Tác giả Quốc gia Các yếu tố ảnh hƣởng
Anderson, Cox và Fulcher
(1976) Mỹ
sự giới thiệu, danh tiếng, uy tín của ngân hàng, nguồn vốn cho vay lớn
Lewis (1982) Anh vị trí thuận lợi, lời khuyên, ảnh hưởng của cha mẹ
Schram (1991) Mỹ sự thuận tiện, truyền thống gia đình, lịng trung thành đối với ngân hàng
Khazeh and Decker (1992-
1993) Mỹ
chính sách thu phí dịch vụ, danh tiếng, lãi suất cho vay, thời gian giải ngân, sự thân thiện của nhân viên ngân hàng
Thwaites và Vere (1995) Anh máy ATM gần, dịch vụ ngân hàng miễn phí và dịch vụ trọn gói cho sinh viên
Tootelian and Gaedeke (1996) Mỹ chi phí hàng tháng, lãi suất tiền gửi
Zineldin (1996) Thụy Điển
trình độ và sự thân thiện của nhân viên, sự chính xác, khắc phục lỗi hiệu quả, tốc độ dịch vụ, vị trí thuận tiện, chi phí, quảng cáo
Thwaites, Brooksbank and Hanson (1997)
New Zealand
dịch vụ nhanh chóng và hiệu quả, đội ngũ nhân viên thân thiện, nhiệt tình, danh tiếng ngân hàng
Ulengin (1998) Thổ Nhĩ Kỳ
ưu đãi cho khách hàng trung thành, thông tin được cập nhật liên tục, mạng lưới ATM, thời gian chờ đợi giao dịch, thủ tục giấy tờ đơn giản
Mylonakis và các cộng sự
(1998) Hy Lạp
sự thuận tiện, danh tiếng của ngân hàng, chất lượng sản phẩm/dịch vụ, lãi suất và phí, trình độ và khả năng giao tiếp của nhân viên, cơ sở vật chất, môi trường của các điểm giao dịch, sự thỏa mãn đối với dịch vụ, dịch vụ hậu mãi
Huu and Kar (2000) Singapore giá cả, sản phẩm dịch vụ đa dạng, sự ảnh hưởng
Almossawi, M. (2001) Bahrain khoảng cách gần và chất lượng dịch vụ, thương hiệu, cơng nghệ, cảm giác an tồn, sự giới thiệu
Gerrard và Cunningham
(2001) Singapore
diện mạo, dịch vụ, yếu tố chủ quan, yếu tố khách quan, sự dễ dàng, dịch vụ ngân hàng điện tử, và cảm giác an toàn, sự ảnh hưởng
Ron Shevlin và Catherine
Graeber (2001) Mỹ
mạng lưới giao dịch rộng lớn, ý kiến của bạn bè và người thân, tiêu chí dịch vụ ATM
Tác giả Quốc gia Các yếu tố ảnh hƣởng
Cicic et al. (2004) Đơng Nam
Châu Âu lợi ích tài chính, đội ngũ nhân viên ngân hàng
Tank and Tyler (2005) Anh
sự giới thiệu, danh tiếng của ngân hàng, mức lãi suất, các ưu đãi tiền mặt miễn phí, dễ dàng mở tài khoản, sự thuận tiện
Maddern, Maull và Smart
(2007) -
sự hiểu biết, trình độ, sự thân thiện, lịch sự của đội ngũ nhân viên
Rehman và Ahmed (2008) Pakistan dịch vụ khách hàng, sự thuận tiện, dịch vụ ngân hàng trực tuyến, môi trường tổng quan của ngân hàng
Rhee (2009) Hà Lan
dịch vụ ngân hàng điện tử, sự ổn định tài chính, danh tiếng của ngân hàng, cung cấp dịch vụ nhanh chóng, chi phí dịch vụ thấp
Sharma và Rao (2010) Ấn Độ sự tiện lợi
Mokhlis, Salleh và Mat (2011) Malaysia cảm giác an tồn, dịch vụ ATM, và lợi ích tài chính
Chigamba và Fatoki (2011) Nam Phi dịch vụ, vị trí thuận tiện, sức hấp dẫn, sụ giới thiệu của người khác, hoạt động marketing và giá cả
Phạm Thị Tâm và Phạm Ngọc
Thúy Việt Nam
thuận tiện về vị trí, xử lý sự cố, ảnh hưởng của người thân, vẻ bên ngoài, thái độ đối với chiêu thị
1.2.3 Các nhân tố đƣợc kỳ vọng tác động đến việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân
Nhằm đảm bảo nghiên cứu bao quát toàn bộ các khái niệm và nhằm đảm bảo độ tin cậy trong quá trình xây dựng các biến trong nghiên cứu, bài nghiên cứu tập trung lựa chọn các khái niệm đã được công nhận trong các nghiên cứu trước đây. Trên cơ sở kết quả của các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng của khách hàng được thực hiện ở nhiều nước khác nhau trong thời gian qua (Bảng 1.1), tác giả xác định 28 tiêu chí đánh giá thuộc 9 yếu tố (Bảng 1.2) có thể có ảnh hưởng đến sự lựa chọn của ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân. Các biến quan sát sẽ được chọn lọc và chỉnh sửa, bổ sung qua quá trình nghiên cứu sơ bộ cho dễ hiểu, phù hợp với mục tiêu nghiên cứu và tình hình gửi tiết kiệm tại TP.HCM.