2.1.6 .3Nguyên nhân của tồn tại
3.2.2 Các giải pháp tác động đến chi phí chuyển đổi và sự cạnh tranh của các
3.2.2.4 Nâng cao chất lượng các kênh phân phối:
Kênh phân phối qua chi nhánh và phòng giao dịch:
Địa điểm giao dịch:
- Hoàn thành Đề án cơ cấu lại chi nhánh và màng lưới trên địa bàn TP.HCM
đảm bảo hoạt động an tồn, hiệu quả, khơng chồng chéo. Tập trung chuyển dịch, mở rộng màng lưới hoạt động về khu vực nông nghiệp, nông thôn.
- Các điểm giao dịch phải thuận tiện trong việc đi lại giao dịch, dễ tìm thấy, có bãi giữ xe rộng….Đối với các điểm giao dịch không đảm bảo các yêu cầu trên cần được cơ cấu lại, sáp nhập với địa điểm khác hoặc di dời đến một vị trí khác tốt hơn.
Cơ sở vật chất, môi trường cảnh quan tại nơi giao dịch:
- Trang bị cơ sở vật chất, trụ sở, chi nhánh xây dựng khang trang, hiện đại,
thoáng mát, hiện đại. Hiện nay, Agribank đã có quy hoạch xây dựng các chi nhánh theo một mẫu thiết kế chung, cần thực hiện triển khai sớm để đồng nhất hình ảnh các chi nhánh của Agribank.
- Trang bị máy móc, trang thiết bị hiện đại, đồng bộ đảm bảo giao dịch được
xuyên suốt và ít hao tốn thời gian.
- Bố trí quầy giao dịch hợp lý, thiết kế quầy giao dịch hiện đại, bắt mắt.
- Trang bị dãy ghế chờ cho khách hàng thoải mái, thuận tiện. Lắp đặt các tivi
phục vụ khách hàng trong lúc chờ giao dịch.
- Phục vụ bánh, kẹo, nước suối…cho khách hàng
Tất cả nhầm tạo tâm lý thoải mái cho khách hàng. Hạn chế thấp nhất tình trạng địa điểm giao dịch khơng đạt tiêu chuẩn làm xấu hình ảnh thương hiệu Agribank.
Mức độ tiếp cận SPDV của khách hàng
- Treo các bano, băng ron, X-Stand quảng cáo tại các vị trí bắt mắt, phù hợp.
- Tại quầy: bố trí các brochure, tờ rơi..bắt mắt, đầy đủ các thơng tin về SPDV
tại các vị trí dễ nhận thấy tại các quầy giao dịch.
- Quảng bá thơng tin về SPDV mới, chương trình khuyến mại hay các đợt huy
động dự thưởng trên báo, đài truyền thanh địa phương.
Kênh phân phối qua hệ thống ATM, POS:
- Bố trí thêm nhiều máy ATM và POS, khuyến khích khách hàng thanh tốn
khơng dùng tiền mặt. Có cơ chế tiếp cận với các Đơn vị lớn, các trung tâm thương mại, bệnh viện, bến xe…từng bước phát triển hệ thống thanh tốn khơng dùng tiền mặt.
- Triển khai thêm nhiều chức năng tiện ích thanh tốn trên ATM. Chức năng
phát triển chức năng chuyển khoản liên NH, cập nhật thêm các NH trong hệ thống Smarlink, Banknet…
- Đảm bảo chất lượng, tính an tồn và bảo mật cho các chủ thẻ. Chú trọng vào
công tác quản lý ATM, đảm bảo tình trạnh máy phục vụ tốt 24/24. Kịp thời khắc phục các sự cố lỗi, hư hỏng máy.
- Nghiên cứu áp dụng hệ thống POS, ATM chấp nhận thanh toán thẻ chip
nhằm phù hợp với xu thế phát triển SPDV thẻ, tăng tính bảo mật và hỗ trợ phát triển các dịch vụ gia tăng cho SPDV thẻ.
Kênh phân phối qua Internet Banking:
- Hồn thiện các chức năng tiện ích hiện có.
- Yêu cầu tốc độ đăng nhập, giao dịch nhanh hơn nhưng vẫn đảm bảo chất
lượng, tính bảo mật cho khách hàng.Thường xuyên nâng cấp đường truyền, duy trì, vận hành hệ thống mạng hoạt động thông suốt. Kịp thời khắc phục các sự cố hệ thống, ngăn chặn kịp thời các hành vi thâm nhập hệ thống trái phép, đánh cắp thông tin, dữ liệu của khách hàng.
- Hoàn thành sớm nhất việc đấu thầu dự án E-Banking, từ đó phát triển ngay
các dịch vụ mới: chuyển khoản, thanh tốn hóa đơn, gửi tiết kiệm trực tuyến…
Kênh phân phối qua Mobile Banking:
- Nâng cấp các dịch vụ hiện có.Phát triển thêm các chức năng tiện ích mới.
- Cải thiện các tín năng theo yêu cầu của khách hàng: thêm nội dung chuyển
tiền của chức năng Atranfer…
- Gia tăng các chức năng tiện ích mới trên kênh Mobile Banking nhằm đáp
ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng: triển khai dịch vụ chi trả kiều hối (Western Union) qua tin nhắn SMS, triển khai dịch vụ ví điện tử liên kết Agribank – Payoo, triển khai mở rộng kết nối thu học phí với các trường Đại học tại TP.HCM, thu viện phí…
- Hạn chế trường hợp lỗi hệ thống, quá tải vào các ngày lễ, tết…xây dựng hình
Giải pháp cải thiện kênh phân phối khác:
- Phối hợp kênh phân phối truyền thống và kênh phân phối hiện đại để nâng
cao chất lượng kênh phân phối.
- Nghiên cứu phát triển thêm các kênh phân phối mới: Kiosk Banking, PC
Banking, Telephone banking…