Để hoạt động Bancassurance hoạt động động hiệu quả cần sự hỗ trợ rất nhiều từ phía cơng ty bảo hiểm liên kết.
Thiết kế sản phẩm phù hợp
Các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ của BIC đã thể hiện được tính kết hợp với sản phẩm của ngân hàng như BIC Bình An, Bình An cho con, An tâm kiều hối, An sinh toàn diện, Visa Gold, bảo hiểm nhà. Nhưng những sản phẩm này chỉ là dành cho đối tượng khách hàng cá nhân, và mức phí thấp. Các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ phân phối qua BIDV chưa có sản phẩm kết hợp với ngân hàng mà chỉ là sản phẩm bảo hiểm nhân thọ đơn thuần.
Các sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ khá đa dạng nhưng chưa sự khác biệt và ưu việt hơn so với các công ty bảo hiểm khác. Xét về tổng thể các sản phẩm bảo hiểm của BIDV cung cấp hầu như là những sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ, những sản phẩm này mới đáp ứng nhu cầu bảo hiểm rủi ro mà chưa kết hợp được nhu cầu bảo hiểm rủi ro với nhu cầu đầu tư của khách hàng do đó cần bổ sung một danh mục các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trên phạm vi toàn hệ thống mới có thể đáp ứng nhu cầu tài chính một cửa cho khách hàng. Hiên tại, BIDV cũng đã liên kết với công ty bảo hiểm nhân thọ Metlife hứa hẹn sẽ đưa ra các sản phẩm bảo hiểm kết hợp hoàn hảo với sản phẩm của BIDV và đem lại nhiều lợi ích cho BIDV qua kênh Bancassurance.
Chính sách đào tạo và thù lao
Về chính sách đào tạo, Năm 2008, BIC đã tổ chức các khóa đào tạo về
Bancassurance cho cán bộ của tất cả các chi nhánh, sở giao dịch của BIDV trong cả nước. Các khóa học đã cung cấp cho học viên những kiến thức tổng quan và cơ bản nhất về bảo hiểm và các sản phẩm sẽ triển khai qua kênh Bancassurance như bảo hiểm xe cơ giới; bảo hiểm nhà tư nhân và bảo hiểm tai nạn 24/24... 100% các học viên tham gia đầy đủ các buổi học và đã được cấp chứng chỉ đại lý bảo hiểm của BIC. Sau khóa học, BIC cũng đã nhận được nhiều ý kiến đóng góp của các cán bộ BIDV để hồn thiện hơn nữa các sản phẩm bảo hiểm cung cấp cho khách hàng. Ngồi ra, hằng năm từng cơng ty bảo hiểm trực thuộc của BIC còn chủ động liên hệ với các ngân hàng trên địa bàn để tổ chức các lớp đào tạo Bancassurance để nâng cao hơn nữa kiến thức của nhân viên ngân hàng về các sản phẩm bảo hiểm của BIC. Tuy nhiên, công tác đào tạo cán bộ bán hàng tại các ngân hàng cũng gặp khơng ít những khó khăn. Bởi lẽ, cán bộ ngân
hàng bận rộn nên khó có thời gian để tìm hiểu thể hiểu hết những đặc tính của sản phẩm.
Các công ty bảo hiểm bảo hiểm nhân thọ như AIA, Manulife, Dai-ichi life cũng có những kế hoạch đào tạo thông qua những tài liệu và buổi hội thảo nhân viên ngân hàng nắm được những yếu tố cơ bản của sản phẩm.
Về chính sách thù lao, Ngồi chính sách hoa hồng cho BIDV, có một dấu ấn lớn
mà kênh Bancassurance của BIC tạo được là việc xây dựng và duy trì thành cơng hoạt động hàng tháng của “Câu lạc bộ triệu phú Bancas” với hơn 900 thành viên là các cán bộ ngân hàng tham gia tích cực các cuộc thi trực tuyến về nghiệp vụ Bancassurance. Việc này không những tạo thêm thu nhập cho cán bộ ngân hàng thông qua các giải thưởng mà còn nâng cao kiến thức chuyên môn của các cán bộ ngân hàng về Bancassurance.
Tỷ lệ chi trả hoa hồng trong hoạt động bảo hiểm khá cao, tùy theo loại hình bảo hiểm mà có thể giao động từ 15% đến 40%. Điều này khiến cho một số chi nhánh của BIDV cũng đã quan tâm đến việc phân phối sản phẩm này.
Đầu tư nguồn lực phù hợp
Tại BIC công nghệ thông tin tiếp tục được chú trọng đầu tư. BIC đã tiến hành nâng cấp phần mềm phục vụ các hoạt động kinh doanh cốt yếu, trên cơ sở đó, phát triển thành cơng các chương trình quản lý và bán hàng trực tuyến, tra cứu thông tin bồi thường trực tuyến, hồn thiện quy trình trình duyệt và chấp nhận rủi ro,... khẳng định vị thế tiên phong trong việc phát triển các kênh phân phối phi truyền thống.
b
phát triển thương hiệu của BIC đạt được những dấu ấn đáng kể thông qua việc đẩy mạnh các hoạt động tài trợ an tồn giao thơng, các hội chợ triễn lãm, sự kiện ra mắt sản phẩm lớn. Ngoài ra, BIC cũng đạt được những thành tựu nhất định. Bằng chứng là các giải thưởng mà thương hiệu mà BIC đã được xã hội ghi nhận.
Bên cạnh đó, cơng tác dịch vụ khách hàng (DVKH) của tiếp tục có những bước phát triển bền vững từ nhận thức đến cách thức triển khai. Dịch vụ khách hàng chun
nghiệp, ln có những kênh thơng tin để tiếp thu ý kiến khách hàng như qua website, tổng đài, chat online… Ngồi ra BIC cịn thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng, điều tra sự thỏa mãn của khách hàng. Công tác DVKH đã tập trung chăm sóc, đảm bảo nguồn khách hàng thân thiết qua việc quản lý chặt chẽ tỷ lệ tái tục và thường xuyên triển khai, tổ chức thực hiện các chương trình tặng quà, khuyến mại, ưu đãi khách hàng trên toàn hệ thống. Nhờ các nỗ lực này, số lượng khách hàng tái tục năm 2012 đạt 8.773 khách hàng, tăng 20% so với năm 2011. Chuyển dần hình thức cạnh tranh bằng giảm phí, mở rộng phạm vi bảo hiểm,…về cạnh tranh chất lượng dịch vụ.
Giám định bồi thường, với phương châm “xử lý nhanh, dứt điểm, hợp tình, hợp lý”, BIC đã khơng ngừng nỗ lực rút ngắn thời gian xử lý bồi thường, đào tạo kỹ năng giao tiếp khách hàng của cán bộ xử lý bồi thường, nghiên cứu đơn giản hóa thủ tục bồi thường cho khách hàng. Qua đó, giúp khách hàng an tâm và tin tưởng vào chất lượng phục vụ.
Nhóm các cơng ty bảo hiểm nhân thọ mà BIDV đã liên kết đều là những công ty bảo hiểm lớn, có chính sách marketing hiệu quả và có uy tín trên thị trường. Tuy nhiên, do nhận thức và nhu cầu mua bảo hiểm nhân thọ của người Việt Nam còn hạn chế nên các sản phẩm này khó bán hơn so với bảo hiểm phi nhân thọ.