4.2.5 .Triển khai cơng tác Marketing một cách tồn diện
4.2 Hạn chế và các nghiên cứu tiếp theo:
Nghiên cứu đã có những đóng góp tích cực đối với NH trong việc đánh giá chất lượng TTQT của ngân hàng Tuy nhiên, bài viết cũng có một số hạn chế nhất định về đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu:
Phạm vi nghiên cứu chỉ hạn chế ở các khách hàng sử dụng dịch vụ TTQT tại chi nhánh KCN Tân Tạo nên chưa thể đánh giá tổng quát về đánh giá của khách hàng ở những địa phương khác và khách hàng tiềm năng chưa sử dụng dịch vụ NH.
Do thời gian và điều kiện hạn chế nên chỉ khảo sát được số mẫu nhỏ, chưa đánh giá được tất cả các khách hàng nhỏ lẻ, chủ yếu tập trung vào những khách hàng có quan hệ giao dịch thường xuyên với chi nhánh.
Trên cơ sở các kết quả tìm thấy, đề tài nghiên cứu có thể được tiến hành với số lượng mẫu lớn hơn, phạm vị nghiên cứu rộng hơn .
KẾT LUẬN CHƢƠNG 4
Trên cơ sở của những vấn đề lý luận về TTQT đã được trình bày tại Chương 1, thực trạng chất lượng dịch vụ TTQT và kết quả khảo sát về chất lượng dịch vụ TTQT của Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo đã được đề cập ở Chương 3, trong Chương 4 tác giả đã đưa ra một số giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT tại Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo, các khuyến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước và các doanh nghiệp hoạt động xuất nhập khẩu, cụ thể là:
- 5 nhóm giải pháp đối với Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo:
+ Một là, giải pháp đối với yếu tố tin cậy đáp ứng
+ Hai là, giải pháp đối với yếu tố hình ảnh và sự hữu hình.
+ Ba là, giải pháp đối với yếu tố chất lượng kỹ thuật và sự cảm thông
- Khuyến nghị đối với Ngân hàng Nhà nước
- Khuyến nghị đối với khách hàng là các DN XNK của Việt Nam
Đây là những giải pháp và những kiến nghị có tính thiết thực nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ TTQT tại Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo trên con đường hội nhập và phát triển.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang trong quá trình hội nhập kinh tế quốc tế ngày càng sâu rộng, sự cạnh tranh diễn ra gay gắt giữa các ngân hàng thương mại Việt Nam, giữa ngân hàng Việt Nam và ngân hàng nước ngồi, Ngân hàng Nơng nghiệp và phát triển đã đưa ra một số giải pháp, hướng đi mới để thu hút khách hàng, nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế, trên cơ sở đó, mở rộng các loại hình nghiệp vụ liên quan như tài trợ xuất nhập khẩu, kinh doanh ngoại tệ....
Trong khuôn khổ của một luận văn, tác giả đã tập trung vào một số vấn đề chủ yếu sau: Hệ thống hoá những lý luận cơ bản như: cơ sở hình thành, khái niệm, đặc điểm cơ bản của thanh toán quốc tế của một NHTM. Đồng thời, luận văn cũng đề cập các nhân tố tác động tới chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của ngân hàng. Trên cơ sở đó, luận văn nêu lên yêu cầu khách quan của việc nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của NHTM nói chung, của hệ thống NHTM Việt nam nói riêng, nhằm phục vụ tốt hơn nữa nhu cầu phát triển kinh tế xã hội của đất nước.
Phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế của Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo, trên cơ sở những đánh giá, phân tích mơi trường kinh doanh trên địa bàn, kết quả thực hiện của các mặt nghiệp vụ, khách hàng sử dụng dịch vụ thanh toán quốc tế, Luận văn đã chỉ ra được những nguyên nhân khách quan, chủ quan giải thích cho những mặt tích cực hay những hạn chế cịn tồn tại.
Trên cơ sở những nguyên nhân, hạn chế của chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Ngân hàng, đồng thời xem xét đến định hướng phát triển hoạt động kinh doanh chung, định hướng phát triển hoạt động thanh toán quốc tế của Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo, tác giả đã mạnh dạn đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế.
Ngoài ra, trên cơ sở nghiên cứu học tập và thực tiễn công tác, tác giả cũng đề xuất một số kiến nghị với Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo, Ngân hàng Nhà nước nhằm tạo điều kiện cho các NHTM nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế. Trong đó, kiến nghị quan trọng nhất là hồn thiện cơ chế chính sách đồng bộ về hoạt động ngân hàng; thường xuyên sửa đổi kịp thời quy trình thanh tốn quốc tế.
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán quốc tế tại Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo là một yêu cầu khách quan, đòi hỏi từng cán bộ giao dịch cũng như ban lãnh đạo ngân hàng phải thường xuyên tìm kiếm giải pháp để thực hiện. Tác giả mong rằng, trong khuôn khổ nhất định của luận văn, dù thời gian nghiên cứu bị hạn chế, những giải pháp của mình sẽ góp phần đưa Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo đạt được những thành tựu mới trong hoạt động thanh toán quốc tế nói riêng, hoạt động kinh doanh nói chung, ngày càng khẳng định được vị thế trên địa bàn.
