2.3 ĐÁNH GIÁ NHỮNG MẶT ĐẠT ĐƯỢC VÀ HẠN CHẾ CỦA BID
2.3.1 Những mặt đạt được
Về chất lượng và giá cả dịch vụ
Các sản phẩm dịch vụ NH bán lẻ do BIDV cung cấp đã đáp ứng ngày càng tốt hơn các nhu cầu đa dạng của khách hàng từ nhu cầu thanh tốn, gửi tiền, nhu cầu vay vốn…, có khả năng cạnh tranh với các sản phẩm của NHTM trong nước và các NHTM nước ngồi.
Với hệ thống cơng nghệ tiên tiến, hiện đại, các giao dịch lỗi, sai sót được hạn chế đến mức tối đa. Các sai sót hoặc sự cố thường được khắc phục trong ngày, đặc biệt là đối với các giao dịch tại quầy.
Thời gian cung ứng sản phẩm ngày càng được rút ngắn, nhanh gọn, giản tiện các thủ tục giao dịch, đơn giản hố quy trình luân chuyển chứng từ và kiểm soát giao dịch, tạo điều kiện phục vụ khách hàng tốt hơn
BIDV đã xây dựng được một hệ thống giá cả các sản phẩm dịch vụ tài chính cạnh tranh, tạo lợi thế so sánh với các NH khác, đặc biệt là về lãi suất cho vay cho khách hàng cá nhân. Cùng với chất lượng của các sản phẩm, dịch vụ dần được ổn định và giảm thời gian chờ đợi của khách hàng, giá cả của các sản phẩm, dịch vụ bán lẻ của BIDV là một trong các yếu tố đã tạo được lòng tin và sự hấp dẫn đối với khách hàng đến giao dịch.
Về khả năng tiếp cận, thu hút khách hàng
Mạng lưới truyền thống, ATM và POS rộng khắp, trải đều các thành phố lớn đã tạo điều kiện cho khách hàng dễ dàng tiếp cận với dịch vụ của BIDV. Thu nhập từ ATM, và POS tăng dần qua các năm chứng tỏ dịch vụ thẻ của BIDV đang ngày càng được ưa chuộng và dần chiếm lĩnh thị trường. Cơ cấu phí thu trong dịch vụ thẻ có sự chuyển đổi theo hướng thu phí thanh tốn qua POS, thanh tốn qua ATM và phí dịch vụ thẻ tín dụng tăng mạnh tỷ trọng trong tổng thu, thể hiện bước cải thiện đáng kể trong việc sử dụng thẻ của khách hàng BIDV
Công tác truyền thông thẻ được BIDV triển khai rộng rãi trên nhiều kênh quảng bá như truyền hình, radio, Internet, email, qua phong bì gửi thẻ tới từng khách hàng cũng như qua kênh truyền thông nội bộ, cùng với bộ công cụ Marketing tương đối đầy đủ, chi tiết, hình ảnh chun nghiệp, đã góp phần tạo điều kiện thuận lợi, hỗ trợ công tác bán hàng cho cán bộ Chi nhánh.
Các chương trình khuyến mại theo các dòng sản phẩm được tổ chức đều đặn với nhiều hình thức phong phú, đa dạng từ miễn phí phát hành tới rút thăm/quay số trúng thưởng, quà tặng trực tiếp cho khách hàng…
Nhiều Chi nhánh BIDV đã chủ động nỗ lực trong công tác phát triển khách hàng với một số giải pháp điển hình như: Tiếp cận với các khách hàng lớn, khách hàng chuỗi để tiếp thị dịch vụ thẻ, đặc biệt là phát triển dịch vụ POS như Công ty
May thêu giày An Phước, Công ty bảo hiểm Prudential (CN Sài Gòn), Siêu thị Hiway (CN Hà Tây)
Ngồi cơng tác makerting ra bên ngồi, BIDV cịn rất chú trọng công tác Marketing nội bộ, các cán bộ nhân viên ngân hàng có thể tìm hiểu về sản phẩm bán lẻ qua các kênh: Bản tin đầu tư và phát triển và trang intranet ngân hàng bán lẻ: Triển khai các bài viết PR sản phẩm dịch vụ, đăng banner quảng cáo trên intranet; Gửi newsletter thông qua hệ thống email nội bộ; Triển khai một số cuộc thi nội bộ tìm hiểu sản phẩm với hình thức tham gia đơn giản, và các phần thưởng hấp dẫn nhằm tăng cường hoạt động tự nghiên cứu, tự đào tạo của cán bộ BIDV.