2.1.6 .3Nguyên nhân của tồn tại
3.1 Mục tiêu phát triển dịch vụ, nâng cao lòng trung thành của khách hàng:
Agribank xác định giữ vững vị thế, phát huy vai trò quan trọng của NH nhà nước hàng đầu tại TP.HCM, khẳng định vai trò chủ đạo trong phát triển kinh tế - xã hội.
Mục tiêu tổng quát
Thực hiện đa dạng hóa, nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ NH phục vụ nhiều đối tượng khách hàng trên khu vực TP.HCM, đặc biệt là các đối tượng khách hàng cá nhân. Hướng tới mục tiêu là ngân hàng hàng đầu cung cấp sản phẩm dịch vụ tiện ích, hiện đại có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu của đông đảo khách hàng, đồng thời tăng nguồn thu ngồi tín dụng, Agribank khơng ngừng tập trung đổi mới, phát triển mạnh công nghệ ngân hàng theo hướng hiện đại hóa.
Mục tiêu cụ thể
Phấn đấu phát triển đầy đủ các dịch vụ, các tiện ích NH hiện đại trên thị trường đã có mà Agribank chưa cung cấp: phát triển đầy đủ các dịch vụ Internet Banking, các dịch vụ phân phối trên kênh ATM/POS…phát triển được một số SPDV mang tính chất thế mạnh của Agribank.
Phấn đấu chất lượng dịch vụ trên các kênh phân phối tự động thông suốt, chất lượng dịch vụ kênh phân phối qua chi nhánh thỏa mãn nhu cầu khách hàng.
Theo đổi cách thức bán hàng theo gói, mỗi chi nhánh phải thiết kế và cung cấp SPDV theo gói cho khách hàng. Thực hiện bán chéo, bán kèm SPDV phù hợp với thói quen, phong tục tập quán và văn hóa tại từng địa bàn.
3.2 Giải pháp nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Agribank khu vực TP.HCM:
Khu vực Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những thành phố năng động và phát triển nhất nước, tại đây tập trung nhiều NH nhất cả nước, bao gồm tất cả các loại NH. Chính vì thế, sự cạnh tranh giữa các NH là rất cao, đặc biệt là sự cạnh tranh giữa Agribank và các NHTM khác.
Như phân tích ở mục 2.3.3.2, có nhiều yếu tố tác động vào độ mạnh quan hệ và lòng trung thành, nhưng để triển khai các giải pháp cụ thể thì yếu tố quan trọng đầu tiên là con người, cơ chế và chính sách. Sau đây là một số giải pháp nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng tại Agribank khu vực TP.HCM.