Chương 1 TỔNG QUAN VỀ PHÁT TRIỀN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ
1.3. KINH NGHIỆM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ MỘT SỐ
1.3.4. Bài học kinh nghiệm cho các ngân hàng thương mại Việt Nam
Quá trình hội nhập quốc tế diễn ra ngày càng sâu rộng đòi hỏi các NHTM Việt Nam phải đổi mới theo hướng hoạt động thực sự có hiệu quả nhất là khi còn non trẻ so với các ngân hàng lớn trên thế giới. Các NHTM Việt Nam phải căn cứ vào môi trường kinh tế xã hội và nguồn lực
của ngân hàng mình để định ra chiến lược phát triển dịch vụ NHBL cho phù hợp nhằm nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường tiềm năng. Qua nghiên cứu kinh nghiệm phát triển dịch vụ NHBL thành công của một số các ngân hàng trên thế giới, tác giả đúc kết một số kinh nghiệm cho NHTM Việt Nam, bao gồm:
- Phải xây dựng được chiến lược dài hạn và lộ trình cụ thể cho hoạt động phát triển dịch vụ NHBL trên cơ sở phân tích thị trường và khả năng cạnh tranh. Cần phải xác định rõ phân khúc thị trường và đối tượng khách hàng mục tiêu để có chiến lược cạnh tranh hợp lý cho từng phân khúc thị trường.
- Việc nghiên cứu phát triển dịch vụ NHBL phải xuất phát từ khách hàng, lấy khách hàng làm trọng tâm. Chỉ khi nắm bắt được nhu cầu khách hàng hàng thì ngân hàng mới có thể tạo ra SPDV phù hợp, đáp ứng tốt kỳ vọng của khách hàng.
- Mở rộng và đa dạng hóa kênh phân phối nhằm gia tăng tiện ích, tăng khả năng tiếp cận khách hàng và ngược lại, bao gồm mở rộng mạng lưới chi nhánh và đặc biệt là các kênh phân phối điện tử. Song song với q trình mở rộng cũng cần rà sốt lại mạng lưới và đóng cửa những điểm giao dịch khơng hiệu quả để bố trí lại.
- Tăng cường cơng tác quảng bá thương hiệu, hoạt động tiếp thị chăm sóc khách hàng và hậu mãi nhằm tăng cường chuyển tải thông điệp tới cơng chúng nhằm giúp khách hàng có thơng tin cập nhật về năng lực và uy tín của ngân hàng, tạo mối gắn kết đa chiều giữa ngân hàng với khách hàng.
- Công tác đào tạo nguồn nhân lực đặc biệt quan trọng. Nâng cao trình độ của nhân viên, xây dựng chuẩn mực phong cách phục vụ khách hàng. Quán triệt cho nhân viên biết được tầm quan trọng phát triển dịch vụ NHBL. Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp, có chất lượng cao (nhận thức, tầm nhìn, trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tác phong giao dịch, đạo đức nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp), ổn định nhằm đảm bảo hiệu quả của hoạt động NHBL, tối đa hóa giá trị nguồn nhân lực và duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 1
Chương 1 tập trung nghiên cứu các vấn đề lý luận liên quan đến dịch vụ NHBL. Chương 1 đã hệ thống hóa các khái niệm, đặc điểm, vai trị và các loại hình chủ yếu của dịch vụ NHBL. Đồng thời, luận văn cũng đưa ra khái niệm cũng như những luận cứ về sự cần thiết phải phát triển dịch vụ NHBL. Bên cạnh đó, luận văn cũng đi vào phân tích những nhân tố tác động đến phát triển dịch vụ NHBL và các tiêu chí đánh giá mức độ phát triển dịch vụ NHBL. Chương 1 đã vạch rõ xu hướng tất yếu phải phát triển dịch vụ NHBL của các NHTM ở thời điểm hiện tại và trong thời gian sắp tới; dựa trên nền tảng cơ sở lý thuyết trình bày ở chương này để thực hiện mục tiêu nghiên cứu ở các chương sau.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NHTMCP SÀI GỊN THƯƠNG TÍN