2.2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ NGÂN HÀNG
2.2.2.5 Năng lực công nghệ phục vụ NHBL
Trình độ trang thiết bị, máy móc và cơng nghệ là vấn đề sống còn trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh của các NHTM Việt Nam mà BIDV khơng là ngoại lệ. Theo tính tốn và kinh nghiệm của các NHNNg thì cơng nghệ thơng tin có thể làm giảm tối đa đến 76% chi phí hoạt động ngân hàng.
Đánh giá công nghệ là yếu tố quyết định tới sức cạnh tranh của mình, thời gian qua, BIDV đã rất chú trọng tới đầu tư nâng cao năng lực công nghệ, với các dự án đầu tư như: hệ thống phần mềm ngân hàng lõi Core Banking, dự án kết nối thẻ Banknet, thẻ Visa, thẻ Master, Mobile Banking, Internet Banking… Các dự án hiện đại hóa hệ thống công nghệ thông tin đã giúp BIDV đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, nâng cao chất lượng và sự phong phú của dịch vụ cung cấp. BIDV cịn có hệ thống máy chủ dự phịng đảm bảo sự hoạt động thông suốt và liên tục của hệ thống 24/7.
Thực hiện chủ trương hiện đại hóa trong lĩnh vực ngân hàng, trong thời gian qua năng lực công nghệ của BIDV đã được nâng lên đáng kể. Liên tục từ năm 2007 đến nay, BIDV giữ vị trí hàng đầu Vietnam ICT Index (chỉ số sẵn sàng cho phát triển và ứng dụng cộng nghệ thông tin) và nằm trong TOP 10 CIO (lãnh đạo Công nghệ Thông tin) tiêu biểu của Khu vực Đông Dương năm 2009 và Khu vực Đông Nam Á năm 2010.
Những nỗ lực hiện đại hóa của BIDV đã nhận được sự đánh giá cao của khách hàng thơng qua các cuộc bình chọn như: top 100 sản phẩm dịch vụ tin và Dùng 2012 dành cho “Dịch vụ ngân hàng điện tử BiDV Online”; giải thưởng nhân tài đất Việt 2012 cho “hệ thống Cổng thanh tốn trực tuyến với các cơng ty chứng khoán”; giải thưởng “top 10 sản phẩm Vàng, dịch vụ Vàng của Việt nam năm 2012 cho dịch vụ thu chi hộ điện tử” ….
Tuy nhiên, sự đầu tư về công nghệ, thiết bị mới của BIDV vẫn còn nhiều điều phải cải tiến hơn nữa để khai thác triệt để hơn nữa những tiện ích mà thiết bị chưa sử dụng hết. Kết nối nhiều hơn nữa các ngân hàng lại với nhau, đầu tư thêm
đường truyền, nâng cao tốc độ để thời gian xử lý công việc cao hơn nhằm thoả mãn những yêu cầu ngày càng cao hơn của khách hàng và xa hơn là nâng cao hơn nữa năng lực cạnh tranh của mình để cạnh tranh với các ngân hàng trong và ngoài nước.