chưa hiệu quả trong công tác thu phí.
Mặt khác, chính sách giảm phí đối với các khách hàng lớn chưa được điều chỉnh linh hoạt, đánh giá định kỳ nên chưa đảm bảo nguồn thu. Biểu phí thanh tốn quốc tế có một số khoản mục chưa được quy định rõ ràng hoặc nhiều khoản mục chưa được đưa vào cũng ảnh hưởng đến phí thu được và gây sự khó hiểu cho khách hàng, giảm chất lượng phục vụ.
2.4.4 Số lƣợng khách hàng tăng chậm, cơ cấu khách hàng chƣa hợp lý
Hiện nay, Chi nhánh có 60 khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế thường xuyên. Tuy nhiên, số lượng khách hàng tăng qua các năm chậm, chứng tỏ công tác marketing về dịch vụ TTQT và chính sách khách hàng chưa hiệu quả.
Cơ cấu khách hàng của Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo chưa đa dạng, tập trung chủ yếu vào các khách hàng có quan hệ tín dụng tại chi nhánh (chiếm 85% tổng số khách hàng thanh tốn quốc tế). Vì vậy, hoạt động thanh toán quốc tế của Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo chịu ảnh hưởng rất lớn từ hoạt động tín dụng. Khi hoạt động
tín dụng tăng trưởng mạnh, hoạt động thanh toán quốc tế cũng phát triển và ngược lại. Điều này chứng tỏ chất lượng thanh toán quốc tế chưa thực sự tốt.