TÀI LIỆU THAM KHẢO
Tài liệu Tiếng Việt
1. Báo cáo thường niên Agribank chi nhánh KCN Tân Tạo 2009, 2010, 2011, 2012.
2. Doanh Thị Thiên Hương (2012), Giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao chất
lượng dịch vụ Thanh toán quốc tế tại Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt,
Luận văn Thạc sĩ kinh tế, Đại học Kinh tế Tp.HCM
3. Đinh Xuân Trình (2006), Giáo trình Thanh tốn quốc tế, NXB Lao động xã hội, Hà Nội
4. Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008. Phân tích dữ liệu nghiên cứu
với SPSS. Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM, NXB. Hồng Đức
5. Ngân hàng CITIBANK Hà Nội (2010), Phòng ngừa rủi ro trong thanh toán quốc tế, Hà Nội.
6. Nghị Định số 53-HĐBT ngày 26-3-1988 của Hội Đồng Bộ Trưởng về tổ chức bộ máy Ngân hàng Nhà nước Việt Nam
7. Nguyễn Văn Tiến (2011), Giáo trình Thanh toán quốc tế và tài trợ ngoại thương, NXB Thống kê, Hà Nội.
8. Quyết định số 90/TTg ngày 07/03/1994 của Thủ tướng Chính phủ về việc tiếp tục sắp xếp doanh nghiệp Nhà nước.
9. Quyết định số 157/QĐ/HĐQT-TCCB ngày 29/02/2008 của chủ tịch HĐQT về việc điều chỉnh chi nhánh Agribank KCN Tân Tạo phụ thuộc chi nhánh Agribank Mạc Thị Bưởi.
10. Quyết định 214/QĐ-NHNN ngày 31/01/2011 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về việc Agribank chuyển đổi hoạt động sang mơ hình Cơng ty TNHH một thành viên do Nhà nước làm chủ sở hữu 100% vốn điều lệ.
11. Quyết định 226/2003/QD/CTN ngày 07/05/2003 của Chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam về việc phong tặng danh hiệu Anh hung lao động thời kì đổi mới cho Ngân hàng Nơng nghiệp và phát triển Nông thôn Việt Nam.
12. Quyết định 280/QĐ-NHNN ngày 15/11/1996 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam về việc đổi tên Ngân hàng Nông nghiệp Việt Nam thành Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam.
13. Quyết định số 400/CT ngày 14/11/1990 thành lập Ngân hàng Nông nghiệp thay thế cho Ngân hàng phát triển Nông nghiệp Việt Nam.
14. Trần Huy Hồng (2010), Giáo trình Quản trị Ngân hàng, NXB Lao động xã hội. 15. Trung tâm trọng tài quốc tế Việt Nam và Trường Đại học Ngoại thương (2007),
Quy tắc thực hành thống nhất về tín dụng chứng từ (UCP 600), NXB Thống kê,
Hà Nội.
16. Trung tâm trọng tài quốc tế Việt Nam và Trường Đại học Ngoại thương (2007), Quy tắc thực hành thống nhất về tín dụng chứng từ (UCP 600), NXB Thống kê, Hà Nội.
17. Vũ Hữu Tửu (2007), Giáo trình kỹ thuật nghiệp vụ ngoại thương, NXB Giáo dục, Hà Nội.
Tài liệu Tiếng Anh
1. Asubonteng, P., McCleary, K.J., Swan, J.E. (1996) “SERVQUAL revisited: a
critical review of service quality”, Journal of Service Marketing, 10(6), pp. 62-81. 2. Abdullah H.Aldlaigan, and Francis A. Buttle (2002), “SYSTRA-SQ: a new
measure of bank service quality”, International Journal of Service Industry
Management, Vol.13 No.4, pp.362-381
3. Barbara R. Lewis, Vincent W. Mitchell, (1990) "Defining and Measuring the
Quality of Customer Service", Marketing Intelligence & Planning, Vol. 8 Iss: 6,
pp.11 – 17
4. Terrence Levesque, Gordon H.G. McDougall, (1996), “Determinants of
customer satisfaction in retail banking”, International Journal of Bank
Marketing,Vol.14 No.7, pp.12-20.
5. Walfried M. Lassar, Chris Manolis, and Robert D. Winsor (2000), “ Service
quality perspectives and satisfaction in private banking”, International Journal
of Services Marketing, Vol.14 No.3, pp. 244-271.
Trang website:
1. http://www.agribank.com.vn/21/820/tin-tuc/hoat-dong-agribank.aspx
2. http://www.sbv.gov.vn/portal/faces/vi/vim/vipages_cstt/cstt_cccs?_adf.ctrl-
3. http://www.agribank.com.vn/51/856/khach-hang-doanh-nghiep.aspx http://vi.wikipedia.org/wiki/Thanh_to%C3%A1n_qu%E1%BB%91c_t%E1 %BA%BF 4. http://luanvan.net.vn/luan-van/nang-cao-chat-luong-hoat-dong-thanh-toan- quoc-te-theo-phuong-thuc-tin-dung-chung-tu-tai-chi-nhanh-ngan-hang- cong-thuong-43164/