Chương 1 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỀN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.2. PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺ CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.2.2.2. Chỉ tiêu định tính
- Tiện ích của sản phẩm, dịch vụ: ngày nay các ngân hàng đang hướng tới việc nghiên cứu, phát triển các sản phẩm dịch vụ có hàm lượng cơng nghệ cao, nhằm gia tăng tiện ích cho các sản phẩm. Đối với nhóm đối tượng khách hàng trẻ tuổi, có hiểu biết và u thích về các sản phẩm cơng nghệ thì đơi khi việc cạnh tranh về phí và lãi suất lại không hấp dẫn bằng chất lượng dịch vụ và các tiện ích mà sản phẩm dịch vụ đó đem lại cho họ. Chính vì thế, chất lượng và tiện ích sản phẩm phần nào phản ánh trình độ phát triển của Dịch vụ NHBL và khăng định thương hiệu cũng như uy tín của ngân hàng.
- Chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên (mức độ thỏa mãn nhu cầu khách
hàng): Nếu như chất lượng dịch vụ NHBL ngày càng tốt thì khách hàng sẽ gắn bó với ngân
hàng lâu dài. Ngày nay, yếu tố con người đóng vai trị rất quan trọng trong cung ứng dịch vụ, thái độ phục vụ niềm nở, tận tình, am hiểu nghiệp vụ… sẽ làm khách hàng an tâm và tin tưởng ở ngân hàng. Thông qua khảo sát sự hài lòng của khách hàng, các NHTM sẽ hiểu rõ hơn về khách hàng của mình, tạo ra các sản phẩm thân thiện hơn.
- Uy tín ngân hàng: Ngồi những yếu tố nêu trên thì chỉ tiêu về uy tín, hình ảnh ngân hàng cũng là một trong những chỉ tiêu quan trọng đánh giá mức độ phát triển của mảng dịch vụ NHBL. Những ngân hàng có thương hiệu tốt, uy tín, có lịch sử hoạt động ổn định, an toàn và phát triển bền vững chắc chắn sẽ là lựa chọn hàng đầu của các KH, đặc biệt là trong lĩnh vực bán lẻ.