2.2 Phân tích tầm quan trọng của các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân
2.2.2.4 Xếp hạng tầm quan trọng của các nhân tố
Kiểm định Friedman được thực hiện với tất cả 8 nhân tố để xác định mức độ quan trọng của từng yếu tố đối với khách hàng cá nhân khi họ lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm. Kiểm định Friedman là một phương pháp kiểm định phi tham số, sử dụng khi dữ liệu được thống kê theo thang đo tỷ lệ và được cung cấp bởi cùng người trả lời
(Norusis, 2008 – Dẫn theo Mokhlis, S., Hayatul Safrah Salleh & Nik Hazimah Nik Mat, 2011). Mặc dù, kiểm định phi tham số không hiệu quả như kiểm tra tham số, nhưng
với việc gia tăng kích cỡ mẫu, hiệu quả của kiểm định phi tham số có thể tương đương với tiếp cận tham số (Sekaran,1992 - Dẫn theo Mokhlis, S., Hayatul Safrah Salleh & Nik
Hazimah Nik Mat, 2011). Kết quả kiểm định Friedman đối với 8 nhân tố ảnh hưởng đến
sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng cá nhân được thể hiện trong Bảng 2.17.
Bảng 2.17: Kết quả kiểm định Friedman
Nhân tố Điểm xếp hạng Mức độ đồng ý
Cảm giác an toàn 5,92 1
Xử lý sự cố 5,58 2
Sản phẩm dịch vụ 5,18 3
Đội ngũ nhân viên 4,99 4
Lợi ích tài chính 4,97 5
Sự thuận tiện 4,51 6
Nhận biết thương hiệu 3,10 7
Sự giới thiệu 1,75 8
Kiểm định Friedman:
• Chi bình phương = 523,713 • Degree of freedom (df) = 7 • Asymp. Sig. = 0,000
Mức độ quan trọng giữa các nhân tố được đánh giá qua mức độ đồng ý của khách hàng cá nhân về các yếu tố sẽ cân nhắc khi lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại cổ phần. Kết quả kiểm định Friedman (χ2 = 523,713; p = 0,000) cho thấy có sự khác biệt có ý nghĩa thống kê về mức độ quan trọng giữa các nhân tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân trong nghiên cứu. Điều này chứng tỏ rằng có sự khác biệt giữa 8 nhân tố trong đánh giá của khách hàng cá nhân nói chung khi sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại cổ phần trên địa bàn TP.HCM. Do đó, việc xếp hạng mức độ quan trọng giữa các nhân tố trên là có ý nghĩa thống kê.
Bảng 2.17 chỉ ra sự khác biệt giữa các yếu tố có ảnh hưởng đến sự lựa chọn ngân
hàng của khách hàng cá nhân. Điều này cho thấy khách hàng cá nhân có thể phân biệt một cách rõ ràng giữa các yếu tố ảnh hưởng. Điểm xếp hạng càng cao cho thấy mức độ quan trọng của yếu tố tương ứng càng cao đối với khách hàng cá nhân khi họ đưa ra sự lựa chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm. Theo đó, yếu tố Cảm giác
an toàn là yếu tố quan trọng nhất trong số 8 nhân tố có ảnh hưởng (với giá trị xếp hạng
từ kiểm định Friedman cao nhất là 5,92). Xử lý sự cố (điểm xếp hạng đạt 5,58) là yếu tố được ưu tiên thứ hai, kế đến là sự tác động của Sản phẩm dịch vụ ngân hàng (giá trị xếp hạng đạt 5,18). Yếu tố Đội ngũ nhân viên, Lợi ích tài chính và Sự thuận tiện xếp
thứ tư, năm và sáu với điểm xếp hạng lần lượt là 4,99; 4,97 và 4,51. Cuối cùng là 2 yếu tố Nhận biết thương hiệu (điểm trung bình xếp hạng là 3,1) và Sự giới thiệu (chỉ
đạt 1,75 điểm trung bình xếp hạng) được xem như ít quan trọng nhất, ít ảnh hưởng nhất đến khách hàng cá nhân khi xem xét chọn ngân hàng để sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm.