2.2 Phân tích tầm quan trọng của các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn ngân
2.2.1.3 Thiết kế bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi là một phương pháp thu thập dữ liệu hiệu quả khi nhà nghiên cứu biết chính xác điều cần hỏi và cách đo lường các biến nhằm đạt được kết quả phù hợp và sự chính xác. Bảng câu hỏi phỏng vấn tay đôi (Phụ lục A) được thiết lập để phỏng vấn tay đôi 10 đối tượng có liên quan đến dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại cổ phần. Thơng qua đó, bảng câu hỏi chính thức cũng được gạn lọc, hiệu chỉnh và bổ sung cho phù hợp với việc nghiên cứu của đề tài (Phụ lục B).
Bảng câu hỏi chính thức dùng để phỏng vấn các đối tượng khảo sát được thiết kế bao gồm 3 phần chính:
- Phần đầu là các câu hỏi có mục đích là chọn lọc mẫu cho phù hợp với đối tượng cần khảo sát và đồng thời dùng cho việc thống kê các ngân hàng thường được đối tượng khảo sát lựa chọn để sử dụng sản phẩm dịch vụ.
- Phần thứ hai, đối tượng khảo sát sẽ được hỏi về mức độ đồng ý của mình về các ý kiến lựa chọn ngân hàng thương mại cổ phần để gửi tiết kiệm thông qua thang đo gồm 33 biến quan sát. Khách hàng cá nhân đã hay đang sử dụng dịch vụ tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại cổ phần sẽ đưa ra mức độ đồng ý của mình qua 33 ý kiến bằng thang đo Likert 5 mức độ từ “hoàn tồn khơng đồng ý” đến “hồn tồn đồng ý”.
- Phần thứ ba là một số câu hỏi về thông tin cá nhân của người đọc, như độ tuổi, giới tính, thu nhập hàng tháng, loại hình cơng ty/cơ quan đang cơng tác, trình độ học vấn nhằm mục đích cho thống kê phân loại.