9. Kết cấu luận văn
2.6 Nguyên nhân chủ quan
2.6.2.1. Các dịch vụ thanh toán quốc tế của Agribank chi nhánh KCN Tân
Tạo gia nhập thị trƣờng muộn và còn hạn chế.
Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo mới tham gia hoạt động thanh toán quốc tế từ cuối năm 2008 trong khi các ngân hàng thương mại khác trên địa bàn đã ổn định hoạt động thanh tốn quốc tế của mình, đã có được số lượng khách hàng trung thành. Vì vậy, Chi nhánh gặp nhiều khó khăn trong việc tìm được chỗ đứng trên thị trường. Mặt khác các dịch vụ của chi nhánh còn chưa đa dạng, chưa đáp ứng hết nhu cầu của khách hàng và đòi hỏi của thương mại quốc tế trong tình hình hiện nay. Trong điều kiện thương mại quốc tế ngày càng phát triển cùng với sự bùng nổ cơng nghệ thơng tin thì việc đa dạng hoá, mở rộng cung cấp các dịch vụ thanh toán quốc tế mới là rất cần thiết.
2.6.2.2. Chƣa quan tâm đúng mức đến công tác Marketing (chăm sóc khách hàng)
Trong điều kiện kinh doanh hiện nay, vấn đề cạnh tranh để phát triển ngày càng gay gắt. Trên cùng một thị trường, cùng một địa bàn, các ngân hàng đều đưa ra các loại hình sản phẩm dịch vụ thanh tốn quốc tế có tính chất giống nhau, buộc các ngân hàng phải cố gắng hết sức trong việc chào bán sản phẩm dịch vụ của mình.
Việc áp dụng Marketing trong hoạt động ngân hàng là điều tất yếu. Tuy nhiên, tại Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo, cơng tác Marketing cịn một số bất cập. Các hoạt động marketing chưa được tiến hành một cách có tổ chức và hệ thống, chưa có sự phối hợp hài hồ giữa các Phịng, đơn vị nội bộ để đưa ra chính sách phù hợp. Các biện pháp khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ chưa có, việc chủ động tiếp cận với những khách hàng thanh toán quốc tế mới nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng còn chưa được chú trọng đúng mức.
Thêm vào đó, Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo mới chỉ có chính sách ưu đãi lãi suất tín dụng và ưu đãi phí thanh tốn quốc tế với một số ít khách hàng lớn mà chưa có những chiến dịch marketing ưu đãi trên diện rộng nhằm khuyếch trương hoạt động, thu hút thêm khách hàng mới.
2.6.2.3. Việc cân đối ngoại tệ phục vụ cho khách hàng chƣa hiệu quả.
Tại chi nhánh, số lượng khách có hoạt động xuất khẩu thu ngoại tệ rất ít, đa số khách hàng chỉ có hoạt động nhập khẩu. Vì vậy, vấn đề cấp thiết đặt ra là phải cân đối được nguồn vốn ngoại tệ đáp ứng nhu cầu thanh toán quốc tế của khách hàng. Chi nhánh thường đứng trước nguy cơ mua bán ngoại tệ với khách hàng với mức giá đắt hơn so với các ngân hàng bạn. Vào những thời kỳ ngoại tệ khó khăn, Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo chỉ phục vụ được các khách hàng vay ngoại tệ để thanh tốn, cịn những khách hàng mua ngoại tệ giao ngay để thanh tốn thì khơng được đáp ứng hoặc đáp ứng một cách hạn chế. Điều này đã ảnh hưởng không nhỏ đến sự phát triển và mở rộng hoạt động thanh toán quốc tế tại Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo .
2.6.2.4. Chất lƣợng cán bộ thanh tốn quốc tế tại Chi nhánh cịn hạn chế.
Kiến thức về kỹ thuật nghiệp vụ giao dịch ngoại thương của một số cán bộ tại Chi nhánh cịn non, trình độ ngoại ngữ chỉ ở mức độ nhất định trong xử lý giao dịch. Do đó, khả năng tư vấn, tốc độ thực hiện giao dịch nhiều lúc còn chậm so với yêu cầu của khách hàng. Việc đào tạo nghiệp vụ chưa được bài bản, theo hệ thống nên có sự chênh lệch nhất định về trình độ giữa các giao dịch viên. Mặt khác, các kỹ năng về giao tiếp, marketing của cán chưa được quan tâm đúng mức nên đã hạn chế phần nào chất lượng phục vụ khách hàng.
Những hạn chế còn tồn tại nêu trên là những thách thức lớn đối với yêu cầu nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế của Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo.
Nhận thức rõ yêu cầu khách quan phải thường xuyên hoàn nâng cao chất lượng thanh toán quốc tế, nắm rõ điểm mạnh, điểm yếu của Chi nhánh và môi trường kinh doanh, Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo quyết tâm tìm ra những giải pháp thiết thực, khả thi nhằm đạt được nhiệm vụ kể trên, xây dựng hệ thống Ngân hàng No&PTNT Việt Nam vững mạnh, phục vụ tích cực cơng cuộc phát triển kinh tế địa bàn và đất nước.
KẾT LUẬN CHƢƠNG 2
Mở đầu của chương 2 là tổng quan về Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo như vài nét sơ lược về quá trình thành lập, kết quả hoạt động kinh doanh qua các năm của Ngân hàng. Đi sâu vào là thực trạng dịch vụ Thanh toán quốc tế của Ngân hàng với các sản phẩm đang được triển khai cũng như kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ TTQT của Ngân hàng. Chương tiếp theo của bài nghiên cứu sẽ đi sâu vào phân tích cụ thể chất lượng TTQT của Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo bằng mơ hình thực tế.
CHƢƠNG 3: MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU, PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU