2.1.6 .3Nguyên nhân của tồn tại
2.3.6 Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo:
Dù có những đóng góp tích cực nhưng nghiên cứu vẫn có những hạn chế. Giới hạn về thời gian cũng như nguồn lực nên đối tượng khách hàng được khảo sát chưa đa dạng, phạm vi nghiên cứu còn hẹp. Tuy nhiên, trên cơ sở các kết quả tìm thấy, đề tài nghiên cứu có thể được tiến hành với số lượng mẫu lớn hơn, sử dụng phương pháp chọn mẫu xác suất đa dạng đối tượng khách hàng, và mở rộng phạm vi nghiên cứu để kết quả mang tính khái quát và đạt hiệu quả thống kê nhiều hơn.
Về phương pháp phân tích dữ liệu: kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ ảnh hưởng giữa các khái niệm theo một chiều mà chưa thể hiện được mối quan hệ lẫn nhau và cu thể ảnh hưởng của từng biến trong khái niệm do sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính. Nghiên cứu tiếp theo có thể được thực hiện với mơ hình cấu trúc tuyến tính SEM để có thể xem xét kỹ hơn các mối quan hệ này
Kết luận chương 2:
Chương này trình bày một số thơng tin tổng quan về Agribank: lịch sử hình thành và phát triển, triết lý kinh doanh, kết quả hoạt động kinh doanh…Đánh giá mối quan hệ giữa khách hàng cá nhân và Agribank, nêu lên một số điểm mạnh và điểm yếu trong hoạt động dịch vụ của Agribank.
Phần tiếp theo đã trình bày kết quả về mẫu nghiên cứu dưới dạng mô tả thống kê, kết quả về kiểm định các thang đo khái niệm nghiên cứu và kiểm định các giả thuyết. Mẫu gồm 354 quan sát, qua kiểm định Cronbach Alpha và EFA, các biến nghiên cứu đều thỏa các điều kiện và tiếp tục được sử dụng để thực hiện phân tích hồi quy. Kết quả kiểm định chấp nhận 13 trong số 14 giả thuyết đề nghị (chỉ bác bỏ giả thiết H3 – có mối quan hệ cùng chiều giữa Giá trị quan hệ và Độ mạnh gắn kết). Chương tiếp theo,dựa vào kết quả nghiên cứu, đề xuất các giải pháp áp dụng để nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân tại Agribank khu vực TP.HCM.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI AGRIBANK KHU VỰC
TP.HCM