2.1.6 .3Nguyên nhân của tồn tại
2.3.4 Kết quả nghiên cứu:
2.3.4.3 Sự khác biệt về các nhân tố nhân khẩu học ảnh hưởng đến lòng trung
thành của khách hàng cá nhân
Kiểm định lòng trung thành giữa nam và nữ
Theo kết quả phân tích ANOVA, với mức ý nghĩa sig = 0.124 > 0.05 nên có thể kết luận khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về lòng trung thành giữa những nam và nữ . (Phụ lục 15)
Kiểm định lịng trung thành giữa những người có độ tuổi khác nhau
Theo kết quả phân tích ANOVA, với mức ý nghĩa sig = 0.609 > 0.05 nên có thể kết luận khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về lòng trung thành giữa những người có độ tuổi khác nhau. (Phụ lục 15)
Kiểm định lịng trung thành giữa những người có tình trạng hơn nhân khác
nhau
Theo kết quả phân tích ANOVA, với mức ý nghĩa sig = 0.280 > 0.05 nên có thể kết luận khơng có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về lòng trung thành giữa những người có tình trạng hơn nhân khác nhau. (Phụ lục 15)
Kiểm định lịng trung thành giữa những người có trình độ học vấn khác nhau
Theo kết quả phân tích ANOVA, với mức ý nghĩa sig = 0.001 < 0.05 nên có thể kết luận có sự khác biệt về lịng trung thành giữa những người có trình độ học vấn khác nhau về mặt thống kê. (Phụ lục 15)
Kiểm định lòng trung thành giữa những người có thu nhập khác nhau.
Theo kết quả phân tích ANOVA, với mức ý nghĩa sig = 0.000 < 0.05 nên có thể kết luận có sự khác biệt về lịng trung thành giữa những người có thu nhập khác nhau về mặt thống kê. (Phụ lục 15)
Kiểm định lòng trung thành giữa những người có nghề (chức vụ) khác nhau
Theo kết quả phân tích ANOVA, với mức ý nghĩa sig = 0.004 < 0.05 nên có thể kết luận có sự khác biệt về lịng trung thành giữa những người có chức vụ khác nhau về mặt thống kê. (Phụ lục 15)
Kiểm định lòng trung thành giữa những người chọn NH khác nhau
Theo kết quả phân tích ANOVA, với mức ý nghĩa sig = 0.001 < 0.05 nên có thể kết luận có sự khác biệt về lịng trung thành giữa những người lựa chọn NH giao dịch khác nhau về mặt thống kê. (Phụ lục 15)